он шумный или необычайно тихий, или показать что-нибудь интересное на стене, предложить напиток, продемонстрировать вид из окна и т. д.

Такие быстрые и обычно не запоминающиеся разговоры не только заставляют людей почувствовать себя более комфортно, но и дают мне некоторые подсказки о кандидатах. Вот на что стоит обратить внимание:

• Проглядывают ли в их ответах какие-то личные наблюдения, выходящие за рамки стандартных реплик?

• Не слишком ли они многословны? Или, быть может, чрезмерно веселы, нервны, резки, эгоцентричны или постоянно извиняются по непонятной причине?

• Выглядит ли кандидат заинтересованным, вовлеченным или его мысли сейчас явно где-то далеко?

Таким образом я начинаю оценивать их способности быть гибкими, внимательными, остроумными и – в общем, вы поняли идею. Поведение кандидата дает представление о том, сможет ли он вписаться в конкретную команду и в контекст работы. При таком подходе все то, что вы узнаете за время этой короткой встречи, даст вам лучшее представление о человеке, чем его резюме. Светская беседа предлагает простор для демонстрации разнообразных навыков: любознательности, увлеченности, критического и творческого мышления, богатого жизненного опыта; и это те качества, которые, как я предполагаю, хочет увидеть большинство рекрутов.

Разговор можно закончить с помощью пары обычных фраз (не давая никаких обещаний относительно перспектив кандидата): «Вы, должно быть, с нетерпением ждете выходных», «Надеюсь, сейчас не слишком много пробок», «Очень рада, что мы смогли пообщаться». Можно также похвалить стиль собеседника или детали его гардероба, чтобы показать человеку с татуировкой, в розовых замшевых ботинках или с синими волосами, что в нашей компании ценится индивидуальность.

ПРАКТИКА: Будьте осторожны во время светской беседы

Интервьюеры должны чувствовать тонкую грань при разговоре с потенциальными кандидатами.

Вы хотите, чтобы все чувствовали себя комфортно, но существуют социальные «запреты», а также вопросы, которые задавать незаконно. Несколько рекомендаций:

• Делайте комплименты легко, осторожно и искренне.

• Избегайте восторженной похвалы и никогда не фокусируйтесь на гендерных особенностях (к примеру, интервьюер мужского пола не должен делать комплименты внешности или одежде кандидата-женщины, и наоборот).

• Сохраняйте нейтралитет в отношении статуса кандидата и того, на каком этапе поиска он находится.

• Будьте позитивны («Мне было очень приятно с Вами пообщаться»), но ничего не обещайте («Будем на связи»).

Должна добавить, однако, что будучи пожилой женщиной и признанным экспертом, я, вероятно, нахожусь в более выгодной позиции и могу хвалить всех людей, которых я встречаю, не рискуя показаться снисходительной или невежливой. Если же вы находитесь в иных обстоятельствах, действуйте осторожно. Прежде чем делать какие-либо комплименты, убедитесь в том, что это уместно, учитывая ваш возраст, должность, пол и соответствующие характеристики кандидата.

Светская беседа на мероприятии

Еще одно пространство для светских бесед на работе возникает, когда команда выпадает из привычной рутины и собирается, например, на выездном мероприятии или по случаю дня рождения сотрудника. Такие часто неловкие тусовки – не время быть деловыми или сдержанными. Оживленность и немного личной информации (ваши планы на предстоящий отпуск, забавная история про ребенка, вирусное видео о домашних животных, рассказ о визите вашей мамы) в данном случае отлично разрядят обстановку. Обмениваясь таким историями, люди получают хорошее представление друг о друге, что облегчает сотрудничество и общение, улучшает отношения в коллективе. Когда люди видят друг в друге личностей и нравятся друг другу, ощущают дух товарищества, их общее дело, как правило, идет эффективнее.

Я много лет работала в коллективах, члены которых были в основном младше меня на несколько десятилетий. Светские разговоры помогали построить мост через этот разрыв, который в противном случае мог бы превратиться в пропасть. Я с удовольствием расспрашивала коллег о планах на выходные, об их увлечениях, чтобы понять, чем они живут и как с ними работать. Я полагаю, что и они ценили мой интерес, тем более сама я никогда не стремилась рассказывать о себе и таким образом конкурировать с их историями (я бы проиграла). В их глазах я была дружелюбным, довольно взрослым, но безобидным аномальным существом, которое неплохо держится с ними наравне. Чтобы сохранить этот имидж, я специально не вдавалась в ностальгические воспоминания о добрых старых днях и избегала личных откровений. Кстати, подобная стратегия прекрасно работает не только для сотрудников, выделяющихся по возрасту, но и для интровертов.

Светская беседа в обществе

Когда меня приглашают на какое-нибудь условно профессиональное, но не обязательное к посещению мероприятие, скажем, на книжную вечеринку, презентацию или корпоратив, светская беседа продолжает меня выручать. Я стараюсь заранее выяснить, будут ли там люди, которых я знаю, чтобы снизить стресс и тревогу. А еще мне нравится наблюдать за поведением людей в группе. Поэтому первое, что я делаю, когда прихожу, это осматриваю помещение: где находятся напитки и еда? Какое место мне стоит занять (обычно я выбираю то, что у прохода или около двери)? Затем я быстро делаю круг по залу, оценивая пространство и присутствующих. Со знакомыми я завожу короткий разговор независимо от контекста мероприятия, чтобы просто узнать, что у них новенького.

Такое общение сильно отличается от присутствия на мероприятии с целью заключения каких-либо сделок или союзов. Я не пытаюсь расположить к себе людей или привлечь внимание. Скорее, я наблюдаю. После того, как я пройдусь по залу, я ищу тихий уголок. Если вместе со мной на мероприятии окажутся друзья, мы можем недолго поговорить между собой перед началом выступления или презентации. Во время основной программы я слушаю и делаю заметки, а после – знакомлюсь с кем-нибудь, обмениваюсь почтой или визитками, и все. Миссия выполнена – я направлюсь к выходу.

Светская беседа онлайн

Наконец, есть и такой сравнительно новый способ общения как светские беседы онлайн, то есть в чатах, мессенджерах, соцсетях или по электронной почте. Я довольно подробно рассказала об этом в главе 6, а здесь хочу лишь напомнить, что онлайн-общение может значительно облегчить доступ к незнакомым людям, поддержать связь с вашими слабыми контактами и с друзьями. Увидев интересный комментарий в соцсети, вы вполне можете начать разговор с его автором с короткого дружеского личного сообщения, таким образом установив контакт, прежде чем перейти к делу. Неважно, понимают ли люди те маневры, к которым вы прибегаете, или нет, они все равно оценят усилия, которые вы предпринимаете, чтобы показать свой интерес к их миру. Что касается знакомых, ваша светская беседа онлайн может ограничиться коротким рассказом каждого о том, как его дела, или обменом новостями, представляющими взаимный интерес.

Подводя итог, хочу сказать, что светская беседа