У меня заняло немало времени осознание: моя работа не в том, чтобы быть самым умным в коллективе. И не в том, чтобы быть всегда правым. Моя роль скорее в том, чтобы помочь команде принять наилучшие решения и провести их в жизнь последовательно и эффективно.

Я нормально отношусь к технологиям. В конце концов, именно технологические аспекты присутствуют в каждом решении, принятом нами как командой. Однако одни технологии не могут сделать коллектив производительным и счастливым. Хороший руководитель формирует дискуссии вокруг технологических вопросов, чтобы в них присутствовало видение стратегии компании, в решениях содержались бы и нетехнические соображения. Работа руководителя группы не в том, чтобы быть ведущим инженером, гнаться за новыми языками программирования или платформами, обеспечивать команде блестящий технологический уровень. Эта работа — в выстраивании команды, владеющей соответствующими элементами инструментального обеспечения и пониманием необходимых свойств программ, помогающих создать для потребителей лучшие из возможных продуктов.

Джеймс Тёрнбулл

Ролевые модели технических руководителей старшего звена

У меня имеется личная точка зрения на роль технического руководителя, особенно в том, что касается небольших частных предприятий, ориентированных прежде всего на продукцию. В целом я понимаю назначение этой должности. Однако понимаю также, что это не универсальная модель для всех компаний. Я осознаю, что в высших звеньях руководства организаций плохо понимают, каково конкретное содержание их работы. Как определить роль вице-президента по технологиям? Или заместителя генерального директора по информационной поддержке бизнеса? Нужно ли создавать в компаниях такие позиции? А как быть с подразделениями по новой продукции?

Вместо того чтобы рассмотреть все вариации ролевых функций в старшем звене руководства компаний, попытаюсь описать главные обязанности менеджеров-руководителей. Как эти обязанности соотносятся друг с другом? Описания могут иметь отношение к тому, что происходит в вашей компании, а могут и не иметь. Некоторые сотрудники могут выполнять сразу несколько ролевых функций, некоторые — только одну или две, а в каких-то компаниях в этом нет необходимости. В достаточно крупных организациях функции обычно четко разделены между подразделениями. Представляя нижеприведенную попытку систематизации ролевых функций, надеюсь помочь вам понять навыки и знания, необходимые для успешной работы на различных руководящих позициях. Вот перечень этих функций.

Организация научных исследований и программ развития компании

Некоторые компании стремятся к применению в своей деятельности самых передовых технологий и в этой связи могут иметь в иерархии руководителя старшего звена, курирующего подразделение, занятое экспериментальными разработками, исследованиями и созданием новых технологий. Человек, выполняющий в организации такую роль, может отвечать за выработку всей технологической стратегии компании, а может заниматься только поиском новых технологических идей.

Выработка технологической стратегии или видения компании

Технологическая стратегия компании должна быть увязана с разработкой новой продукции. Поэтому эта ролевая функция часто подразумевает и руководство подразделением по продукции. Такой руководитель обязан думать, как новые технологии могут помочь развитию бизнеса компании. Он работает над тем, чтобы предсказать пути применения новых технологий в компании. В этом состоит отличие от функции по организации исследований и программ развития компании. Формулирование видения перспектив компании обычно не ограничивается только исследовательским потенциалом. Руководитель обязан применять в своих решениях тренды, действующие в экономике и технологиях отрасли.

Организационная работа

Менеджер по организационным вопросам направляет развитие структуры и человеческих ресурсов в компании. Именно он разрабатывает планы по кадровому пополнению компании или совершенствованию организационной структуры. Главная его забота в том, чтобы проекты компании надежно обеспечивались кадровыми возможностями. Эта ролевая функция часто совмещается с исполнительской работой, описанной ниже.

Исполнительская работа

Обычно соединенная с организационной, эта функция должна обеспечивать выполнение необходимых работ. Руководитель помогает увязывать перспективные планы компании с планами текущих мероприятий и координировать усилия больших групп людей. Он отвечает за ликвидацию препятствий в развитии компании, решает крупные конфликты и принимает решения, позволяющие организации продвигаться вперед.

Представление технологического лица компании перед внешними заинтересованными сторонами

Когда компания активно продает разработанное ПО другим организациям, один из старших руководителей технического блока обычно принимает участие на этом этапе жизненного цикла продукции. Он может участвовать в ответственных встречах с клиентами, выступать на конференциях и семинарах, привлекая интерес к продукции со стороны потенциальных пользователей. Компании, использующие свой инженерный бренд для найма перспективных работников, тоже могут нуждаться в том, чтобы один из руководителей высшего звена выполнял эту ролевую функцию в выступлениях перед публикой и на мероприятиях, нацеленных на привлечение новых кадров в организацию.

Менеджмент по вопросам развития инфраструктуры и технического обеспечения

Такой человек может отвечать за всю техническую инфраструктуру и ее работу. В зависимости от стадии развития компании он может сосредоточивать внимание на вопросах затрат, обеспечения безопасности или расширения компании.

Управление бизнесом компании

Этот руководитель должен заниматься прежде всего бизнесом компании. Он должен хорошо знать состояние дел в отрасли и понимать, как работает бизнес на самом высоком уровне. Он должен уметь находить баланс между потребностями, связанными с внутренним развитием компании, и потребностями развития бизнеса организации. Этот руководитель отвечает за определение на высоком уровне приоритетности тех или иных проектов.

Ниже привожу варианты комбинаций этих ролевых функций. Часть я наблюдала лично или была свидетельницей со стороны.

Бизнес-интересы компании, технологическая стратегия, организационная и исполнительская работа: технический директор или главный инженер (вице-президент или старший вице-президент).

Исследования и программы развития компании, технологическая стратегия, представление технологического лица компании перед внешними заинтересованными сторонами: технический директор, главный научный работник, главный архитектор, иногда — директор по новой продукции (как правило, в компаниях, которые сами занимаются продажей продуктов ПО).

Организационная и исполнительская работа, управление бизнесом компании: вице-президент по технологиям, CEO.

Менеджмент по вопросам развития инфраструктуры, организационная и исполнительская работа: технический директор / заместитель генерального директора по информационной поддержке бизнеса; возможно — вице-президент по техническим вопросам.