Проблемы в организации могут быть очень серьезными, но только не вздумайте и сами сделаться серьезными. Нахмуренный лоб, исполненный решимости взгляд ничем тут не помогут, а только усугубят проблему.

Парадокс, поставленный в эпиграфе этой главы, – он принадлежит эксцентричному гению театра Кену Кемпбеллу – напоминает: чем солиднее решатели проблемы, тем солиднее и сама проблема.

Я искренне преклоняюсь перед людьми, которые трудятся в различных неправительственных организациях по всему миру. Однако они так занудствуют по поводу важных проблем (бедности, изменений климата, безработицы среди молодежи, эпидемий), что проблема начинает разрастаться на глазах, а их достижения кажутся ничтожными по сравнению с этой дурной бесконечностью. Это отпугивает тех, кто мог бы помочь, и сами энтузиасты быстро перегорают.

Если вы начнете изо всех сил пробивать «правильные встречи», расклеивая листовки на стенах, вы только хуже сделаете. Чем больше твердишь людям, что они обязаны измениться, тем упорней они сопротивляются. Представьте, что приятель постоянно уговаривает вас сесть на диету (бросить курить, показаться «потрясающему гипнотерапевту», нужное подчеркнуть), – велик ли шанс, что вы последуете настойчивому совету?

Некоторые люди ждут, пока собрание закончится и начнется веселье. Я же предлагаю устроить веселье прямо на собрании. Устроим Озорное собрание.

Говорят, люди не любят перемен. «Только описавшийся ребенок хочет, чтобы что-то сменили», – даже так говорят. Я всегда убеждался в обратном, с какой бы организацией ни сотрудничал. Все только и мечтают, что о переменах. Спросите сами: «Хорошо ли будет, если в вашей жизни больше никогда ничего не изменится?» – и вы увидите ужас в глазах собеседника. Отсутствие перемен куда страшнее любых перемен.

Люди приветствуют перемены, однако им не нравится процесс. Им бы чтоб сразу все стало по-другому, а не ползти отсюда туда. Отчасти это происходит потому, что в организациях процесс перемен очень плохо организован.

Традиционный подход:

• Вижу то, чего не одобряю, и решаю это изменить.

• Заостряю на этом внимание.

• Нахожу тех, кто разделяет мое мнение, и стараюсь обратить в свою веру прочих.

• Указываю, что идет не так, и предлагаю альтернативы.

• Печатаю плакат или организую тренинг на эту тему.

• Поначалу результаты меня радуют.

• Начинаю недоумевать, почему некоторые «так и не поняли», однако уверен, что скоро они поймут.

• Жизнь продолжается. Поверх моих плакатов наклеили другие. И процесс изменения прекратился.

Пройдемся еще раз по всем пунктам и разберем, что произошло на самом деле. Свои комментарии я выделяю курсивом.

• Вижу то, что не одобряю, и решаю это изменить

То есть увидел «внешнюю» проблему и не понял, что сам отчасти являешься ее причиной.

• Заостряю на этом внимание

Заостряй-заостряй. Тем труднее будет что-то изменить.

• Нахожу тех, кто разделяет мое мнение, и стараюсь обратить в свою веру прочих.

Согласились-то они не потому, что согласны, а потому, что легче согласиться, чем спорить.

• Указываю, что идет не так, и предлагаю альтернативы.

Логично, но давно ли человек научился воспринимать логику?

• Печатаю плакат или организую тренинг на эту тему

Слово «тренинг» подозрительно созвучно «третированию». И этого довольно. Что касается плакатов, так это в детском саду яркие картинки помогают что-то усвоить, еще на киносеанс заманят и в приемной у врача отвлекут. А если вы думаете, будто люди не делают того, что им же было бы лучше делать, потому что они глупы или забывчивы, – с вами, и правда, пора серьезно поговорить.

• Поначалу результаты меня радуют.

Конечно, радуют. Потому что мы слышим только то, что хотим слышать. Восприятие у нас избирательное.

• Начинаю недоумевать, почему некоторые «так и не поняли», однако уверен, что скоро они поймут.

Оптимизм неуместен, когда проводишь реформу в организации. Знаешь, кто такие оптимисты? Те, кто ждут автобуса под дождем. Вот где оптимизм!

• Жизнь продолжается. Поверх моих плакатов наклеили другие. И процесс изменения прекратился.

То есть правоту свою доказал, а изменить ничего не изменил.

Этот незабавный комикс разыгрывается вновь и вновь в разных уголках мира. В основе его лежит двойной предрассудок, который можно сформулировать примерно так:

Или:

Куда ни глянь, в любой организации ощущается такой подход. Но попробуйте представить себе, как это работает или не работает в реальной жизни.

Представьте, что вы отправились с семьей в дальнее путешествие. На заднем сидении – двое малышей. Они без устали колотят ногами в спинку вашего кресла. (У вас нет детей? Вспомните себя в детстве).

Примените к ним ваш способ изменить что-то. Давайте, включайте ваш метод работы с кадрами!

Первый этап:

О да, они отдают себе в этом отчет! Бах! Бах!

Второй этап:

Пауза. Потом удары возобновляются – с удвоенной силой.

Дальше что? Родители лезут в бардачок и вынимают оттуда инструменты реформы.

• Угрозу

«Если не прекратите, ПОЙДЕТЕ ДОМОЙ ПЕШКОМ!»

• Попытку пристыдить

«Пинайте-пинайте. Мне все равно».

• Подкуп

«Перестаньте колошматить ногами и получите мороженое».

• Отвлекаловку с подкупом

«Где-то у нас по дороге мороженое».

• Капитуляцию

Включаете радио в надежде, что детки уймутся и будут слушать музыку.