Если пропасть неопределенности – это пространство между нашим идеальным представлением о безопасности и предсказуемости и тем положением, которое существует в мире, и если на сегодняшний день совокупность дестабилизирующих факторов снижает предельный уровень определенности, что устанавливает границы этой пропасти? Что определяет идеальное состояние определенности?

На самом деле это каверзный вопрос, поскольку я убежден, что такого предела не существует. Когда мы вызываем достаточное чувство доверия для того, чтобы рисковать, использовать инновации и развиваться в пределах данных мировых или рыночных условий, зачем останавливаться на этом? Почему бы не продолжить движение? Безопасность и определенность – это не предел мечтаний или достижений, а факторы, которые располагаются горизонтально вокруг вас. Представьте себе мишень для стрельбы из лука, которая лежит на столе, а вы – в центре этой мишени. Вокруг вас располагаются круги, они простираются до горизонта. Каждый из них обозначает пропасть доверия, которую нужно заполнить, – красный, синий, зеленый, белый и так далее. Чем больше колец доверия вы сможете заполнить вокруг себя, тем в большей безопасности вы будете. Горизонт ограничивается лишь вашим воображением. А теперь возьмите эту же картинку и вместо мишени представьте футбольный стадион, в центре которого стоите вы. Люди вокруг вас – это все, с кем вы работаете, играете, живете и кого вы любите. Вместо колец представьте круги контактов, межличностных связей, наполненных доверием; эти круги расходятся до края стадиона. Чем более крепкие взаимоотношения будут связывать вас с этой обширной массой людей, тем в большей безопасности вы будете, тем более важным для вас станет желание преуспеть и тем больше волн вы сможете создать на этом стадионе.

Довольно просто нарисовать или представить картинки, но намного сложнее воплотить их в реальности. Те, кто имели долгий и радостный опыт жизни в доверительном окружении, могут нарисовать в своем воображении очень высокий уровень определенности. Другие, возможно, страдавшие от предательства и эгоизма, могут мысленно представить лишь недоверие. Но у каждого есть возможность расширить свой взгляд на мир, наполненный доверием. Как и все путешествия в познание, мы не можем просто перескочить с холма хорошистов на холм отличников – нам нужно научиться представлять круги доверия постепенно: одна взаимосвязь и одна группа в единицу времени. Иногда мы будем сражаться в долине замешательства, где мы доверяем не тому, кому нужно, и поэтому нас предают. Но мы можем вырваться из настоящего, и не важно, каков был наш прошлый опыт: мы сможем достигнуть в будущем дальних пределов наших возможностей. Возможно, вам удастся достигнуть одного кольца в мишени, а возможно, и трех. Но вы увидите следующее кольцо, которое тоже нужно заполнить, только когда доберетесь к краю уже заполненного кольца. Это как в подъеме на гору: вам нужно взобраться на одну вершину, прежде чем увидите следующую.

Итак, что же мы знаем о доверии? Мы знаем, что оно наполняет мозг мощными химическими элементами, которые усиливают межличностные связи путем уменьшения страха. Мы знаем, что оно заполняет пропасть неопределенности, тем самым побеждая силы ненадежности и робости, которые нас тормозят, когда для настоящего успеха нужно развиваться намного быстрее. Мы также знаем, что доверие порождает доверие между людьми и между компаниями и что со временем оно создает еще больше доверия. Нам известно, что доверие стимулирует рост восходящей спирали взаимодействия и ценностей. А еще мы знаем, что доверие разогревает волну, которая объединяет людей и организации. Оно возвращает столько энергии, сколько необходимо для его создания, а иногда и больше, и дает возможность рисковать. Иными словами, мы знаем, что доверие, активное и приводящее в движение, есть вдохновение.

Чтобы суметь вообразить и изучить доверие, надо активно заниматься этим, в то же время доверие и само побуждает к движению вперед, путешествию. Ни одна подобная книга не сможет быть полноценной без вдохновляющей аббревиатуры, и, дабы не нарушать традиции, я хочу предложить всего один пример, который содержит многие мои идеи относительно доверия.

Доверие

В слове TRIP (в переводе с английского – «путешествие») буква Т обозначает trust, что значит «доверие». Если познакомились мы только что и я решаю, что вам можно доверять, кто в этой ситуации добродетельнее: я, потому что доверяю вам, или вы, потому что заслуживаете мое доверие? Аристотель говорил, что тот, кто проявляет доверие, является добродетельным человеком. Когда я доверяю вам (даже если мы только что встретились), вы можете либо подвести меня, либо поступить справедливо по отношению ко мне. Я нахожусь в уязвимом состоянии, я беру на себя риск. В этом смысле доверие означает упущение чего-либо и передачу власти другим; это важный шаг на пути достижения внешней цели, который необходимо совершить в этом мире обширного взаимодействия. Доверие оказывает поддержку одним, но поскольку это добродетель, то оно также и помогает самому человеку. Доверие, по сути, привлекает риск и обеспечивает работу механизма, который и обеспечивает движение по этому ПУТИ.

Риск

Буква R означает слово risk, которое переводится как «риск». Мы знаем, что в бизнесе, как и в жизни, риск прямо пропорционален доходам. Как говорится, «кто не рискует, тот не пьет шампанское». Чем разумнее риск, на который вы идете, тем большего вы сможете добиться. В обстановке высокой неопределенности формирование кругов доверия становится довольно сложным процессом. Исследования Питера Коллока четко продемонстрировали это. Мы пристальнее присматриваемся к близким партнерам и ограничиваем наши контакты лишь теми людьми, с кем мы уже сотрудничали в прошлом, с кем мы связаны или с кем мы можем укрепить узы доверия с помощью таких личных и прямых средств, как репутация и рекомендации. Без доверия пропасть неопределенности выглядит как Большой каньон. Мы едем медленнее, действуем намного осторожнее и сокращаем круг наших друзей и коллег. Но когда в дело вступает доверие, все эти тенденции приобретают иной характер. Мы чувствуем себя защищенными и поэтому можем действовать смелее. Мы ощущаем свободу для изобретения, к примеру, новых процессов, не боясь, что босс рассердится из-за изменения статус-кво. Мы больше экспериментируем, уверенные в том, что даже в случае неудачи приобретем ценный опыт, который в любом случае приведет к улучшению результата. И если сама суть доверия подразумевает риск, тогда чем больше доверия, тем больше мы можем рисковать. Исследования показали, что, если в команде преобладает доверие, она превосходит команду, в которой отсутствуют подобные чувства{165}. Если вы доверяете желанию людей сделать волну, вы встанете с ними. Если же вы им не доверяете, вы так и будете сидеть и есть свой хот-дог. Чтобы рисковать, нужно чтобы пропасть неопределенности была заполнена доверием.