Вывела фармацевтов из-за прилавка, чтобы покупатели получали более полные провизорские услуги и советы. Walgreens стала привлекательнее для покупателей, увеличив выручку и получив больше возможностей для развития.

Создала поисковик «Найти фармацевта», чтобы покупатели могли лучше узнать области специализации, клинический опыт того или иного фармацевта, а также на каких языках он говорит. Это повысило доверие клиентов и создало для них дополнительное удобство.

Создала приложение для мобильных устройств, напоминающее о приеме лекарств и необходимости продлить рецепт, что способствовало росту бизнеса.

Создала программное обеспечение, которое позволяло третьим сторонам оповещать пациентов о возможности заказать рецепты в более чем 8000 аптек, что помогло привлечь интерес и увеличить количество покупателей при минимальных затратах.

Но и на этом Walgreens не остановилась. Чтобы извлечь выгоду из растущих городских рынков, в мегаполисах был проведен полный ребрендинг флагманских аптек. Из обычных мест продажи медикаментов они превратились в универсамы, где вы найдете все для здоровья, прикупите суши, смузи или даже бутылку вина и сделаете маникюр в обеденный перерыв.

Та же компания. Та же бизнес-модель. Совершенно иной подход к дизайну магазинов, маркетингу, позиционированию и услугам для клиентов — то есть подход, направленный на большее удобство, большую заботу и более глубокое чувство общности. В результате изменений Walgreens не только получила рекордную выручку, но и стала более востребованной у покупателей всех возрастных групп.

Повторюсь, инновации не ядерная физика, и следить за переменами не так уж и сложно, как может показаться. Порой надо всего лишь провести некоторые перестановки или переосмыслить тот или иной вопрос, чтобы стать актуальнее, лучше подготовиться к будущему и быть успешнее.

Создание конкурентного преимущества

Если вы хотите быть в авангарде событий, необходимо развивать еще один важный компонент успеха — конкурентные преимущества.

Вспомните об источниках неприятностей и дискомфорта, которым было посвящено правило 4. Преодолевая наиболее трудные препятствия, перед которыми пасуют другие, мы получаем уникальный шанс обрести навыки и способности, которые имеют гораздо большую цену и составляют суть конкурентных преимуществ. Стремитесь к знаниям, опыту и умениям или заполняйте ниши, которые другим не по силам. Чем нужнее и уникальнее ваши навыки или деловые достоинства, тем труднее будет другим их воспроизвести и тем незаменимее и успешнее вы окажетесь.

Профессор Джорджтаунского университета Кол Ньюпорт отмечает, что если мы как предприятия или специалисты все делаем от звонка до звонка, никогда не отклоняясь от повседневной рутины, то в конечном счете окажемся в застое. Профессор рекомендует компаниям и профессионалам, желающим поддерживать свою актуальность и быть в авангарде процессов, приобретать способности и знания и оттачивать их, доводя до совершенства, а потом решительно применять свои уникальные достоинства, прокладывая собственный путь к успеху.

Как можно добиться конкурентного преимущества на личном и корпоративном уровнях? Для этого нужно:

Обладать уникальными умениями, преимуществами и ресурсами.

Иметь эксклюзивные контакты и связи.

Овладевать исключительно сложными навыками или справляться с беспрецедентными задачами.

Больше знать о конкурентной среде, чем коллеги, и больше о рынках и клиентах, чем соперники.

Понимать грядущие тенденции лучше, чем коллеги и конкуренты.

Решать трудные проблемы и приносить уникальную пользу клиентам.

Быть узнаваемым и востребованным и выгодно выделяться в глазах клиентуры.

Работать лучше, чем коллеги, поддерживать таланты и поощрять творческие умы к инновациям.

Быть самодостаточным и уметь справляться с задачами без поддержки или инструкций, наращивая ресурсы и опыт для самостоятельности.

Быть оптимистом, а не пессимистом, искать возможности даже в самых сложных проблемах.

Не бояться принимать решения, рисковать и выходить за рамки общепринятого.

Не сильны в чем-то? Станьте сильным. Боитесь, что вы мало что можете? Работайте над собой, чтобы убедиться в своих способностях. Но так же важно понимать, где вам не хватает умения, и стремиться стать сведущим в соответствующих вопросах, знать, к кому обратиться в случае необходимости. Поступать иначе — значит давать другим недопустимое преимущество.

Практические шаги

Мы не можем предугадывать неизвестное, но способны его изучать, узнавать и приспособиться к нему, меняясь и совершенствуясь, чтобы оставаться актуальным и ценным для нашей компании. Преодолеть препятствия, развиваться и открывать возможности помогут следующие практические шаги:

Будьте внимательны к переменам в вашей среде. Бывают изменения крупные и незначительные, но последние все равно нельзя полностью игнорировать. Определите, какие повлияют конкретно на вас, вашу карьеру и бизнес, и составьте список, разделив перемены и всеобъемлющие тенденции, которые требуют особого внимания в первую очередь. Затем определите, какие из них наиболее актуальны, а какие можно рассмотреть по ходу дела или отложить на потом. Пересматривайте этот список почаще. Со временем появятся новые тенденции и явления, поэтому нужно проводить ревизию приоритетов.

Постоянно инвестируйте в себя. Не ждите, что мир изменится ради вас, и не ждите, что он останется таким же. Развивайте себя с ориентиром на новые тенденции, никогда не прекращайте придумывать что-то новое, и тогда вы точно сохраните свою востребованность. Планируйте заблаговременно. Настраивайтесь сегодня на навыки, умения и решения, которые будут остро необходимы завтра.

Составьте список собственных действий, которые соединят настоящее и будущее. Как только вы получите представление, куда надо двигаться в будущем, составьте список достижений, которые вам нужно занести в свой актив, чтобы быть готовым к встрече с завтрашним днем. Затем разделите его на конкретные задачи, которые вам нужно выполнить, обозначьте сроки и последовательность действий и сразу же приступайте к достижению целей. Регулярно проверяйте актуальность своих стратегий и корректируйте их по необходимости.

Всегда действуйте с пользой для дела. Вы нужны своему работодателю или клиентам, только когда создаете что-то ценное. Будьте полезны своей компании и коллегам, ни в коем случае вы не должны оказаться балластом, от которого нет никакого проку.

Не прекращайте придумывать что-то новое. Все время меняйтесь и развивайтесь, создавая новые стратегии, решения и подходы, которые идут вразрез с традиционными методами, точками зрения и мышлением. Изменчивые условия и тенденции требуют подвижных решений и тактики, так что все время старайтесь экспериментировать и быть готовыми к переменам задолго до их наступления. Обратите внимание, что инновация не всегда изобретение. Порой небольшая перестановка — это все, что нужно, чтобы мгновенно восстановить актуальность на долгое время.