Однако нельзя рассчитывать только на то, что окружающие будут указывать нам на наши ошибки и промахи. Люди, способные влиять на людей, знают, что необходимо всегда выслушивать конструктивную критику, но ее не так легко получить. Что же делать? Проводить самостоятельную работу над ошибками.

«Но, Боб, — возразите вы, — сможем ли мы достаточно отстраниться от ситуации, чтобы оценить ее объективно?»

Действительно, объективно себя оценивать способен не каждый. Но сосредоточенность на своих действиях поможет лучше разобраться в себе и вовремя заметить свои ошибки. Это позволит принять меры к налаживанию ситуации или хотя бы проследить за тем, чтобы такого больше не повторялось.

Например, если вы неумышленно заденете чувства кассира в продуктовом магазине, то наверняка увидите на ее лице выражение обиды или возмущения. Поняв, что что-то не так и что этот человек продолжает оставаться вашим противником, вы остановитесь и подумаете, чем могли ее обидеть. Поняв, вы сможете извиниться. Это не всегда легко — особенно если вы устали или злитесь, — но чем больше тренироваться, тем лучше будет получаться.

Заведите привычку спрашивать себя: «Как я справился с этой непростой ситуацией межличностного взаимодействия?» Это может касаться возражений потенциального клиента или провокационных вопросов одного из членов комитета во время вашей групповой презентации. Сумели ли вы расположить к себе собеседника, ведя себя тактично, чутко, вежливо, и при этом эффективно и убедительно изложить свою идею? Или на этот раз вы где-то промахнулись? (Временами такое бывает со всеми.)

Проанализируйте ситуацию, разберите ее на отдельные составляющие. Старайтесь сделать это честно и по возможности без лишних эмоций, не позволяя самолюбию взять верх. Да, это нелегко. Сделайте так, чтобы было… очень трудно. Результат того стоит.

Примите сознательное решение учиться на своих ошибках и по мере возможности не повторять их. Или хотя бы не делать это слишком часто. Вероятнее всего, вы будете оступаться заново, пока не усвоите урок. А потом снова оступитесь. Но таков человек, и таков процесс обучения.

И еще одно замечание. Признавать нужно не только свои ошибки, но и свои победы. А их будет немало. Наслаждайтесь ими. Празднуйте их.

Мудрецы Талмуда писали: «Говори мало, делай много и будь со всеми приветлив». Этот совет особенно полезен тем, кто хочет овладеть искусством конструктивного влияния.

Мастера конструктивного влияния — это люди с сильным характером. А у таких людей слова никогда не расходятся с делом. Пусть за вами закрепится репутация того, кто не говорит лишнего, всегда держит слово и выполняет больше, чем обещал. Заведите такую привычку — и успех в делах и в личной жизни не заставит себя ждать.

Станьте человеком, который не только рассуждает о благих делах, но и совершает их. Человеком, который не рассуждает о честности, а живет честно. Человеком, который не рассуждает о заботе об окружающих, а заботится о них.

Говорите мало, делайте много — и тогда люди без колебаний последуют за вами и поддадутся вашему влиянию.

Прочитав эту книгу, не откладывайте ее в сторону. Пользуйтесь тем, что здесь написано, и обретайте конструктивное влияние, как вы того заслуживаете.

Помню, много лет назад на какой-то конференции слушал выступление одного очень знаменитого лектора, который примерно в середине своей речи обвел взглядом зал и безапелляционно заявил: «Если это должно быть сделано, то должно быть сделано мной».

Этот урок о личной ответственности мы встретили громкими аплодисментами.

В следующей части конференции другой не менее знаменитый лектор тоже примерно в середине своей речи сделал паузу и тоном доброго друга сказал: «Никто не в состоянии справиться со всем в одиночку».

Его урок о важности командной работы мы тоже встретили громкими аплодисментами.

В холлах и коридорах потом долго обсуждали эти «противоположные» концепции. Но разве они противоречат друг другу? Нет, скорее, они иллюстрируют один из тех удивительных парадоксов нашей жизни, когда два, на первый взгляд, разных по смыслу утверждения прекрасно уживаются друг с другом. Другими словами, не нужно выбирать между этими жизненными философиями, нужно их сочетать. И ни в каком другом деле это не обретает такую важность, как в процессе написания книги. По крайней мере, мой случай именно таков.

Да, если я хочу получить результат, то должен взять на себя ответственность за свою часть работы.

Однако никогда в жизни я бы не справился с подобным мероприятием в одиночку. Каждая из моих книг смогла появиться на свет только благодаря помощи, содействию, советам и поддержке тех, кого я с гордостью считаю частью своей жизни, а также тех, к чьей мудрости я могу обратиться через их письменные труды. Пожалуй, данной книги это касается даже больше, чем других написанных мной.

Поэтому знайте: я назову здесь некоторые имена, но это далеко не полный список тех, кому я благодарен. Он занял бы всю книгу, и лишь огрехи моей памяти и нехватка места заставляют меня сделать его кратким. Если вы должны были найти здесь свое имя, но не нашли, прошу меня простить. Цитируя Джорджа Костанза, это не ваша вина, а моя.

Маргарет Макбрайд, лучший литературный агент в мире (на мой взгляд), и ее неповторимый компаньон Фэй Атчинсон, я рад, что последние семь лет вы обе присутствовали в моей жизни. Вы всегда меня поддерживаете.

Эдриен Шульц, спасибо за то, что долго и терпеливо правила со мной первый черновик. Он сразу же — и впервые — стал похож на настоящую книгу.

Благодарю всю команду издательства «Portfolio»: Кэти Коу, Элисон Маклин, Жаклин Берк, Британи Винке, Брук Кейри, Кортни Янг, Морин Коул, Уилла Вайсера и, конечно же, неповторимого руководителя Эдриана Закхейма. Трудно найти издательство, которое так поддерживало бы своих авторов. Я люблю вас. И отдельное спасибо Натали Горбачевски, которая помогала мне стойко перенести финальные стадии процесса. Также благодарю за бесценный труд литературного редактора Патрисию Николеску.

Спасибо доктору Томасу Гордону, чьи работы познакомили меня с концепцией «я-сообщения», ставшей важной частью моей жизни и работы, и многочисленным современным преподавателям, исследователям и практикам в области разрешения конфликтов, чьи книги подарили мне столько удовольствия и знаний.

Благодарю доктора Адама Гранта, недавнего, но очень дорогого друга, за помощь и советы, а также за прекрасную книгу «Брать или отдавать?». Проведя обширные исследования и сумев доступно рассказать о них своим читателям, ты ответил на множество наших вопросов о мотивах человеческой деятельности. Ты — яркий представитель той категории людей, которых мы с Джоном Дэвидом Манном назвали «теми, кто больше отдает».

Некоторых из моих политических наставников можно смело отнести к разряду самых влиятельных и опытных мастеров конструктивного убеждения, с которыми мне выпадала честь познакомиться: доктора Мэри Руварт, Майкла Клауда, Шэрон Харрис и покойного Гарри Брауни. Гарри, мне очень вас не хватает.