• во-вторых, когда вы имеете дело с человеком чересчур темпераментным, склонным к принятию необдуманных скоропалительных решений; такому оппоненту лучше дать шанс успокоиться, не потерять лицо;

• в-третьих, если конфликт возникает по ничтожному поводу, тогда конкуренту нужно дать время для осознания этого очевидного для вас факта, может быть, всё само собой и рассосётся, конфликт будет спущен на тормозах;

• в-четвёртых, когда последствия боевых действий принесут и вам, и конкуренту ущерб, не сопоставимый с потенциальным выигрышем любой стороны (не стоит бросаться камнями тем, кто живёт в стеклянном доме).

А иногда лучше договориться по-хорошему. Разумные люди всегда найдут почву для компромисса. Конечно, придётся пойти на взаимные уступки. Здесь, возможно, вам поможет искусство торговаться. Но ведь и ваш оппонент тоже, может быть, не новичок в бизнесе. На этой стратегии стоит остановиться только после того, как вы убедитесь, что две предыдущие методики принесут вам меньше выгоды и больше неприятностей, чем компромиссный вариант. Итак, договариваться по-братски (или по справедливости) нужно в следующих ситуациях:

• во-первых, когда вы попали в цейтнот, вам просто не хватает времени для разработки иной стратегии, начинаем переговоры, а там, глядишь, что-нибудь в голову и придёт;

• во-вторых, когда вас в принципе устраивает короткое перемирие; вы ожидаете неизбежного усиления своих позиций, к вам подходят подкрепления, небольшая передышка практически на любых условиях – и снова в бой;

• в-третьих, когда вопросы престижа, деловой репутации не позволяют ни одному из соперников идти на односторонние уступки, тогда два самурая становятся предельно вежливыми.

Очень интересный, но не самый простой вариант: конструктивное сотрудничество, создание настоящей бизнес-коалиции. Конфликт должен быть урегулирован к полной взаимной выгоде. Понятно, что это тот случай, когда имеются объективные основания для такого сотрудничества, которому мешают только субъективные факторы (например, личные амбиции руководителей). Условия, которым удовлетворяет применение такого алгоритма:

• во-первых, предмет спора (бизнес-интересы сторон) может серьёзно пострадать в случае открытого конфликта, например, вашу общую нишу на рынке могут занять конкуренты, третьи лица;

• во-вторых, отсутствует почва для компромисса, ни один из будущих партнёров не может поступиться своими интересами, значит, нужно сделать так, чтобы интересы вообще стали общими, взаимными;

• в-третьих, любая из сторон получает от сотрудничества больше, чем от любого иного способа преодоления конфликта; сотрудничество даёт основания для взаимовыгодного обмена: кто-то поделится технологиями, кто-то – инвестициями.

И, наконец, не самая приятная стратегия: прогнуться под конкурента, полностью к нему приспособиться, принять правила игры другой стороны. Такой способ требует определённых психологических усилий, но его применение поможет в отдельных случаях избежать неоправданных потерь. Если у вас всё нормально с самооценкой, если вы прагматик, трезвомыслящий человек, для которого интересы дела выше личных амбиций – этот способ для вас. Его можно использовать:

• во-первых, когда вам нужно показать оппонентам, что вы и в дальнейшем (по более важным вопросам) настроены на конструктивное сотрудничество;

• во-вторых, когда предмет спора для вас не значит почти ничего, а для конкурента это вопрос жизни и смерти (вы показываете себя благородным человеком);

• в-третьих, вы настолько мощнее оппонента, что всем совершенно ясно: вы разрешаете такой конфликт подобным образом потому, что вам совершенно наплевать на предмет спора.

Итак, мы рассмотрели основные способы разрешения конфликтов. Кстати, их можно использовать не только в бизнесе, но и в других сферах. Попробуйте, например, настроить себя на сотрудничество с тёщей (свекровью).

Любой человек сегодня может столкнуться с мошенниками. Никто от этого не застрахован. Поэтому к таким неприятным контактам стоит, наверное, подготовиться. Кто предупреждён – тот вооружён. Что нужно знать о повадках преступников, которые, используя обманные приёмы, входят в доверие к жертве и присваивают чужие деньги? Один из основных инструментов современных мошенников – фальшивые документы. Значит, стоит познакомиться с самыми распространёнными мошенническими уловками при их изготовлении. Итак, мошенник берёт подлинный документ и слегка его искажает, добавляя, убавляя или подправляя нужные ему данные.

Наиболее простой способ искажения документальных данных – самая обычная подчистка. Мошенник старательно подтирает буквы, цифры, иные знаки, подделывая, к примеру, первичные кассовые отчёты. Как это обнаружить'? Внимательно изучить документ. Подчистка неизбежно повреждает поверхностный слой бумаги, на ней остаются приподнятые волокна, сама бумага становится несколько тоньше. Посмотрите на документ внимательно, не помешает самая обычная лупа. Уменьшение толщины хорошо видно при взгляде на просвет.

Ещё один характерный приём: мошенник дополняет документ, вписывая нужную ему информацию в промежутки между словами или в межстрочные пробелы. Этот приём частенько используют при подделке платёжек. Как можно выявить мошенничество такого рода? Снова воспользуйтесь лупой. Подобрать абсолютно такую же пасту в шариковой ручке или наполнитель для принтера практически невозможно. Кроме того, чернила со временем неизбежно выцветают. Значит, нужно тщательно сравнить надписи (печати) во всех фрагментах текста исследуемого документа.

Если подделка выполнена вручную (дописывание текста), следует обратить внимание на давление ручки при письме. Степень нажима для всех людей индивидуальна, значит, разница в давлении в различных фрагментах свидетельствует о подделке.

Если подделываемый документ очень велик, мошенники могут вставить в него дополнительные страницы. Значит, нам необходимо убедиться в идентичности всех бумажных листов. Абсолютно одинаковой бумаги не существует: плотность, цвет, фактура листов подлинных и поддельных листов будут отличаться. Попробуйте сравнить их, рассматривая поочерёдно бумагу на просвет.

Подделка чужой подписи также широко распространённый способ проведения мошеннических махинаций. Изучая сомнительную подпись, следует обратить внимание на скорость письма. Мошенник, копируя подпись, слишком медленно двигает ручку, в то время как любой человек подписывается практически мгновенно, автоматически. Попробуйте самостоятельно скопировать чью-нибудь подпись и выявить признаки замедления письма.