Одна «должница» предложила следующее:

«Ух ты, – подумала я, – да здесь целый букет причин, по которым эта табличка не будет работать!»

Некоторые хорошие идеи вообще делают ненужными правила и таблички. Например, подарите каждому сотруднику особенную кружку; импульс позаботиться о «своей кружке» будет сильнее – к тому же ее невозможно анонимно оставить грязной.

В отношении всяческих знаков мы пришли к коллективному выводу, что действительно выигрышная формула для знака – это «информация, последствия, выбор» (или вообще никаких знаков), а главное – юмор. Юмористический знак или табличка могут донести идею до адресата так, чтобы воздействие было информативным, запоминалось и не возбуждало дух противоречия; подходящая карикатура из «Дилберта» или журнала The New Yorker может достичь цели лучше, чем целый параграф указаний и правил. Помню один знак, который я видела в плавательном бассейне: «Мы не плаваем в вашем туалете. Пожалуйста, не писайте в наш бассейн». Для офисной кухни одна «бунтарка» предложила табличку с надписью: «Если в кухне будет чисто, мы уберем все таблички с требованиями содержать кухню в чистоте».

Почти во всех ситуациях формулирование ожиданий таким образом, чтобы они апеллировали ко всем четырем тенденциям, может способствовать более охотному сотрудничеству и выполнению требований. В большинстве случаев, пытаясь повлиять на других, мы применяем стратегии, которые позволили бы влиять на нас. Знание четырех тенденций может помочь нам давать другим людям то, что нужно им, а не то, что понадобилось бы нам. И тогда мы сможем работать вместе более гармонично.

Наши тенденции формируют наш опыт и точку зрения. Мы реагируем на обстоятельства и особенности формулировок по-своему и процветаем в разных средах.

Но к какой бы тенденции мы ни принадлежали, обладая опытом и мудростью, мы можем научиться использовать ее сильные стороны и уравновешивать негативные аспекты.

Как-то раз, после того как я прочла лекцию о четырех тенденциях, один мужчина спросил меня:

– Какая тенденция делает людей самыми счастливыми?

Я мысленно поразилась тому, что этот очевидный вопрос никогда не мелькал у меня в голове.

– И еще, – продолжил он столь же очевидным вопросом, – какая тенденция – самая успешная?

Я поняла, что ответ на оба эти вопроса – «зависит от обстоятельств». Это зависит от того, как конкретный человек управляется с сильными сторонами и слабостями своей тенденции. Самыми счастливыми и успешными оказываются те люди, которые нашли способ эксплуатировать свою тенденцию с выгодой для себя и, что не менее важно, отыскали противовесы для ее ограничений. Все мы можем принимать меры для создания той жизни, которой хотим для себя, – но мы должны делать это подходящим для нас способом.

Меня неотступно преследует одно высказывание романиста и «бунтаря» Джона Гарднера: «Всякий раз, нарушая закон, ты за это расплачиваешься, и всякий раз, повинуясь закону, ты за это расплачиваешься». «Поборники», «скептики», «должники» и «бунтари» – все мы неизбежно пожинаем плоды своей тенденции, со всеми ее сильными сторонами и слабостями, радостями и огорчениями.

Понимая свою тенденцию, мы способны лучше понять, как, когда и зачем мы должны расплачиваться, – и как нам строить ту жизнь, которую мы хотим для себя.

Какая это была для меня радость – писать эту книгу! Я должна поблагодарить очень многих людей за помощь и проницательность в понимании четырех тенденций.

Прежде всего спасибо моей семье – все они на протяжении нескольких лет практически каждый день слушали, как я разглагольствую о четырех тенденциях.

Спасибо моему блестящему агенту Кристи Флетчер, а также Сильвии Гринберг, Грейни Фокс, Саре Фуэнтес и Минк Чойиз Fletcher & Co.

Спасибо моему потрясающему редактору Мэри Рейникс и выдающемуся коллективу – Диане Барони, Саре Брейвогель, Джули Цеплер, Аарону Венеру и всем остальным, работавшим со мной над этой книгой.

Спасибо также Лизе Хайтон из Two Roads.

Бет Рашбаум усердно трудилась, помогая мне четко выражать мои мысли.

Майк Кортни и Куен Нгуен из Aperio Insights проделали выдающуюся работу, создавая и поддерживая онлайн-тест по четырем тенденциям.

Спасибо прекрасным людям из Worthy Marketing – Джейни Джонсон, Джоди Мэтчетт, Дэвиду Струве и всем остальным.

Кристал Эллефсен каждый день помогает мне доносить мои слова до мира.

Mighty Networks создала, поддерживает и консультирует приложение Better. Огромное спасибо Джине Бьянчини, Одре Линдси, Брайану Ву, Рейчел Мастерс и всем сотрудникам компании.

Хочу поблагодарить прекрасных людей из Panoply, участвующих в создании нашего подкаста: потрясающего нынешнего продюсера Кристен Майнцер, бывшего продюсера Генри Молофски, а также Энди Бауэрса и Лору Майер. И разумеется, спасибо моей соведущей, моей мудрой сестре Элизабет Крафт.

Многие читатели просят создать какой-нибудь быстрый неформальный метод для определения тенденции человека.

Я слышала эту просьбу от менеджеров, которым нужно принимать кадровые решения; от учителей, которые хотят лучше понимать своих учеников; от профессиональных медиков, которым нужно адаптировать свою методику так, чтобы она подходила индивидуальным пациентам; от людей, собирающихся на первое свидание, которые хотят оценить потенциального партнера; и от людей, которые просто хотят использовать тему четырех тенденций как затравку для разговора на вечеринке с коктейлями.

Пары вопросов достаточно для того, чтобы получить представление о тенденции человека. Важно не прислушиваться к конкретному «ответу», а обращать внимание на логику человека, на формулировки, которыми он пользуется. Ответы людей не так важны, как их рассуждения по заданному вопросу.