В главе 7 мы уже это рассматривали, обсуждая опыт отождествления себя с другими и метапрограммы. На самом деле остается только диву даваться, как мы вообще понимаем друг друга. Сколько раз за минувшую неделю, день — да хоть за последний час — вы ловили себя на том, что вас, оказывается, неправильно поняли? А виной всему — полная разобщенность вследствие нарушенных каналов связи.

Каждому и каждой из нас свойственно изъясняться по-своему. Для полноценного продвижения истинного разнообразия и включения абсолютно и безоговорочно требуется воспитать в своей команде навыки эффективного общения. Одного осознания необходимости взаимопонимания мало, нужны еще структуры, предотвращающие искаженное восприятие, и эффективные схемы коммуникации: ведь только через них и выстраивается взаимопонимание. Именно это и позволяет людям воспринимать друг друга в образе уникальных и неповторимых личностей, видеть друг в друге именно что людей, а не представителей каких-то этнических, расовых или половозрастных групп, что, в свою очередь, взрывает сам фундамент, на котором зиждется тяготение к себе подобным и предубеждение против непохожих.

Далее описаны три простых, но действенных инструмента, помогающих вносить курсовые поправки на навигационные сдвиги, обусловленные предрасположенностью к себе подобным.

Представьте себе человека, принципиально от вас отличающегося и не вхожего в ваш привычный круг общения. На протяжении недели ежедневно уделяйте три минуты дневниковым записям размышлений о том, как и в чем данный человек всё-таки похож на ваc. В конце недели перечитайте записанное и поразмыслите, как это сказалось на вашем мировосприятии.

Оцените имеющиеся в организации структуры по следующим параметрам: как у вас выбирают, кому что поручить и кого куда назначить? Кого повышают в должности? Кого приглашают на важные совещания? Задумайтесь о том, как обеспечить возможности для карьерного роста тем, кто вовсе на вас не похож, чтобы таким лицам было предельно ясно, что карьерные перспективы у них наравне со всеми.

• Пример 1. В ряде оркестров прослушивания музыкантов, претендующих на роль «первой скрипки», в наши дни проводятся через ширму, дабы выдвижение обусловливалось не личными симпатиями членов комиссии, а сугубо исполнительским мастерством претендентов.

• Пример 2. Распределив проектные задания, вдумайтесь, по каким критериям ваш выбор пал на тех, кого вы выбрали, а затем выровняйте игровое поле и распределите роли заново — объективно и беспристрастно. Также подумайте о том, не организовать ли курсы повышения квалификации для желающих из числа участников нового проекта.

Помимо предрасположенности к себе подобным, у каждого из нас имеется еще и целый букет других широко распространенных сдвигов восприятия, которые в нейропсихологии принято называть «когнитивными искажениями». Когнитивное искажение — систематическое отклонение наших суждений от нормы или логики. Эти систематические отклонения и становятся причиной ложных или искаженных — в силу их алогичности — заключений, выводов и предположений относительно людей и ситуаций. Каждый из нас — творец собственной «субъективной социальной реальности», картину которой мы создаем посредством обработки входящих сигналов, поступающих как извне, так и изнутри наc. Всё бы хорошо, но беда в том, что искажения восприятия — как когнитивные, так и обусловленные предрасположенностью к себе подобным — ведут нас к предвзятости в ущерб безопасности, принадлежности и значимости наших соплеменников, испытывающих в итоге острое чувство попранной справедливости. Отсюда обиды, погружение в животное состояние и существенная потеря эмоциональной гибкости.

Нил Джейкобстайн[40], эксперт по искусственному интеллекту (ИИ), отмечает, что мы и сами используем целый ряд алгоритмов, присущих ИИ и позволяющих выявлять когнитивные искажения различного типа и вносить поправки на них.

• Эффект привязки. Склонность фиксироваться лишь на отдельном элементе информации или характерной детали при принятии решения. Эта информация или деталь называется «привязкой» или «якорем» и всецело поглощает внимание человека.

• Эффект доступности. Склонность преувеличивать вероятность каких-либо событий. Что бы это ни было — позитивное или негативное явление, стечение ли обстоятельств, — если оно по памяти представляется человеку крайне вероятным, то и воспринимается как более значимое и «доступное».

• Эффект стадности. Склонность поддаваться настроению толпы и реагировать «как все». Человек делает или считает ровно то же самое, что и большинство.

• Крепость задним умом. Склонность считать любые события из прошлого само собой разумеющимися и предсказуемыми на тот момент, когда они произошли. Побочный эффект — реакция «я так и знал» на любые события, включая самые неожиданные.

• Неограниченная трактовка нормальности. Нежелание что бы то ни было вообще воспринимать как ЧП и реагировать на него соответственно, равно как и планировать меры по недопущению или предотвращению чрезвычайных ситуаций. Такой перекос восприятия является еще и одним из главных факторов склонности к отрицанию самоочевидного, поскольку ненормальные вещи мгновенно переводятся в разряд само собой разумеющихся.

• Чрезмерный оптимизм. Смещение ожиданий в сторону благоприятных исходов и, как следствие, избыточный оптимизм, не подкрепленный фактическими обоснованиями.

• Заблуждения при планировании. Склонность недооценивать издержки и сроки, а также переоценивать результаты. Как следствие — неполные, неточные и/или нереалистичные планы.

• Перестраховка. Склонность считать предпочтительным и более выгодным отказ от действий, изменений, приобретений и т. п., нежели принятие рисков, с ними сопряженных. Отсюда и полумеры, и упущенные возможности5.

Какие из вышеописанных когнитивных искажений присущи лично вам? Важно честно отдавать в них отчет самим себе.

Для выработки оптимальной эмоциональной гибкости, стимулирования инноваций и роста вашего бизнеса прежде всего необходимо отметить области, в которых вам часто свойственно необъективное восприятие, а затем распознать типы искажений при различных сценариях, чтобы впоследствии использовать практические стратегии внесения навигационных поправок на подобные сдвиги. Давайте сначала посмотрим, как с этим вызовом на практике справился один наш клиент, а затем обобщим шаги, направленные на корректировку навигационного сдвига, обусловленного когнитивными искажениями.