Nokia в 1990-е была способна раширяться удивительно быстро – быстрее, чем любой когда-либо существовавший производитель сложного продукта (мобильный телефон насчитывает примерно от 200 до 300 компонентов и подсистем). К 1995 году, однако, Nokia потеряла контроль над своей цепочкой поставок, пройдя через так называемый «кризис логистики». В этой главе представлен обзор факторов, которые сделали возможным крайне быстрый рост, а также показано, как Nokia смогла оправиться от кризиса, повысив уровень дисциплины в управлении Nokia Mobile Phones и усовершенствовав, в частности, управление цепью поставок. Компания также решила создать новую венчурную организацию, целью которой изначально было найти «третью ногу», помимо мобильных телефонов и сетей. В главе проводится анализ того, как эти разработки сделали возможным сохранение экстраординарно быстрого роста в конце 1990-х, но также посеяли семена дальнейших трудностей.

В конце 1990-х, после того как Nokia разработала первый смартфон (получивший тогда название «Коммуникатор»), её руководители стали острее воспринимать важность операционных систем. В то же время, по мере того как передача данных и мультимедиа приобретали всё большее значение, лидеры компании понимали опасность для индустрии мобильных телефонов эволюционного пути, похожего на траекторию развития персональных компьютеров. В сфере производства ПК Microsoft захватила практически всю прибыль, оставив конкурентов почти ни с чем. Также становилось понятно, что потребуются более сложные бизнес-модели, чтобы задействовать новые возможности и приложения, помимо передачи речи.

В данной главе анализируется, как Nokia справилась с этим преобразованием. Здесь описывается разработка смартфона «Коммуникатор», создание ОС Symbian и инновационного телефона с камерой. По мере того как природа отрасли менялась и усложнялась, Nokia отвечала на это, взаимодействуя с более широкой экосистемой для разработки визуальной радиоконцепции. Такие примеры подчёркивают проблемы, которые новый мир программных платформ и экосистем приложений создал для Nokia.

Эта глава охватывает период с 2004 по 2006 год, начиная с описания проблем, с которыми столкнулась Nokia из-за бойкота её продуктов операторами. Далее в ней анализируются последствия реорганизации в матричную структуру в 2004 году, которая привела к широкомасштабным изменениям в составе высшего руководства в течение последующих двух лет и ухудшению стратегического мышления и лидерства. Мы также отметили растущую бюрократизацию и потерю гибкости в течение этого периода. На фоне растущей внутренней конкуренции и сложностей Nokia пыталась справиться с проблемами перехода от концепта «в первую очередь аппаратное обеспечение» к «в первую очередь программное обеспечение».

Данная глава охватывает период с 2006 по 2011 год. В ней показано, как семена разрушения, которые были неосознанно брошены в начале 2000-х, дали плоды. Nokia начала разваливаться изнутри задолго до того, как Apple или Google стали её соперниками. Это поставило новую управленческую группу компании в сложное положение, в котором разработка успешного управленческого ответа на изменившуюся внешнюю среду стала практически невозможной.

Сменявшие друг друга реорганизации, отсутствие технологического руководства и крах стратегического процесса – всё это способствовало быстрой потере Nokia ведущей позиции в отрасли. Мы перечислим варианты стратегии по выпуску смартфонов, которые руководство рассматривало, прежде чем в конечном итоге выбрать союз с Microsoft.

Эта глава рассказывает о кончине телефонного бизнеса Nokia под руководством первого иностранного генерального директора и об итоговом провале стратегии, который привёл к значительным убыткам и продаже бизнеса компании Microsoft. Здесь также описывается, как под управлением нового председателя совет начал играть более важную стратегическую роль, что в результате привело к возрождению Nokia как игрока в сфере инфраструктуры телекоммуникаций.

Основная часть этой главы скорее концептуальная, чем описательная и аналитическая. Она фокусируется на исследовательских вопросах, поставленных в главе 1, и на том, как анализ и осмысление истории Nokia в бизнесе мобильных телефонов помогает пролить свет на последствия управленческих решений. Конечно, в ней также резюмированы основные результаты и теоретическая ценность исследования, и книга подходит к логическому завершению.

Kenneth R. Andrews, The Concept of Corporate Strategy (Richard D. Irwin, Homewood, 1971).

Alfred Chandler, Strategy and Structure: Chapters in the History of the Industrial Enterprise (MIT Press, Cambridge, MA, 1962).

Clayton M. Christensen, The Innovator’s Dilemma (HarperCollins, New York, 1997). Jim Collins, How the Mighty Fall and Why Some Companies Never Give In (Random House Business Books, London, 2009).

Richard Cyert and James March, A Behavioral Theory of the Firm (Martino Fine Books, Eastford, CT, 1963).

Yves Doz and Mikko Kosonen, Fast Strategy: How Strategic Agility Will Help You Stay Ahead of the Game (Wharton School Publishing, Harlow, 2008).

Michael T. Hannan and John Freeman, «Structural Inertia and Organizational Change» (American Sociological Review, Vol. 49, Issue 2, April 1984), pp. 149–164.

Richard Nelson and Sidney Winter, An Evolutionary Theory of Economic Change (Harvard University Press, Cambridge, MA, 1982).

Charles Perrow, Normal Accidents: Living with High-Risk Technologies (Princeton University Press, Princeton, 1984).

Donald Sull, Revival of the Fittest: Why Good Companies Go Bad and How Great Managers Remake Them (Harvard Business School Press, Boston, 2003).

Nassim Nicholas Taleb, The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable (Random House, New York, 2007).

Karl Weick, «The Vulnerable System: An Analysis of the Tenerife Air Disaster» (Journal of Management, Vol. 16, Issue 3, September 1990), pp. 571–594.

Стоило назвать имя Nokia легионам её преданных пользователей по всему миру в то время, когда фирма была на вершине успеха, и большинство, вероятнее всего, ответило бы, что компания, буквально «положившая» инновационный телефон в их карман и изменившая их способ коммуникации, является молодой предпринимательской фирмой. От прочих корпораций, производящих телекоммуникационное оборудование, её отличают жажда успеха, отсутствие страха перед будущим и умение рисковать, чтобы играть ведущую роль в реализации этого будущего. Во многом клиенты Nokia были правы, кроме того, что компания существовала задолго до того, как создала вездесущий бренд мобильных телефонов. Фактически она была далеко не стартапом и не новичком – её истоки восходят к 1865 году.