представительница поколения X сказала мне, что однажды она использовала слово «прелесть» в электронном письме младшему коллеге, а тот ответил: «Такие письма выбивают меня из зоны комфорта».

Для руководителей старшего возраста электронная почта является неофициальным средством коммуникации, особенно при общении с более молодыми коллегами. Один из руководителей Citigroup отмечает: «Я бы не назвал стиль своих электронных писем цветистым, но я использую в рабочей переписке гораздо больше смайликов, чем когда-либо мог представить. В письмах своим младшим коллегам я добавляю смайлик “обнимаю” и фразу “Привет, как дела?”, но в переписке с коллегами постарше обхожусь без этого».

Как и в любом другом случае, если уделять таким моментам достаточно внимания и обучаться по ходу дела, это может в значительной мере способствовать преодолению разрыва в цифровом языке тела между поколениями. Триша, руководитель отдела кадров в одной технологической компании, рассказала мне следующее о различиях между цифровыми аборигенами и иммигрантами в уровне официальности, взглядах на организационную иерархию и уверенности в себе. «Как представитель поколения X, я узнала о себе много нового, работая с миллениалами. К примеру, возьмем иерархию и отношения. Что касается меня, то, если в начале моей карьеры я хотела поприсутствовать на совещании сотрудников, занимающих более высокую ступень в должностной иерархии, на один-два уровня выше меня, я бы подождала приглашения. А представители поколения Y, как я заметила за последние пять лет, просто спрашивают, можно ли им прийти вместе со мной на совещание с руководителями высшего уровня. Они не ждут разрешения или приглашения. У меня это сначала вызывало досаду, а потом я извлекла из этого урок! Ведь такой опыт окажется для них очень ценным в дальнейшей работе и карьере. Мне следовало сразу проанализировать свои собственные слегка устаревшие представления об иерархии и понять, что нужно изменить в этих отношениях ради себя самой и ради тех, кто работает в моей команде».

Триша также рассказала о том, как меняется культура видеоконференций. Во время перехода на удаленную работу в 2020 году многие сотрудники ее компании довольно часто появлялись перед камерой в неряшливом виде, не обращая внимания на то, что творится на заднем фоне. «Один человек даже общался с клиентом на фоне неубранной комнаты, что, по моему мнению, было крайне непрофессионально. В этот момент я задумалась: а может быть, дело только в моей предвзятости?» В тот раз она всё же довела свое мнение до сведения сотрудника. Теперь она напоминает своим коллегам по команде, что во время видеосвязи с клиентом или представителем другой организации нужно позаботиться о том, чтобы фон выглядел прилично, хотя, если это видеосвязь с коллегами внутри компании, можно позволить себе быть немного более непринужденными. «Мы должны быть готовыми понять новые форматы общения и осознавать, что людям нужно адаптироваться. Кроме того, нужно уметь чувствовать, когда нормы поведения следует пересмотреть. Может быть, мой взгляд на нормы обусловлен только моим возрастом или тем, что я представитель отдела кадров». А может быть, и тем, и другим!

То же самое можно сказать и о привыкании цифровых иммигрантов к таким новым технологиям, как Zoom. По словам Триши, многие сотрудники ее компании сначала не решались присоединиться к видеоконференциям в Zoom. «Я не могла понять, в чем проблема: то ли цифровые аборигены не видят необходимости в использовании видеосвязи, а иммигранты полагают, что это важно, то ли наоборот. В конце концов, около половины сотрудников компании начали использовать эту платформу. Как только этот переломный момент был достигнут, видеоконференции стали нормальным явлением и перестали восприниматься как что-то страшное. Это был момент, когда различия между цифровыми аборигенами и цифровыми иммигрантами оказались сглажены».

Триша также помнит момент, когда она начала использовать эмодзи в электронных письмах. Она воспринимала это как смену стиля общения, приведение его в соответствие со стилем цифровых аборигенов. Через некоторое время эмодзи стали нормой в ее электронных письмах: «Я помню, что в определенный момент я вообще перестала использовать в электронных письмах восклицательные знаки и перешла на эмодзи».

Адетт, генеральный директор дизайнерской компании, считает, что неофициальный стиль общения отлично работает, если ваша команда состоит из цифровых аборигенов. Впрочем, без проблем и в этом случае не обойтись, особенно когда люди не знают, когда следует перейти на более официальный тон. «Это опасный путь, потому что мои сотрудники обращаются к старшим партнерам в неофициальном тоне, но при этом нам нужно следовать протоколу. Например, нельзя попросить выходной с помощью СМС, для этого у нас существует особый порядок. Недавно новая сотрудница, взяв пример с более опытных членов команды, в одном из своих первых электронных писем обратилась ко мне “привет, сестренка”, чем застигла меня врасплох – ведь она проработала с нами всего пару недель. Однажды один из сотрудников сказал мне, что я веду себя “чересчур официально”, когда я выступила на собрании с презентацией Keynote вместо того, чтобы поговорить с каждым лично». Когда стало ясно, что ее сотрудники понятия не имеют, что такое границы, и тем более в каком случае они эти границы пересекают, Адетт пришлось четко изложить свои ожидания.

Вставайте под знамена революции эмодзи!

Для цифровых аборигенов эмодзи – это нечто большее, чем просто никчемные финтифлюшки. Это особый язык, который отражает подлинные человеческие эмоции. Мой совет: не упускайте возможности задействовать силу эмодзи. Они не только давно утратили первоначальные ассоциации с излишней фамильярностью, но и делают обмен сообщениями более эффективным, передавая оттенки значения, которые в противном случае могут быть потеряны.

В компании по разработке облачного ПО корпоративного класса CircleCI эмодзи, по сути, стали политикой компании. Они используются, чтобы обозначить характер поста в Slack: например, эмодзи с плюшевым мишкой здесь добавляют в начале протокола собрания, а достижение команды отмечается поднятым вверх большим пальцем[127]. Эти четкие визуальные индикаторы значительно облегчают членам команды поиск информации, относящейся к их собственной работе.

Сегодня около трети молодых специалистов без колебаний используют эмодзи в общении с коллегой, непосредственным начальником или даже руководителем высшего звена[128]. Более 60 % людей в возрасте 35 лет и старше утверждают, что используют эмодзи довольно часто[129]. Поэтому не удивляйтесь, если ваша мама или даже бабушка добавит к своему комментарию в Facebook смайлик с сердечками вместо глаз.

Тем не менее всё еще остаются и противники эмодзи. Один мой клиент, бэби-бумер, признается, что, когда он видит в электронном письме от одного из молодых коллег эмодзи, первое, что приходит ему в голову, – этот человек не может даже написать полное предложение, значит,