До обучения Лоурен знала о себе, что она «немного креативна», а также, что она скромный человек и даже можно сказать «мямля» в том, что касается отстаивания своих предложений. Однако все изменилось, когда на занятиях появилась необходимость групповой работы с сотнями предложений вроде инновационных пенсионных возможностей для людей, родившихся в период резкого увеличения рождаемости. Именно тогда Лорен доказала себе, что она – человек с творческим подходом, который умеет справляться с неопределенностью и менять мир вокруг себя.

Такого рода уверенность впервые проявилась у нее на наших курсах, но постепенно она «просочилась» и в зал суда. Во время посещения занятий в d.school Лорен также готовилась к пробному судебному процессу в Паоло Альто, в котором должна была предстать перед судьей и присяжными. Дело касалось строителя, сбитого поездом. Лорен была защитником потерпевшего. Она знала, что обстоятельства складываются не в ее пользу: исторически истец в подобных делах никогда не побеждал, поскольку факты благоприятствовали железнодорожной компании. На подобных заседаниях детали дела представляли в основном одинаково, и результат был ожидаем.

Поэтому Лорен решила применить новый подход. Когда она поделилась своим планом с партнером по делу, тот пробовал отговорить ее, но она твердо решила попытаться. Во время завершающего этапа защиты Лорен обратилась к жюри, попросив их закрыть глаза: «Представьте, что вам снится кошмар. И в этом кошмаре вы заперты в поезде, который мчится по рельсам…» Она заставила их представить ситуацию не только с точки зрения людей, находящихся внутри, но и с позиции человека, которого сбили. Дело перестало быть простым перечислением фактов и событий и стало вращаться вокруг того, что ощущал рабочий. Жюри вынесло вердикт, благоприятствующий Лорен, а судья после процесса отметил, что это была лучшая защита из всех, которые он видел в подобных делах.

Когда Лорен спрашивали о том, как к ней пришла идея такого неожиданного подхода, она приписывала все новообретенной уверенности в своих творческих силах. Она говорит: «Теперь ничто не кажется мне выходящим за рамки моей зоны комфорта или невозможным».

Такие перспективы доступны людям всех возрастов и профессий. В качестве примера возьмем Марси Бартон, заслуженного педагога с 40‑летним стажем{112}. Марси было горько наблюдать, как креативность покидает детей, и она с головой погрузилась в курс дизайн-мышления нашей d.school. Она закончила его с готовностью применять новые приемы в воспитании поколения лидеров XXI века.

Марси изменила полностью свои учебные программы, реорганизовав государственные педагогические стандарты в соответствии с принципами дизайн-мышления. На следующем уроке истории дети уже не просто сидели, тихо читая о колонизации Америки, Марси разрешила перевернуть парты и забраться на них, как на корабли, которые везут переселенцев в Новый Свет. Теперь они не просто решали задачи на доске, а использовали математические знания, чтобы точно определить размер фигурок, необходимых для создания миниатюрной американской колонии. В результате ученики Марси показывают не только лучшие результаты при сдаче тестов, но, что важнее, их родители заметили, что дети стали задавать более умные вопросы дома и начали больше интересоваться окружающим миром.

Возможности действовать творчески уверенно есть не только в профессии учителя. Агенты по продажам, инженеры, медсестры – все могут решать проблемы по-новому, если не побоятся быть креативными.

Если вы застряли в должности, которая «выглядит хорошо, но ощущается плохо», подумайте о том, что вам нравится и в чем ваша работа может пересекаться с этими приятными для вас вещами. Приобретите новые навыки и начните писать другую историю своей рабочей жизни. Продолжайте искать и двигаться по направлению к роли, которая будет и выглядеть, и ощущаться одинаково хорошо. Когда вы достигнете этого, то поймете, что нашли свое призвание.

Иллюстрация к главе © Альяна Казале

Несмотря на то что раскрытие нашего индивидуального творческого потенциала изменяет мир к лучшему, некоторые перемены требуют объединенных усилий. Вам необходима командная работа: правильное сочетание лидерства и активности, чтобы улучшения приобрели значительный масштаб. Изменения внутри организаций и институтов редко являются следствием деятельностью индивида. Если вы хотите, чтобы ваша команда развивалась постоянно, необходимо сформировать и взрастить культуру творчества.

Возьмем, к примеру, культурный переход в Intuit{113}, осуществленный вице-президентом дизайнерских разработок Каарен Хансон. В 1980‑х Скотт Кук учредил компанию Intuit и, основываясь на принципе простоты, начал с замечательного продукта Quicken, постепенно расширяя ассортимент до уже известных программ QuickBooks и TurboTax. Со временем темпы роста компании снизились, а руководство осознало, что в Intuit не просто будет провести необходимые преобразования, чтобы совершать прорывы. Поэтому Скотт попросил Каарен, молодого директора по дизайну, помочь ему пересмотреть и укрепить цикл роста и новых разработок, которые и были базой продвижения компании на рынке в самом начале.

В поиске новых идей Каарен записалась в d.school на курсы по инновациям, ориентированным на потребителя, и изучила принципы, описанные в книге, которую вы сейчас читаете. Она также использовала идеи таких влиятельных бизнес-мыслителей, как Джоффри Мур, Фред Рейхельд и Клейтон Кристенсен. В результате был найден путь для продвижения Intuit вперед с помощью «Дизайна для удовольствия» (Design for Delight), или D4D. Для работников Intuit слова «дизайн для удовольствия» стали означать «пробуждение позитивных эмоций превышением ожиданий клиента; от простоты и полезности сервиса, побуждение покупать больше и рассказывать об опыте окружающим». Были также сформированы следующие принципы проекта: 1) глубокое понимание клиента; 2) переход от широкого к узкому (т. е. рассмотрение многих идей перед принятием решения); 3) быстрые эксперименты с клиентами.

Появившись в 2007 году, D4D получил поддержку большинства членов высшего руководства, но Каарен быстро поняла, что хотя одобрение сверху необходимо, его одного недостаточно для гарантированного успеха. Компания погрязла в том, что Каарен называет «фазой переговоров», когда люди выражают свою поддержку, но на деле ничего не происходит. «Мы совершили эту ошибку… дважды», – говорила она о втором эксперименте через год. Ключевые члены руководства согласились с тем, что «Дизайн для удовольствия» был важен для будущего компании, и хотели внедрить его в работу своих групп. Однако D4D все еще оставался мечтой, не воплощаясь в реальность.