Каждое собрание в Walmart посвящается одной из ценностей компании, и темой встречи, на которой я присутствовал, было «услышать каждого». Меня сразу же поразило, насколько близко это отражало наши собственные ценности. В самом деле, я рассказал об этом генеральному директору, и он согласился, что, несмотря на то что я когда-то управлял компанией из одного человека (там были только я, акции и мобильный телефон), а он руководил крупнейшей компанией в мире, наши представления о привлечении сотрудников и ведении бизнеса были очень похожи. Некоторые из тех же ценностей, которые заставили Сэма Уолтона основать небольшую компанию розничной торговли в Арканзасе, все еще можно увидеть в многонациональном гиганте, которым стал Walmart сегодня. Мне кажется, это свидетельствует о непреходящей важности корпоративной культуры для компаний всех форм и размеров. В конце концов, каждая компания на момент ее регистрации – самая маленькая и самая молодая в мире. Все компании начинаются в одной и той же точке, и хотя в крупной компании сохранить миссию и культуру довольно сложно, они не перестают быть неотъемлемой и важной ее частью.

Чтобы раскрыть весь потенциал, нам нужно научиться выражать свои чувства. У малышей это происходит естественным образом. В детстве мы смеялись, играли, плакали и кричали от души. Одним из преимуществ взросления является то, что мы учимся контролировать свои ощущения, но вместе с тем мы рискуем заблокировать их, не направить всю силу эмоций на достижения и успех. Все мы только выиграем, если станем направлять энергию на то, что нас волнует, и прислушиваться к собственным ощущениям и чувствам окружающих.

Нельзя отрицать эмоции, нужно учиться их понимать, использовать и выражать. Это относится к компаниям и людям. Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом, благотворительной или общественной организацией, нравится вам что-то или нет, у вас есть компания. Ваши клиенты и заинтересованные стороны будут судить вас по ней, по тому, что вы создаете и сообщаете, что компания собой представляет, кто вы и что вам нужно. Это касается всего, до мелочей. В первые годы существования Ella's Kitchen я получил письмо от четырехлетнего ребенка и его мамы. Он хотел, чтобы мы создали новый продукт, The Green One, друга The Red One и The Yellow One («Зеленый», друга «Красного» и «Желтого»). Это было очаровательное письмо, дополненное рисунком мальчика, и я ответил на него, сказав, что у него отличная идея и мы всерьез рассмотрим его предложение. И конечно, мы добавили The Green One в ассортимент! Я почти забыл об этой истории, пока через восемь лету нас в офисе не появилась девочка-подросток, которая пришла на один рабочий день. Это была сестра теперь уже двенадцатилетнего автора того письма, и, по ее словам, их семья сохранила мое электронное письмо, потому что их поразил мой личный ответ. Маленький жест, который все еще резонировал почти десятилетие спустя. Если вы не позволите личности и эмоциям вашей компании проявиться и не сможете честно их выразить, люди сделают собственные выводы о ваших мотивах. И, как правило, эти выводы будут хуже, чем бы вам того хотелось. В сегодняшнем мире не только людям, но и предприятиям нужно уметь проявлять чувства.

Недетские выводы

• Чем бы вы ни занимались, лучше всего у вас это получится, если дело вам по-настоящему важно и имеет очень личное значение. Вам нужна цель. Не всегда очевидно, в чем она может заключаться, но ее точно стоит попытаться найти.

• Вам надо не только проявлять свои чувства правильно, но и учиться понимать чувства других людей, работать с эмпатией.

• Если вы занимаете важное место в компании, помните: недостаточно просто иметь цель, нужно, чтобы ваше предприятие, бренд и люди жили ею изо дня в день. Это возможно только в том случае, если ваша культура дает людям общий набор ценностей и помогает им выражать чувства и пристрастия.

Улыбнитесь!

• Посмотрите наше видео, объясняющее с точки зрения ребенка, в чем заключается наша миссия, что такое В Corp и почему мы к ним присоединились. Наберите 'Ella's В Corp video'[17] в поисковой строке YouTube.

Небольшое задание

• Выберите и запишите десять эмоций и нарисуйте в десяти кружочках смайлики, чтобы обозначить каждую из них. Опишите типичные жесты, которые выражают каждую эмоцию. Подумайте о собственном языке тела и о том, что он отражает – осознанно или нет, – из вашего настроения и мыслей.

• Найдите и пройдите дополнительный тест «Язык тела». Проверьте свой эмоциональный интеллект с помощью Google и пройдите тест Университета Беркли на распознавание лиц.

Часть IV. Учимся играть

Меняем поведение и отношение

Глава 9. Веселитесь

Наверное, вы сейчас подумали, что меньше всего умеете веселиться в профессиональной жизни. Вы заняты, список дел растет быстрее, чем вам удается его разгружать, и вы жонглируете рабочими дедлайнами, семейными обязательствами и личными приоритетами. В сутках не хватает часов, чтобы все успеть, поэтому мысль о развлечениях посреди этой круговерти кажется дурацкой, правда?

В конце концов, все мы сейчас очень заняты и работаем больше, чем когда-либо. Или, по крайней мере, у большинства из нас создается такое впечатление. Исследование Института повышения квалификации дипломированных специалистов обнаружило, что в среднем мы работаем на несколько часов меньше, чем в 1990-х годах, хотя, по ощущениям, наша рабочая загрузка и интенсивность работы выросли. Множество исследований показывает, что возросший уровень стресса, беспокойства и психических заболеваний у взрослых и детей в эпоху круглосуточной онлайн-доступности делает нашу жизнь более напряженной, чем даже пару десятков лет назад.

В таком контексте идея вернуться немного в детство, где нашим основным занятием были игры и веселье, может показаться легкомыслием. У кого есть время отложить ноутбук и смартфон, чтобы поиграть в игру или сделать что-то не из списка дел?

А может, именно такое отношение и способствует накоплению стресса и выгоранию, с которыми многие сталкиваются сегодня? В США исследование Мичиганского университета показало, что дети конца девяностых проводили на улице вполовину меньше времени, чем поколение семидесятых. Желание валяться перед экраном телевизора вместо игр на свежем воздухе способствовало, по утверждению Стюарта Брауна, психолога, специализирующегося в игровой терапии, возрастанию тревожных тенденций среди американских детей – от ожирения и депрессии до жестокости в школе.

Браун, основавший в Калифорнии национальный институт игр, считает, что их отсутствие влияет не только на детей, но и на взрослых: «Взрослые, не играющие в игры, часто бывают жестокими, им не хватает чувства юмора и гибкости, они закрыты для нового, – пишет он. – Способность играть рождает способность создавать новое, адаптироваться и справляться с меняющимися обстоятельствами. Это не просто побег от реальности. Игры могут