113. Ibid.

114. Ibid.

115. Holiday World website, http://www.holidayworld.com/rides/ thunderbirdsteelrollercoaster/ (Сентябрь 14, 2015).

116. Jay Baer, Youtility: Why Smart Marketing Is About Help Not Hype (New York: Portfolio, 2013), Kindle edition.

117. Holiday World & Splashin’ Safari reviews, TripAdvisor, http:// www.tripadvisor.com/Attraction_Review-g37506-d126379-eviews-Holiday_World_Splashin_Safari-Santa_Claus_Indiana.html#REVIEWS (Сентябрь 14, 2015).

118. Baer, Youtility.

119. Aspect and the Center for Generational Kinetics, «The Aspect Consumer Experience Index: Millennial Research on Customer Service Expectations», 2015, http://www.aspect.com/millennials (Сентябрь 14, 2015).

120. Gartner, «Gartner Says Organizations That Integrate Communities into Customer Support Can Realize Cost Reductions of Up to 50 Percent», press release, February 21, 2012, http://www.gartner.com/ newsroom/id/1929014 (Сентябрь 14, 2015).

121. Vision Critical, «Vision Critical Customer Stories: STM», https:// www.visioncritical.com/customer-stories/stm/ (Сентябрь 14, 2015).

122. Conversocial, Definitive Guide to Social Customer Service.

123. Josh Constine, «Messenger No Longer Requires a Facebook Account», TechCrunch, June 24, 2015, http://techcrunch.com/2015/06/24/ nobook-messenger/ (Сентябрь 14, 2015).

124. Aslam F. Zaveeth, «Facebook Messenger Overtakes YouTube in US App Popularity», The Next Digit, September 6, 2015, http://thenextdigit.com/25992/facebook-messenger-overtakes-youtube – app-popularity/ (Сентябрь 14, 2105).

125. http://digiday.com/brands/hyatt-takes-customer-service– facebook-messenger/.

126. «Number of Monthly Active WhatsApp Users Worldwide from April 2013 to September 2015», Statista, http://www.statista.com/statistics/260819/number of monthly-active-whatsapp-users/ (Сентябрь 14, 2015).

127. «Number of Monthly Active Twitter Users Worldwide from 1st Quarter 2010 to 2nd Quarter 2015», Statista, http://www.statista.com/statistics/282087/number of monthly-active-twitter-users/ (Сентябрь 14, 2015).

128. Aspect and the Center for Generational Kinetics, «The Aspect Consumer Experience Index».

129. «71 % Indians Use Social Media to Get Customer Service Response», http://m.firstpost.com /business/71 indians-use-social-media to get-customer-service-response‐2471304.html.

130. Indo-Asian News Service, «Now Delhi Police WhatsApp to Give In formation on Towed Vehicle», NDTV, April 19, 2015, http://www.ndtv.com/delhi-news/now-delhi-police-whatsapp to give -information on towed-vehicles‐756289 (Сентябрь 14, 2015).

131. «How HP Balances Social Marketing with Social Customer Service», http://www.convinceandconvert.com/podcasts/episodes/ how hp balances-social-marketing-with-social-customer-service/.

Джей Бэр – президент Convince & Convert, медиакомпании, оказывающей консультационные услуги в области цифрового маркетинга. Среди ее клиентов некоторые из самых известных организаций в мире, включая United Nations, Oracle и TaylorMade Adidas Golf.

Джей – автор пяти бестселлеров по версии «Нью-Йорк таймс», в том числе «Youtility: Why Smart Marketing Is About Help Not Hype».

Твиты Джея ретвитят больше всего по сравнению с твитами других специалистов по цифровому маркетингу. Джей пишет для интернет-версий Inc., Entrepreneur и Forbes magazines Inc., владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград. Его самое продолжительное шоу Social Pros выиграло номинацию лучший маркетинговый подкаст на премии Content Marketing Awards в 2015 году.

Джей – заядлый коллекционер текилы и отец двоих детей. В настоящее время он проживает в Блумингтоне, штат Индиана. В интернете вы можете найти его на сайтах ConvinceAndConvert.com и jaybaer.com. Название его учетной записи в Twitter @jaybaer.

* * *