Разговоры о первичности процесса и результата похожи на обсуждение известного вопроса о курице и яйце. Они в определенном смысле лишены всякого смысла. Денег все хотят, но для того, чтобы их заработать, надо думать о чем — то еще, кроме денег. Например, у нас в голове счастье и уют, которые несем в каждый дом, будь это квартира, общежитие или дача. Мы думаем о первых шагах ребенка, когда заказываем линолеум или ковролин с цветастым рисунком игрушечного города. Представляем, как молодожены будут обустраивать свое гнездышко, когда оформляем заявку на множество романтичных мелочей для дома. Когда выбираем у поставщика все для кухни, то перед глазами — образ семейного ужина, когда все в сборе и обмениваются новостями о прошедшем дне. Я и моя команда понимаем, как важен дом в жизни каждого человека, и это дает нам силу и веру в то, что мы делаем нечто важное и нужное.

Считаю, только такое понимание цели своего дела и приносит наибольшую прибыль. Это тот двигатель, который двигает наш корабль. Маяк, на который мы ориентируемся, — покупатель. Нам важно понять, что он думает, насколько ему комфортно делать покупки, доволен ли он нашим обслуживанием. Наша задача — сделать так, чтобы он чувствовал себя свободным и уважаемым человеком, которому отвечают на все вопросы, включая глупые и неожиданные.

Своим работникам не устаю повторять, что надо любить сам процесс обслуживания. Тогда и плановый результат будет достигнут. Эту замечательную идею важно довести до сотрудников. Мол, вы не втюхиватели, не продажники, не барыги, а проводники человека в бескрайнем мире стройматериалов. Ваша миссия — помочь ему построить уютное жилье за минимальную цену. Поэтому решайте его проблемы прямо сейчас, считайте точно, меняйте битую плитку, создавайте неповторимый дизайн. Клиенту ведь еще с бригадиром шабашников биться, так станьте его светлячками на пути к уюту, чтоб он не бегал по другим магазинам, а стал счастливее именно у нас. Тогда клиент не раз вернется, и не один, а с друзьями. Сегодня моральные ценности ценны как никогда.

Одинаково важны достижение результата и любовь к процессу его достижения. То есть цель предприятия по гражданскому кодексу — получение прибыли — доступна только в том случае, если мы получаем удовольствие от того, что делаем, а это ни в каких кодексах не прописано. Получается, можно два раза получить удовольствие: по дороге к цели и в результате ее достижения.

Бизнес — высокая игра, синтез искусства и науки. Он требует одновременно куража артиста и логики математика, ему нужны вдохновение художника и точность хирурга, в нем проявляется личность человека, и бизнес сам ее во многом формирует, его можно использовать на радость себе и людям или, наоборот, сделать источником проблем для себя и других. В нем реализуются ваши устремления и надежды, он дает вам шанс изменить мир и самому стать другим. Только от вас зависит, насколько полно вы воспользуетесь этим шансом. Для этого у вас есть все: свобода выбора, сила воли, любопытство, доброжелательность, ум.

Я поделилась своими правилами, которые помогут эффективно использовать эти ресурсы. Возможно, вы дополните или измените этот список для себя.

До новых встреч

Мне бы хотелось, чтобы к завершению этой книги у вас сформировалось четкое убеждение, что бизнес — это не то, что случается с вами, а то, на что вы можете влиять. О том, как влиять на свое дело, и была вся эта книга.

Не только вы влияете на бизнес, но и бизнес влияет на вас — формирует новые черты характера, принципы и потребности. Одна из таких потребностей — актуальная информация и правильные люди рядом. Предприниматель, который развивает свое дело и себя самого, всегда голоден, и этот голод — информационный. Даже сегодня, когда существует миллион книг, курсов, блогов, нужно сделать усилие, чтобы найти дельную информацию, которая проверена на практике, и применить эти знания в своем бизнесе. Голая информация и используемые методики различаются так же, как вода и суп. Поэтому внедряйте то, что прочитали в этой книге, применяйте практики, которые выполняли в конце каждой главы. Это сделает ваш бизнес управляемым, вы сможете на него влиять и тем самым улучшите не только компанию, но и свою жизнь!

Книга — это только часть нашего с вами взаимодействия, вы всегда можете присоединиться к моему блогу, в котором я публикую кейсы из своего бизнеса и полезную практическую информацию.

Блог в Telegram https://t.me/TimergaleevaRuz

Часто, особенно в начале пути, предпринимателю не хватает наставника, который мог бы поддержать, напомнить о важности рутинной практики, дать дельный совет или взглянуть на ситуацию со стороны, направить и проанализировать результат. Для кого — то такой наставник — собирательный образ из разных книг и выступлений успешных предпринимателей, для кого — то — реальный человек, с которым можно посоветоваться. Это важная составляющая собственной заряженности на результат, успех.

Вы можете прийти ко мне на наставничество. Мы вместе разберем ваш бизнес, найдем слабые места, которые нужно укреплять, и определим приоритетные направления для развития. Поставим понятные измеримые цели, пропишем стратегию их реализации.

Чтобы попасть на наставничество, пишите сюда:

[email protected]

Неважно, в крупном вы городе или в маленьком, давно занимаетесь бизнесом или только вчера начали, важно, что вы хотите развивать любимое полезное дело, постоянно улучшаете бизнес и идете к своим целям.

До новых встреч!

Благодарность

«БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ в маленьком городе» — для меня первый опыт написания книги. Мне давно хотелось поделиться своим опытом, историями и наработками, но работа над книгой казалась специфичным делом, и было не понятно, с какой стороны к нему подступиться. Как уложить столько историй, советов, которые образовались за 28 лет предпринимательства, чтобы получилась не каша, а структурированная книга? Ко мне приходили разные идеи, как это можно сделать. Я часто обдумывала структуру по дороге в свой гипермаркет — мне хотелось, чтобы все в книге было разложено по полочкам, так же, как в моем магазине. Мне нравится системный подход, и я, ориентируясь на зарубежных авторов, начала выделять особые пункты в бизнесе, которые существенно на него влияют, для того чтобы оформить это в единую систему. Но, по ощущениям, чего — то не хватало.

Однажды, придя в офис, я обсудила идею книги с Викторией Викторовной Деминой — исполнительным директором моей сети строительных магазинов. Она загорелась идеей и начала развивать