Люди позитивно реагируют на управленческий стиль Бена, нацеленный на минимизацию социальной боли, и столь же положительна их реакция на максимизацию социального поощрения. Соберите группу бизнесменов и спросите их, как они поощряют своих работников, и вы услышите удивительно схожие ответы – деньги. Это самая популярная и зачастую единственная форма поощрения.

ПООЩРЕНИЕ ИЗНУТРИ

В другом опыте с игрой «Ультиматум» мозг участников исследовался тогда, когда они получали справедливые предложения (близкие к делению поровну). Сканирование показало гораздо большую активизацию передней стороны полосатого тела (зоны мозга, связанной с системой поощрения) в сравнении с несправедливыми предложениями. Еще одно исследование было посвящено эффектам морального и материального поощрения. Участники выполняли два задания. В случае успешного выполнения первого задания они получали деньги, а за второе задание – похвальные отзывы. В обоих случаях наблюдалась сильная активизация передней стороны полосатого тела.

Материальное поощрение – лишь один из способов стимулирования наших центров поощрения. Бену присущ натуральный стиль менеджмента, то есть он не скупится на искренние слова моральной поддержки, которые помогают его подчиненным встряхнуться и почувствовать облегчение, когда они видят, что их ценят. Это замечательно, и Бен должен продолжать в том же духе.

Как вы знаете, мозг человека – очень сложная вещь. И когда вы понимаете это, то оказываетесь в выгодном положении. Трудное испытание, с которым сталкиваются многие руководители и менеджеры, заключается в том, что они судят о других по себе. Они считают, что окружающие должны быть такими же трудолюбивыми и ответственными, как они сами. Ваш стиль менеджмента может приносить и пользу, и вред.

Программа нейроменеджмента синаптических потенциалов призвана обеспечить наилучшее взаимодействие между разными участками мозга. Стюарт считает, что при всех природных способностях к управлению, наблюдаемых у Бена, а также несмотря на прослушанные им курсы менеджмента, познакомиться с некоторыми аспектами программы нейроменеджмента ему будет только на пользу.

Мозг можно представить разделенным на 7 различных зон:

• чувства;

• мысли;

• оценка;

• управление конфликтами;

• интерпретация;

• действие;

• поощрение.

Те отделы мозга, которые отвечают за чувства, принадлежат к числу наиболее хорошо организованных. Многие менеджеры и компании в наши дни не требуют от своих сотрудников оставлять чувства дома. Некоторые делают еще шаг вперед и признают большую пользу эмоций, играющих ключевую роль в процессах принятия решений, мотивации, вовлечения и вообще в поведении. Да человек просто не в состоянии отключить все те участки мозга, которые имеют отношение к чувствам, и при этом сохранять нормальную работоспособность.

К чувствам имеют отношение несколько важнейших зон, о которых вам следует знать. Первая из них – гиппокамп, отвечающий за долговременную память. Он связан с чувствами, потому что воспоминания могут быть эмоциональными. У людей, коллективов и организаций есть своя история, и бывает полезно помнить о ней, когда вы работаете над настоящим и будущим. Вот несколько вещей, которые полезно иметь в виду с точки зрения воздействия на гиппокамп.

• Исторический разрез. Попросите новых членов своей команды вкратце рассказать свою историю работы в других командах и, может быть, компаниях.

• Разрез решений. Если есть проблема, разберитесь в ее предыстории – как такая проблема решалась в прошлом и как люди к этому относились.

• Эмоциональный разрез. Посмотрите, что для человека стоит на кону с эмоциональной точки зрения. Эмоциональная память может оказывать мощное воздействие на настоящее, но обычно остается без внимания со стороны менеджеров. Люди могут проявлять эмоции к чему угодно, и перемены – один из ярких примеров.

Вторая важная зона мозга, связанная с чувствами, – миндалина. Она обрабатывает эмоции в порядке их значимости. Страх здесь обладает безоговорочным приоритетом. Когда вы сильно встревожены, миндалина активизируется сверх меры. Ее могут активизировать ваши осознаваемые или бессознательные страхи, реальная или мнимая угроза. Есть несколько способов держать активизацию миндалины под контролем.

• Имейте план. Когда у вас есть план, предусматривающий самые разные повороты событий, это значительно снижает страх перед будущим.

• Решайте все возникающие проблемы по мере их появления; не допускайте их накопления.

• Старайтесь быть оптимистами. Искренний оптимизм может помочь вам уменьшить страх и позволит миндалине обработать другие эмоции.

• Измените точку зрения. Когда вы как менеджер слишком сопереживаете страдающим членам своей команды, это может привести к чрезмерной активации вашей миндалины. Сочувствие – дело хорошее, но будет лучше для всех, если вы сохраните дистанцию и не растеряете способность думать и решать проблемы.

Чувствующий мозг важен во всех сферах деятельности. Мы проанализировали различные методы управления и выяснили, что есть такие, которые могут использовать так называемый чувствующий мозг, с тем чтобы принести максимальное удовлетворение клиентам.

Способность мыслить является, пожалуй, самым важным активом человека на любом рабочем месте. Ваш успех зависит от способности мыслить эффективно и результативно. Ваши действия являются результатом принимаемых решений, которые основываются на ваших мыслях. Иногда мы находим, что мыслим не так ясно и продуктивно, как нам бы того хотелось.

Мозг состоит из четырех долей, одна из которых, расположенная спереди, называется лобной. Она содержит чувствительные к дофамину нейроны, которые участвуют в процессах внимания, мотивации, поощрения и планирования.

В лобной доле находится область, которая получает информацию из многих других участков мозга, обрабатывает ее и высылает «отчет» в центры мозга, отвечающие за действия. Это уже знакомая вам предлобная кора (точнее, ее переднебоковая часть). Она известна тем, что обрабатывает риск, страх и участвует в процессах принятия решений.

В отношении данной части мозга менеджерам следует иметь в виду следующее:

• Беспокойные люди придают слишком большой вес рискам и недооценивают потенциальные награды. Это может привести к чрезмерной осторожности.

• С другой стороны, иногда люди не фиксируют риски и забывают о них, не обращая внимания на предупредительные сигналы.