подходы к датчикам помогают расширить сферу применения существующих бизнес-моделей.

Текущие инновации в области сенсоров также способны еще больше расширить спектр возможностей. Например, достижения в области нанотехнологий 1 расширяют границы возможностей датчиков, позволяя, например, контролировать безопасность пищевых продуктов (определяя, не испортились ли они) или помогать в ранней диагностике рака (определяя рост опухоли). Стремительное развитие сенсорных технологий способно повлиять на развитие любой отрасли. Это означает, что предприятия, работающие в сфере наследства, должны быть в курсе новых достижений в области сенсорных технологий. Они должны рассматривать мониторинг этих изменений как важный аспект своей деловой среды и неотъемлемую часть процесса стратегического планирования.

Таким образом, оснащение продуктов датчиками занимает ключевое место в стратегии разработки новых продуктов. Соответственно, компании, работающие в сфере инноваций, должны расширить цели своих инновационных процессов, не ограничиваясь предложением новых функций продукта, а предлагая новые функции данных. Привлекательность функций, связанных с данными, имеет решающее значение для привлечения цифровых клиентов к использованию продуктов, оснащенных датчиками. Однако в этом случае датчики являются лишь средством достижения цели. Конечной целью оснащения продуктов датчиками является сбор данных о взаимодействии продукта с пользователем. А это возможно только в том случае, если компаниям удастся привлечь цифровых клиентов.

Чем отличаются цифровые клиенты?

На первый взгляд может показаться, что цифровые и традиционные потребители, или нецифровые потребители преобладающих продуктов традиционной компании, - это одно и то же, и на самом деле это часто одни и те же люди или корпорации. Один и тот же унаследованный клиент, использующий стандартную обувь Nike, также является цифровым клиентом, когда использует обувь Nike, оснащенную датчиками. Этот клиент может приобрести оба вида обуви и использовать их в качестве альтернативы. Точно так же компания British Airways может использовать стандартные реактивные двигатели GE в одних своих самолетах (таким образом, оставаясь традиционным клиентом), а в других - двигатели, оснащенные датчиками (таким образом, становясь цифровым клиентом). 2 Логично задать вопрос: почему цифровые клиенты должны чем-то

отличаться от традиционных клиентов?

 

Рисунок 6.1

Стандартный ингалятор. Источник: Предоставлено компанией Personal Air Quality Systems Pvt. Ltd.

Пример "умных" ингаляторов

Чтобы понять, чем цифровые клиенты отличаются от традиционных, можно рассмотреть недавнее появление "умных" ингаляторов у таких фармацевтических компаний, как AstraZeneca, GlaxoSmithKline и Novartis. Ингаляторы - это устройства, доставляющие лекарственные препараты непосредственно в легкие и дыхательные пути в виде тумана или аэрозоля. Они широко используются для лечения таких заболеваний дыхательных путей, как хроническая обструктивная болезнь легких (ХОБЛ) и астма. В стандартном виде прибор состоит из баллончика с лекарственным препаратом, пластикового привода и колпачка, позволяющего ингалятору под давлением выдавать нужную дозу лекарства (см. рис. 6.1). Пациент вставляет ингалятор в рот, сжимает емкость и вдыхает лекарство. Покупатели этих стандартных продуктов являются наследственными клиентами.

Рисунок 6.2

Ингалятор, оснащенный датчиком. Источник: Предоставлено компанией Personal Air Quality Systems Pvt. Ltd.

В "умном" ингаляторе на пластиковом приводе установлен датчик - электронный чип, который может собирать различные данные и связываться с мобильным телефоном или носимым устройством через Bluetooth (см. рис. 6.2). Для вдыхания лекарства пациент использует "умный" ингалятор точно так же, как и обычный ингалятор. Покупатели "умных" ингаляторов - это цифровые потребители.

За многими "умными" ингаляторами, представленными сегодня на рынке, стоит сотрудничество фармацевтических и технологических компаний. Эти сотрудничества представляют собой синергетическое объединение взаимодополняющих преимуществ: фармацевтические компании имеют запатентованные препараты, сильные торговые марки и наработанную клиентскую базу, а технологические компании обладают ноу-хау в области сенсорных технологий и навыками анализа генерируемых датчиками данных. Например, AstraZeneca сотрудничает с Adherium, GlaxoSmithKline - с Propeller Health, а Novartis - с Qualcomm Life.

Особенности стандартных ингаляторов: Рассмотрим, как стандартный ингалятор используется для лечения астмы - воспалительного заболевания легких. По оценкам Центров по контролю и профилактике заболеваний США, только в США астмой страдают 25 млн. человек ; почти каждый двенадцатый ребенок в США страдает этим заболеванием. 4 В мире число больных астмой, по понятным причинам, больше - более 339 млн. человек. 5 К общим симптомам относятся хрипы, одышка, кашель, стеснение в груди и трудности при разговоре. Пациенты испытывают эти симптомы из-за воспаления и отека дыхательных путей в легких, а также из-за сужения мышц вокруг дыхательных путей, что приводит к их сужению. При обострении этих симптомов у пациента может возникнуть приступ астмы, и ему становится трудно дышать. Триггерами обострения астмы являются различные аллергены и загрязняющие вещества, содержащиеся в воздухе, которым дышит пациент, такие как пыль, пыльца, перхоть домашних животных и плесень.

Обычно в качестве лечения назначаются два вида лекарственных препаратов (лекарств не существует). Они отпускаются через два вида стандартных ингаляторов. Один класс препаратов, ингаляционные кортикостероиды, принимаются регулярно для поддержания воспаления и предотвращения отека дыхательных путей; они назначаются в качестве поддерживающих или профилактических ингаляторов. Бронхолитики - другой класс лекарственных средств - назначаются для спасения пациента при остром приступе астмы, чтобы уменьшить мышечное напряжение, которое не могут адекватно контролировать только ингаляционные кортикостероиды. Пациенты обычно держат при себе оба типа препаратов: один - для ежедневного использования по назначению врача, другой - для использования в случае острого приступа астмы. Стандартные ингаляторы могут предоставлять пациентам аналоговые данные с помощью механических счетчиков на пластиковом контейнере. Счетчики показывают, какую дозу принял пациент и какую дозу осталось принять до опустошения баллона.

Особенности интеллектуальных ингаляторов: Интеллектуальные ингаляторы генерируют цифровые интерактивные данные каждый раз, когда пациент использует их. Например, при каждом использовании они фиксируют время и дату, дозу вдыхаемого препарата и количество лекарства, попавшего в легкие (а не распыленного в рот). Датчики фиксируют угол, под которым ингалятор удерживается в момент выпуска лекарства из баллончика. Если баллончик держится не под углом, близким к идеальному, "умный" ингалятор делает вывод, что лекарство не попало в легкие в достаточном количестве. Датчики также отслеживают местоположение ингалятора . Все эти данные поступают в приложение для смартфона через Bluetooth-соединение. Кроме того, "умные" ингаляторы могут собирать и использовать данные об окружающей среде. Они могут (через API) иметь доступ к другим IoT-устройствам в доме, которые обнаруживают плесень или пылевых клещей. Одним из примеров такого устройства является Foobot. 6 Когда пользователь выходит на улицу (и включает функцию отслеживания местоположения), "умные" датчики могут получать данные из других источников информации об окружающей среде. Эти источники в режиме реального времени предоставляют актуальную информацию, относящуюся к конкретному месту, где находится пользователь, например, об уровне пыльцы и влажности, загрязнении