Маршалл признавал, что единственный способ понять проблему и решить ее - это обратиться к первоисточнику. Он постоянно либо сам отправлялся на передовую, либо посылал людей, которым доверял, чтобы выяснить, что происходит на самом деле.

Убедитесь, что вы получаете информацию о HiFi

Теперь, когда вы понимаете важность информации о HiFi, вот гарантии того, что вы всегда будете ее получать.

предохраняться: Проведите эксперимент. Попробуйте что-нибудь, чтобы узнать, к каким результатам это приведет.

Эксперимент - это малорискованный способ сбора важной информации. Например, если вы хотите узнать, будут ли люди платить за что-то, попробуйте продать это еще до того, как создадите. Именно так поступили мои друзья из Tuft & Needle. Они были одной из первых компаний, которая стала поставлять поролоновые матрасы прямо в дома потребителей. Однажды за чашкой кофе они поделились со мной невероятной историей о своих первых днях. Чтобы подтвердить свою идею, они создали целевую страницу, купили несколько рекламных объявлений на Facebook и начали принимать заказы. У них еще не было ни продукта, ни компании; они просто хотели узнать, будут ли люди покупать у них поролоновые матрасы. Через несколько дней приема заказов они получили все необходимые доказательства того, что люди будут покупать их товар. Они вернули все заказы и официально открыли свою компанию. Хотя этот пример может быть немного нестандартным, существует множество способов, с помощью которых эксперименты могут помочь определить, есть ли достаточный спрос на товар или услугу.

предохраняться: Оцените мотивы и стимулы ваших источников. Помните, что каждый видит вещи с ограниченной точки зрения.

Оценивать мотивы и стимулы людей особенно важно, когда у вас нет возможности пойти и убедиться в чем-то самостоятельно. Если вы абсолютно вынуждены полагаться на чужую информацию и мнения, вы обязаны подумать о том, через какую призму они видят ситуацию. У каждого есть свой ограниченный взгляд на проблему. У каждого есть "слепое пятно". Ваша задача как лица, принимающего решение, переплести их точку зрения с другими, чтобы приблизиться к реальности.

Многое из того, что люди считают информацией или фактами, на самом деле является лишь мнением или несколькими фактами, смешанными со многими мнениями. Например, если вы хотите продать свой дом, у всех, кто в этом участвует, будет свое представление о том, сколько вы заработаете на продаже: банк, ваш агент по недвижимости, агент покупателя, ваши друзья, домашний инспектор, интернет и правительство. Каждый из них видит только часть ситуации. У каждого из них свои мотивы и стимулы, которые определяют их мировоззрение. Чтобы получить более четкое представление о конкретной реальности, подумайте, какую выгоду каждый из них получит от предоставленной вам информации, и скрестите эти точки зрения воедино.

Если взглянуть на каждого человека с точки зрения его мировоззрения, это поможет вам понять, как он смотрит на мир. Надев их очки, вы видите то, что видят они, и можете лучше понять, что они чувствуют. Но в этих очках есть слепые зоны, в них часто не хватает важной информации или вы путаете факты с мнениями. Примерив все очки, вы увидите то, что упускают другие.

Когда вы получаете информацию от других людей, вам необходимо сохранять непредвзятость. Это означает, что нужно как можно дольше воздерживаться от собственных суждений. Люди часто подрывают процесс сбора информации, подвергая других людей своим суждениям, убеждениям и взглядам. Однако дело не в том, чтобы спорить или не соглашаться. Осуждая людей и говоря им, что они не правы, вы только отгораживаетесь от них и препятствуете свободному потоку информации. Когда вы собираете информацию, ваша задача - посмотреть на мир глазами других людей. Вы пытаетесь понять их опыт и то, как они его переработали. Вы можете почерпнуть ценную информацию, даже если не согласны с их взглядами на мир. Просто задавайте вопросы, держите свои мысли при себе и не теряйте любопытства к другим точкам зрения.

предохраняться: Когда вы получаете информацию от других людей, задавайте вопросы, на которые можно получить подробные ответы. Не спрашивайте людей, что они думают; вместо этого спросите их, как они думают.

Если вы спросите людей, что делать в той или иной ситуации, вы, возможно, получите правильный ответ, но ничего не узнаете. Скажем, целевой группе местного правительства нужно нанять разработчика программного обеспечения для проекта, но у них нет опыта в этом деле, и они не знают, что искать. Человек А в целевой группе обращается к своему другу-разработчику и спрашивает: "Кого мне нанять для этого проекта?". Человек Б делает то же самое, но вместо этого говорит: "Я нанимаю разработчика программного обеспечения, и мне хотелось бы узнать о вашем опыте. Какие навыки важны, а каким можно научиться на рабочем месте? Почему? Где я могу найти лучших людей? Как проверить эти навыки?". И так далее.

Человек Б может не получить рекомендации в ходе первого разговора, но я бы дал десять к одному шансов, что в итоге он найдет лучшего кандидата. Причина: Человек Б спрашивает о принципах принятия решений в этой области, а не о деталях конкретного случая. Они спрашивают других об их знаниях и делают их своими собственными.

Наша цель при принятии решений - не просто собрать информацию, а собрать информацию, имеющую отношение к нашему решению. Для этого нужно не просто составить список точек данных, а понять, почему и как эти точки стоят за теми или иными данными - принципы, которыми руководствуются те, кто принимает решения.

Чтобы понять эти принципы, нужно задавать правильные вопросы. Я рекомендую задать три:

Вопрос 1: Какие переменные вы бы использовали для принятия этого решения, если бы были на моем месте? Как эти переменные соотносятся друг с другом?

Вопрос 2: Что вы знаете об этой проблеме, чего не знаю я (или другие люди)? Что вы можете увидеть, основываясь на своем опыте, чего не может увидеть человек без вашего опыта? Что вы знаете такого, что большинство людей не замечают?

Вопрос 3: Что бы вы решили, если бы оказались на моем месте? Как бы вы поступили? (Или: Как бы вы посоветовали своей маме/другу поступить так?)

Обратите внимание, насколько эти вопросы отличаются от типичных: "Вот моя проблема. Что мне делать?". Помните: от того, какие вопросы вы задаете, зависит качество полученной информации.

Получение точной информации от экспертов

Мы уже говорили о важности получения достоверной информации. Второй принцип получения точной информации - это получение высококвалифицированной информации:

принцип hiex: Получайте высокоэкспертную информацию