ИГРА В ДОВЕРИЕ

Лиза де Бруин из канадского Университета Макмастера провела следующий опыт. Участникам предложили игру в доверие и разбили на пары, но напарники не видели друг друга. Затем каждому участнику предложили выбор: либо он сам решит, как разделить небольшую денежную сумму между собой и партнером, либо предоставит партнеру разделить на двоих гораздо большую сумму. Прежде чем участник принимал решение, ему показывали якобы фотографию партнера. На самом деле фотографии подвергались компьютерной обработке, и участник видел лицо, похожее на его собственное, либо лицо совершенно незнакомое. Дальше – самое интересное. В тех случаях, когда участник имел дело с партнером, похожим на него самого (как это ему внушили), он проявлял гораздо больше доверия. С эволюционной точки зрения это имеет смысл: если человек похож на тебя, значит, он является твоим родственником, а следовательно, больше заслуживает доверия.

Сделать так, чтобы все, кто работает с вами, были похожи на вас, нелегко, хотя иногда этому способствует введение обязательной униформы. Вот некоторые альтернативные способы укрепления доверия.

• Примите ценности и ожидания команды как свои: наличие четкого набора ценностей и ожиданий в масштабе команды (даже если они отсутствуют в масштабе компании) и применение их в работе дает каждому сотруднику возможность доверять и быть достойным доверия.

• Проводите больше времени вместе: общение в нерабочей обстановке позволяет коллегам лучше узнать друг друга, в том числе выяснить, как каждый из них реагирует на различные ситуации.

• Практикуйте прозрачность: пусть люди знают, что вы делаете и зачем, и старайтесь вовлечь их в этот процесс.

Снижается текучесть кадров.

Люди получают больше удовлетворения от своей работы и трудятся более продуктивно.

Доверие активизирует центры поощрения в мозге и готовит его к действию. Когда есть доверие, эффективность и продуктивность возрастают во всех отношениях.

Предсказуемость

Предсказуемость в рабочей среде очень важна. Когда мозг точно знает, что произойдет, он воспринимает ситуацию как менее рискованную и реагирует на нее более позитивно.

Ситуация, сложившаяся в отношениях Бена и Клер, может быть связана с чувством неопределенности. Неясность вызывает в людях даже более негативную реакцию, чем определенная угроза. Лучше знать об опасности, которая тебя подстерегает, чем ничего не подозревать. Клер явно страдает от сложившейся ролевой неопределенности, поскольку она все еще не знает, чего от нее ждут, чем ей надлежит заниматься в новой команде. Она, возможно, теряется в догадках, зачем ее перевели из прежнего подразделения и каковы ее перспективы после завершения проекта: собираются ее вернуть на старое место, оставить здесь или перевести еще куда. Если это действительно так, не приходится сомневаться, что Клер переживает сильный стресс и ей грозит опасность «сгореть» на работе.

Когда в чем-либо есть неясность, например в ваших служебных обязанностях, тогда и решения, которые вы принимаете, будут неопределенными, поскольку вам неизвестны критерии, в сравнении с которыми их можно оценить. Неопределенность очень энергоемкая. Мозг находится в постоянном поиске необходимой информации, а ее нет как нет. По мере того как принимаются решения и предпринимаются какие-то действия, данные, вытекающие из этих действий, присовокупляются к исходной информации в надежде избавиться от неопределенности. Это очень тяжело.

• Добивайтесь ясности от всех, от кого можно, – в том числе от самих себя.

• Составьте перечень рисков и наград, возможно, обратившись за помощью к внешним консультантам.

• Устанавливайте для любых целей сроки и используйте любую достоверную информацию.

• Ослабевает стрессовая реакция, так что люди получают больше возможности ясно мыслить.

• Возрастают эффективность и продуктивность.

• Предсказуемость помогает повысить доверие к другим.

Бен уже знаком с нейробиологической теорией, утверждающей, что с физической и душевной болью связаны одни и те же нейронные сети. То же самое касается физических и моральных удовольствий. Стюарт хочет, чтобы Бен понял, что к ситуации, где ему приходится делать выбор, кто поедет на фабрику игрушек, эта концепция имеет самое прямое отношение.

Минное поле в сфере менеджмента огромно: не так может пойти все что угодно. Например, если Бен отправит на фабрику игрушек трех человек из четырех, то весьма вероятно, что четвертый почувствует себя обделенным. Эта социальная изоляция может возбудить в нем те же самые участки мозга, что и физическая боль. Но эффект может быть ослаблен, если человек принимает самое непосредственное участие в процессе принятия решения.

БОЛЬ В МОЗГЕ

Когда возникает боль, активизируются три области мозга: соматосенсорная кора, фиксирующая источник боли; островок, сообщающий мозгу об общем состоянии организма; задняя часть передней поясной коры (dAСС), которая решает, насколько проблематична возникшая боль. Задняя часть передней поясной коры представляет для нас особый интерес, потому что играет свою роль и при физической боли, и в случае нравственных страданий. Эксперимент с применением функционального магнитно-резонансного сканирования помог многое узнать о том, что происходит в мозге, когда человек видит себя отвергнутым обществом. Этот эксперимент подробно описывался в главе 10 (игра в «Кибербол»). Задняя часть передней поясной коры в этом эксперименте проявила наибольшую активность, когда участники ощущали себя отстраненными от игры. Когда человек страдает от физической или душевной боли, ему гораздо труднее работать продуктивно. Если, к примеру, кто-то из членов команды считает принятое решение о том, кто поедет на фабрику игрушек, несправедливым – например, если Бен просто выберет двух человек, которых он лучше знает, – это наверняка вызовет проблемы. Несправедливое отношение воспринимается очень болезненно. В той же главе 10 рассказывалось об эксперименте с игрой «Ультиматум», позволившем нейробиологам изучить мозговую реакцию на несправедливость.

НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ ИЗНУТРИ

В эксперименте с использованием функционального магнитно-резонансного сканирования участники сыграли в «Ультиматум» 10 раундов. Чтобы сохранить смысл игры, в каждом раунде у каждого участника был новый напарник. При этом сканирование мозга производилось только у «вторых номеров», то есть у тех, кто решал, принимать или нет сделанное первым номером. Сканирование продемонстрировало усиление активности в островковой коре и в задней части передней поясной коры при поступлении предложений, которые воспринимались как несправедливые. Передняя часть островка имеет тесную связь с чувствами обиды и отвращения. Кстати, чем активнее островок, тем выше вероятность того, что предложение будет отвергнуто. Другое исследование на эту тему выявило интересную грань справедливости. Участникам давали препараты для снижения уровня серотонина. В таком состоянии участники с большей вероятностью отвергают несправедливые предложения (когда первый партнер предпочитает оставить львиную долю денег себе, вместо того чтобы разделить их поровну). Это указывает на то, что чувство несправедливости является субъективным и отношение к ней может меняться день ото дня.