место других людей, насколько это возможно, как в ситуации с первым впечатлением, так и с дальнейшим использованием. Но мы понимаем, что не можем протестировать на стадии дизайна и разработки абсолютно все. Нам нужно было что-то решать с тем, как будет выглядеть наш продукт. А так как возможности у этого были безграничные, мы решили действовать, опираясь на наш технологический дизайн и вкус.

Это подводит к следующему вопросу: а что такое хороший вкус? На этот счет у меня есть собственное мнение, о котором я расскажу вкратце, но также я прекрасно понимаю, что я не первый поднял эту тему. Иммануил Кант много писал о вкусе, но его «Критика способности суждения» не является практическим руководством по разработке продукта. Если один из моих коллег усомнится в раскладке QWERTY для клавиатуры Purple из-за вкуса, цитата из труда немецкого философа не поможет: «Само суждение вкуса не постулирует согласия каждого (ибо это доступно только логическому общему суждению, поскольку оно способно привести для этого основания), оно только предполагает в каждом это согласие как частный случай, подтверждения которого оно ожидает не от понятий, а от согласия других»[29].

Я не хочу сказать, что Кант не достоин изучения. Конечно достоин. Тем не менее, когда дело доходит до создания продукции, философский дискурс — это не тот инструмент, который нужен для принятия практических решений. Если так рассуждать, то и плотник мог бы остановиться и обдумать некоторые нюансы материаловедения, квантовой теории и происхождения Вселенной — прижав пальцы ко лбу в момент сильного напряжения мысли, — прежде чем выбрать правильный молоток и забить гвоздь. От такой работы толку будет мало. Я практик, технический специалист, которому не чуждо творчество, но я не могу постоянно останавливаться и размышлять на каждом этапе работы. Мне важно добиваться успеха и не забывать о приоритетах. Это не дает разработчикам права полностью игнорировать философию. Скорее в моем случае я признаю, что вообще не философ. Я ближе к плотнику. Как тот, кто выпускает продукцию, я всегда более склонен к практике, чем к теоретизированию.

У меня есть собственное определение вкуса, и, хотя оно и не такое значительное, как у Канта, но кажется мне полезным инструментом, как плотницкий молоток. Вкус — это развитие ощущения оценочного суждения и поиск равновесия, позволяющего возникнуть привлекательному и всеобъемлющему целому.

Каждый из пунктов этого рассуждения о вкусе стоит обсудить. Я рассмотрю их по порядку через призму умения встать на место другого, а в качестве главного примера буду использовать клавиатуру QWERTY.

Во-первых, развитие оценочного суждения. Все мы знаем, что такое спонтанная реакция в прямом и переносном смысле, возникающая, когда нам что-то сразу нравится или не нравится. Я люблю созревшую клубнику, и, хотя эта реакция полностью отвечает одному из определений вкуса, я не могу особенно много рассказать о моем предпочтении, за исключением того, что мне нравится сладость ягоды.

Отсутствие каких-то конкретных мыслей — это не проблема, когда речь идет о выборе фруктов для добавления в хлопья на завтрак, но в творческой работе такие пробелы — это проблема.

Не всегда просто думать об идеях или объектах и принимать активное участие в здоровом и продуктивном творческом процессе, пока вы не в состоянии объяснить, почему именно они вам нравятся или не нравятся. Это требует вдумчивой вовлеченности.

Чтобы начать доверять собственному оценочному суждению, требуется время и опыт. Не помешает также и шкала. Знакомясь с существующими уже классными разработками, вы прикасаетесь к коллективной творческой силе предыдущих поколений и можете проводить осмысленное сравнение.

Прошлое — это вечный и не иссякающий источник. Именно здесь мы возвращаемся к словам Канта, говорящим, что философия играет важную роль в творческой работе. Я могу использовать Канта, но только если я знаю о нем и только до той степени, до какой я усвоил то, что он сказал. Важно, какое значение это имеет для меня. То же самое относится и к любым творческим достижениям: и к картинам Фриды Кало, и к блюзу преподобного Гэри Дэвиса, и к теории Чарльза Дарвина, и к философии Лао Цзы, и к идеям об оптимизации программного обеспечения Дональда Кнута, и к вере и обрядам древних греков, идущих к Дельфийскому оракулу. Когда я изучаю прошлое, я выбираю, на что опереться, чтобы решить, что мне нравится. И иногда этот созданный в прошлом каталог непосредственных откликов на предыдущие работы очень естественно отражается в моей сегодняшней работе.

Как все это связано с QWERTY? Эта раскладка клавиатуры является частью нашего культурного наследия, пусть даже и не такого возвышенного, как философские рассуждения Канта о вкусе. Куда более важно то, что давняя популярность QWERTY означает, что люди привыкли к ней. Вспомните мою демоверсию, которую я показал Ричарду. Поскольку он знал, где находятся клавиши на клавиатуре QWERTY, он смог прийти в мой кабинет, взять Wallaby и набрать те слова, которые хотел, совершенно не задумываясь. За несколько десятилетий QWERTY отпечаталась в мускульной памяти Ричарда. Он подсознательно знал, как печатать. Его ментальная карта QWERTY легко перешла от печати десятью пальцами на полноразмерной клавиатуре к набору большими пальцами на сенсорном экране. На мой взгляд, если брать точку зрения разработчика продукта, я не мог предложить Ричарду ничего лучше, чем использовать те навыки, которые, как я знал, у него уже есть. С его точки зрения пользователя, другое расположение клавиш не было бы так легко использовать без подготовки.

Этот ряд фактов формирует цепь, связывающую привлекательность с умением поставить себя на место пользователя. Она начинается почти автоматической реакцией Ричарда на QWERTY и вскоре переходит в позитивный и эффективный опыт с вводом текста. Непосредственному отзыву не обязательно быть строгим или полагаться на затейливый вкус, но он должен быть подробным и справедливым. Сразу после показа веселой демоверсии не было никаких сомнений, почему и мне, и Ричарду понравилось то, что произошло. Мы могли достаточно ясно описать наши мысли и чувства. То же самое относится и к случаю с шоколадным батончиком во время визита Нитина.

Выходя за пределы непосредственной реакции, мы подходим ко второй составляющей вкуса — поиску равновесия. Разработка клавиатуры для сенсорного экрана — это история поиска равновесия и правильных компромиссов. В конце концов, мы выбрали раскладку QWERTY с клавишами, на которых было по одной букве, а не мой победивший в дерби дизайн, но до того, как мы это сделали, моя клавиатура была реакцией на попытки набирать текст с помощью слишком маленьких клавиш