с отдельными буквами. Размещение по нескольку букв на одной клавише было усилием, направленным на то, чтобы уйти от всем знакомого, обычного облика клавиатуры и добиться того, что, как мы ощущали, упростит использование. Вначале мы думали, что это хороший вариант, но после того, как приобрели некоторый опыт с победившей в дерби клавиатурой, на клавишах которой было по несколько букв, восклицание Грега Кристи: «Ооооо, да кончай же, Кен!» стало окончательным показателем того, что этот дизайн провалился. Грег считал, что большие клавиши не дают того эффекта, который от них ожидали. Он ощущал это и думал об этом, а затем объявил победившую в дерби клавиатуру непривлекательной и несбалансированной, и это привело к возвращению клавиш с одной буквой и к более традиционной раскладке QWERTY.

Это пример того, как попытка найти равновесие часто связана с двумя составляющими вкуса. С одной стороны, непосредственная реакция — это зачастую имеющее ограниченное распространение решение, которое принимается либо на раннем этапе процесса разработки, либо в определенный момент показа демоверсии. Часто она выглядит как «Мне нравится эта анимация, потому что она помогает правильно направить внимание пользователя», или «Мне не нравится эта цветовая схема, потому что она не может обеспечить контраст между этими очень разными элементами», или «Мне нравятся клавиши с несколькими буквами, потому что на них легче нажимать». Когда эти отрывочные решения воплощаются в жизнь и встраиваются в более крупную систему, они перестают существовать по отдельности. Суждения маленького масштаба должны обеспечивать работоспособность системы, которая больше их по размеру. Теперь разработчик обязан привести множество отдельных конкретных изменений в равновесие с другой стороной уравнения вкуса, пытаясь создать привлекательное и всеобъемлющее целое.

Прежде чем я перейду к обсуждению третьей составляющей вкуса, я хочу упомянуть одну характеристику, которая, кажется, ускользнула из моего общего определения вкуса, — понятие красоты. Я пропустил ее не случайно. Создание программного обеспечения и продуктов, которые выглядели бы красивыми визуально, имеет собственные пределы. Однажды Стив Джобс сказал: «Дизайн — это то, как он работает». Это мое самое любимое высказывание из всех, что я от него слышал. Полностью суждение, с помощью которого Стив в интервью 2003 года для «Нью-Йорк Таймс» втолковывал другим свою точку зрения и где обсуждался iPod, было таким:

Большинство людей делают ошибку, считая, что дизайн — это то, как он [продукт] выглядит. Люди думают об этой внешней оболочке, полагают, что разработчикам вручают эту коробочку и говорят: «Пусть она выглядит привлекательно!» Мы иначе смотрим на дизайн. Дизайн — это не то, как продукт выглядит и воспринимается. Дизайн — это то, как он работает{38}.

Смысл его слов понятен, и я согласен с ним. Поверхностная красота продуктов не служит людям. Дизайн изделия должен стремиться в глубину, красота должна быть в том, как устройство работает, а не в том, как оно выглядит и ощущается. Форма должна следовать за функцией. Может показаться, что это странное утверждение, если речь идет о пикселях на экране, но оно вполне нормальное, если вы считаете, что внешний вид продукта должен указывать на то, что это такое и как им пользоваться. Предметы должны объяснять себя.

Значение этой фразы трудно переоценить, и, чтобы продемонстрировать это, я проведу сравнение. Почти в начале «Атомов в движении», первой лекции Ричарда Фейнмана, открывающей его двухгодичный вводный курс физики, знаменитый ученый, лауреат Нобелевской премии и непревзойденный мыслитель рассматривает идею о важности атомов:

Если бы в результате какой-то мировой катастрофы все накопленные научные знания оказались уничтоженными и к грядущим поколениям живых существ перешла только одна фраза, то какое утверждение, составленное из наименьшего количества слов, принесло бы больше всего информации? Я считаю, что это — атомная гипотеза… все тела состоят из атомов… В одной этой фразе, как вы убедитесь, содержится невероятное количество информации о мире, стоит лишь приложить к ней немного воображения и чуть соображения{39}.

Подобным же образом весь мой опыт говорит о том, что существует фундаментальное утверждение об имеющих практическое применение изобретениях, о том, как создавать продукты. Если бы мне пришлось выбрать только одно предложение, чтобы по условиям Фейнмана передать его тем, кто придет после нас, то это была бы фраза: «Дизайн — это то, как он работает».

QWERTY говорит сама за себя. Сразу видно, что это клавиатура, но тот ли это дизайн, который сработает?

Как компания, занимающаяся разработкой продуктов, мы сделали это утверждение своим кредо, поэтому вполне логично, что при создании дизайна, который работает, наше внимание постоянно замыкается в круг, чтобы выдавать непосредственную реакцию, искать пути для достижения равновесия и создавать привлекательное и всеобъемлющее целое. Дополнительное преимущество состоит в том, что весь этот цикл убирает зависимость от вкуса. Он дает вкусу цель, утверждает торжество рационального над потаканием прихотям.

Итак, является ли клавиатура QWERTY привлекательным и всеобъемлющим целым? Соблюдается ли в ней равновесие и достаточно ли она приятна? Работает ли этот дизайн? Ответ на эти вопросы дали прошедшие годы. Клавиатура QWERTY с автоисправлением не «утопила» iPhone, как это сделало с Newton распознавание рукописного ввода. Все было наоборот.

Теперь печатать двумя большими пальцами на экране сенсорного телефона — это норма. Это то, что по умолчанию есть в любом мобильном устройстве.

Но даже если так, популярность еще не равна совершенству. Куда более серьезный аргумент в ее пользу — это то, что люди могут печатать на клавиатуре QWERTY на смартфонах, не задумываясь, что они делают. Клавиатура может исчезнуть, она может потерять свое значение, и, когда это произойдет, она освободит место для того, что будет действительно нужно людям. Правильно взвешенное сочетание вкуса и умения поставить себя на место другого — это секретная формула создания интуитивно понятных, простых в использовании продуктов, с которыми легко жить.

Я очень люблю наблюдать за людьми в конце полета на самолете, вскоре после посадки, когда воздушное судно подъезжает ко входу в аэропорт. Что делает большинство людей, когда бортпроводник объявляет, что пассажиры могут включить свои телефоны? Они открывают какой-нибудь мессенджер и набирают короткую записку своему партнеру, другу, любимому. Они пишут: «Только что приземлились». Или «Сели, скоро увидимся». Эти бесчисленные, но такие трогательные моменты, доступны благодаря технологии и стали возможны в какой-то мере благодаря клавиатуре QWERTY.

* * *

Простите, что я забегаю в своей истории вперед. Настало время вернуться к тому, что произошло после того, как было принято