◊ Сфокусированность на росте: менталитет постоянно растущей компании, инвестиции в будущее; видение возможностей.

◊ Самоорганизация: широкое наделение полномочиями, быстрое принятие решений, высокая степень самоорганизации.

◊ Творчество: активная обратная связь, постоянное обновление, обучающаяся организация.

◊ Внутренняя мотивация: осознание значимости каждого сотрудника, удовлетворение от работы.

◊ Позитивная атмосфера: позитивные эмоции, оптимизм, энтузиазм.

◊ Полная вовлеченность: преданные, увлеченные, полностью задействованные сотрудники.

◊ Индивидуальная ответственность: ответственность, подотчетность, стремление к совершенству.

◊ Решительность в действиях: быстрота, безотлагательность, решительность.

◊ Сфокусированность на достижениях: результативность, исполнительность, достижение успеха.

◊ Конструктивная критика: честность, способность сомневаться, способность бороться.

Организация, обладающая перечисленными характеристиками, скорее всего будет визионерской и продуктивной, полной сотрудников, получающих удовлетворение от успехов и достижений организации. У осторожного читателя, впрочем, могут возникнуть некоторые сомнения. Он может отметить, что сосредоточение на достижениях как единственной ценности способно истощить человека, а акцент на росте и переменах – привести к ненужным тратам, хаосу и замешательству. Это объясняется тем, что любое позитивное свойство может обернуться негативным в отрыве от других позитивных ценностей или свойств. Держа это в уме, рассмотрим следующие 10 параметров.

◊ Контроль затрат: эффективность, экономия, консервативность.

◊ Предсказуемость политики: стабильность, порядок, предсказуемость.

◊ Соблюдение процедур: закрепленные стандарты деятельности, регламенты и процедуры.

◊ Управленческий контроль: последовательное, надежное и безотказное исполнение.

◊ Объективный анализ: объективность, измеримость, глубокий анализ.

◊ Баланс между работой и семьей: обновление, восполнение энергии, жизненный баланс.

◊ Сплоченная командная работа: сотрудничество, сопричастность, позитивное воздействие коллектива.

Таблица 1

◊ Групповые дискуссии: участие, вовлеченность, консенсус.

◊ Искренние отношения: забота, бескорыстие, подлинность отношений.

◊ Выражение признательности: признание успехов, одобрение, похвала коллегам.

Порядок пунктов во втором списке носит отнюдь не случайный характер. Каждый из них уравновешивает соответствующий параметр из первого списка. Сравните первый из параметров в левой колонке с первым в правой – и так далее, до конца таблицы[7].

Рассмотрим некоторые из этих сопоставлений. Сфокусированность на росте весьма отличается от Контроля затрат. Люди, уповающие на Предсказуемость политики, не видят возможности для Самоорганизации. А Творчество и Соблюдение процедур концептуально противостоят друг другу и, таким образом, создают напряженность.

Мы говорим о напряженности и противостоянии, но не о противоположности, поскольку противоположность часто подразумевает взаимоисключение. Действительно, взглянув на приведенные выше списки, многие решат, что рассматриваемые в них пары характеристик взаимно исключают друг друга.

Но хотя эти свойства выглядят противоположными, они могут успешно сосуществовать в реальном мире. Фактически так и должно быть. Напряженность, возникающая между стабильностью и изменениями, позитивна. При нулевой стабильности организация перестанет существовать. А без способности к изменениям будет не в состоянии подстраиваться к рыночной ситуации. Неудовлетворенные потребители и клиенты начнут тем или иным образом выражать свое недовольство. Поток внешних ресурсов – таких как деньги, политическая поддержка – иссякнет, и организация в конечном итоге умрет.

Суть в том, что успех организации обусловлен интеграцией противоположных, а подчас и парадоксально не совпадающих свойств, перечисленных в двух списках, приведенных выше. Фрэнсис Скотт Фицджеральд писал: «Высокий интеллект проверяется способностью одновременно удерживать в сознании две противоположные идеи и при этом не терять способности действовать»[8].

Одна из причин того, что мы видим мало позитивных организаций и множество обычных, консервативных, в том и заключается, что руководители и менеджеры не могут организовать существование своей организации в режиме напряженности между этими необходимыми позитивными свойствами. Но лидерство подразумевает способность одновременно удерживать в сознании две противоположные идеи и требует, чтобы мы мыслили более комплексно и гибко.

Схема 1.1 – не обычный инструмент, поскольку заставляет нас осознать то, чем обычно пренебрегают: напряженности, существующие во всех организациях. Эта схема помогает понять, что наша организация представляет собой сейчас и какой мы хотим видеть ее в будущем.

Схема 1.1. Структура внутренней напряженности в организациях