с презентацией цифрового правительства и спросил своих серьезных слушателей:

– Вы можете отличить одну курицу от другой?

Все засмеялись, Греф развел руками:

– Вот и я не могу.

После этого он показал фотографию. На ней было много одинаковых куриц. И Герман Оскарович сказал, что робот отличает каждую курицу – так же как может отличить людей по отпечаткам пальцев.

Этот комментарий про куриц – казалось бы, не имеющий никакого отношения к цифровому правительству – стал неожиданным и запоминающимся пассажем в его речи. И он же привлек слушателей к презентации в целом.

Таких примеров можно приводить много: вы не найдете ни одного хорошего спикера, который не владел бы приемом комментирования самого себя. Но особенно важен этот прием, если по каким-либо причинам вы решите не выступить с речью, а прочитать свою речь с листа.

Я против зачитывания – в 95 % случаев каждый из нас может и должен выступать именно с устной речью, а не с «громкой читкой». Но бывают ситуации, когда вы должны донести до аудитории много важных цифр.

Либо ситуации, когда произошло что-то экстраординарное. И вы вынуждены читать. Не «хотите», а именно «вынуждены». Перед началом выступления прокомментируйте это и объясните аудитории, почему вы читаете с листа или с телесуфлера. Иначе вы будете выглядеть как диктор.

Порой приходится комментировать свою одежду – если вы оказались «не в формате». А порой можно и прямо на сцене постараться максимально приблизиться к формату.

Так, один губернатор на встрече со студентами произнес:

– Давайте-ка я сделаю то, что не могу позволить себе сделать в кабинете, – сниму галстук и пиджак.

И он действительно снял «униформу чиновника» и сразу стал ближе к студентам. Та встреча с молодежью прошла по-настоящему тепло и продуктивно.

Глава 14

Главные принципы общения в мессенджерах

Русский письменный

Блок Светланы Иконниковой

Однажды в родительском чате разгорелся скандал. Собственно, ничего удивительного: родительские чаты словно созданы для того, чтобы разжигать скандалы.

Представьте: в одной группе оказались люди разных социальных статусов, мировоззрений, интеллектуальных уровней, возрастов, интересов… Этих людей объединяет только одно. Самое важное для каждого из них: ребенок.

Сын или дочка, который(ая) учится в 5 «Б» классе.

Детям проще: у них помимо общей буквы класса есть огромное количество общих радостей и проблем – от «математичка заболела» до завхоза МарьИванны (у всех в школе была такая завхоз МарьИванна, которую боялись сильнее, чем директора?).

У детей, в конце концов, дружба.

А родителям тяжело. Они вроде и пытаются строить нормальные отношения, но невозможно в разговорах, касающихся детей, сохранять уровень светского small talk – слишком уж вспыхивают эмоции. А где эмоции – там и «маму понесло». Кстати, «папу понесло» случается ничуть не реже.

Однажды в таком чате разгорелся скандал. Мама Зои (имя изменено) зашла в чат с обвинениями. «Это позор! – писала мама Зои. – Сегодня только пятеро детей из класса выучили стихотворение! А у нашего учителя был открытый урок! Я говорила с учителем, она в шоке! Родители, вам не стыдно? Вы что позорите учителя?!»

Родители не смолчали. Ответили маме Зои, что она перегибает палку, что «а вот мой Саша учил!», что почему это мама Зои взяла на себя ответственность стыдить всех родителей и кто дал ей такое право.

«Потому что я переживаю за честь класса! – огрызнулась мама Зои. – А вам всем лень задницу от дивана оторвать и проконтролировать, выучил ли ваш ребенок стих. Сидите и ничего не делаете!»

Тут уж на маму Зои вылилась вполне закономерная волна… скажем так, не самых доброжелательных ответов, в которых маме Зои настоятельно порекомендовали выбирать выражения.

«Мне все равно, что вы обо мне думаете!!! – гаркнула восклицательными знаками мама Зои. – Я буду писать и говорить как умею! Мне все равно, как это выглядит – этично или не этично! Я не живу по правилам этики, говорю как есть и не собираюсь как-то специально формулировать, чтобы никто тут нежный не обиделся!»

Позже выяснилось: учительница имела в виду, что стихотворение отвечали у доски пятеро детей. А уж сколько там школьников стих выучило – кто ж считал?

Но обратите внимание, как каждое новое сообщение мамы Зои все больше и больше закручивало воронку конфликта. Что с этим делать? И можно ли вести родительские чаты таким образом, чтобы в них не возникало бесконечных склок?

Можно. Собственно, как и любые другие – и рабочие, и чаты по интересам. Но для этого необходимо соблюсти ряд условий.

1. В каждом чате должен быть свод правил.

Закон, который уважают все. Писаный этот закон или неписаный – решают сами участники. Но это нормы письменного общения, которые необходимо соблюдать. Очень советую тем, кто организовывает «долгие чаты», заранее прописать эти нормы – и знакомить с ними каждого вновь прибывшего.

Например, в одном из родительских чатов после очередной ссоры всех со всеми родился такой свод (копирую его без единой корректировки – именно так, как этот свод правил выглядит).

Правила общения в чате «Родители-В»

А) запрещено материться (и использовать слова, близкие к матерным);

Б) голосовые сообщения записываем только в крайнем случае и не длиннее 30 секунд;

В) если кто-то не занят и готов расшифровать чужое голосовое сообщение в текст, он может это сделать, но не обязан;

Г) мы имеем право хвалить какого-то конкретного ребенка, но не имеем права ругать конкретного ребенка (исключение – собственные дети). Если вам нужно высказать претензию по конкретному ребенку, пишите его родителям напрямую;

Д) никто не имеет права оскорблять участника чата. Нарушителя на первый раз предупреждаем, на второй раз выписываем желтую карточку, на третий раз – красную (исключаем из чата на месяц);

Е) Кто выложит в чат дурацкую поздравительную открытку – того в пожизненный бан.

Вы можете взять этот свод правил за основу и написать свой. Он вовсе не обязан быть длинным и сложносочиненным, как государственный закон. Точнее, так: боже вас упаси писать длинные и занудные своды правил. Чем легче сформулированы правила, чем больше в них иронии, тем охотнее им будут следовать.

2. В каждом чате должен быть модератор.

Модератором может быть председатель родительского комитета (или начальник проектного офиса), а может и не быть. Но им совершенно точно должен быть человек, который имеет возможность оперативно следить за тем, что происходит в чате (если вы работаете космонавтом, воздержитесь от роли модератора родительского чата), и быстро «тушить пожары».

Пожар – эта та самая напряженность, которая вот-вот взорвется скандалом. Задача модератора – сказать «брейк!» и вернуть всех в нужное русло.