Jay-Z должен был стать лицом Samsung в Америке. Но его миссия состояла не только в том, чтобы продать больше телефонов Galaxy, но, главное – в превращении Galaxy в маленькие музыкальные автоматы.

Камера подглядывала за работой Jay-Z сквозь щель приоткрытой двери в его квартиру: кадр должен был создать ощущение таинственности, пригласить зрителя в приватное пространство, где творит рэпер.

«Как тебе удается прокладывать путь к успеху, через неудачи, через все это, и оставаться самим собой? – спросили Jay-Z, работавшего над записью музыки в его импровизированной студии. Galaxy Tab и смартфон Galaxy лежали на столе как два инструмента его ремесла.

Зрители, смотревшие финал НБА 16 июня, в перерыве увидели рэпера в рекламном ролике, оформленном как документальный фильм, без каких-либо сценариев. Был слышен ритмичный рояльный рифф.

«Нам нужно составить новые правила», – говорил рэпер.

Шестнадцать часов спустя Jay-Z вышел в Twitter с дерзким сообщением для музыкального истеблишмента:

Если один миллион записей будет продан, а Billboard не сообщит об этом, можно ли сказать, что все реально произошло? Ха. #newrules #magnacartaholygrail Platinum!!! VII IV XIII.

Jay-Z считал, что, продав миллион экземпляров альбомов компании Samsung, он приблизился к тому, чтобы переписать правила индустрии, с которой у него были бурные отношения. Он верил, что невероятный объем сделки с Samsung вознесет его альбом на вершину чарта Billboard.

Business Insider заявил, что такая сделка «навсегда изменит музыку».

«Samsung сделал новый альбом Jay-Z прибыльным еще до того, как его выпустили, одержав крупную победу как для бренда, так и для исполнителя, объявив об их сделке», – сообщил Эндрю Хэмпп из Billboard. CNN в течение дня посвящала этой истории шесть минут каждого часа. Это был признак того, что ветры в музыкальной экосистеме менялись.

1 миллион, 2 миллиона, 3 миллиона, 20 миллионов

О, я так силен в математике

Это может привести к краху вашего интернета.

Ни Jay-Z, ни Samsung не поняли, что, когда рэпер прочитал эти строки из песни будущего альбома «SomewhereinAmerica», он произнес пророчество.

Пендлтон и его команда тусили на вечеринке с Jay-Z и его женой Бейонсе в полночь 4 июля, когда альбом стал доступен для загрузки на устройствах Samsung – за три дня до того, как он вышел в эфир для всех остальных. На главном экране приложения на телефонах Galaxy часы отсчитывали время до полуночи и показывали изображение обложки альбома – две греческие античные скульптуры.

В полночь фанаты по всему миру пробежались пальцами по экранам своих смартфонов Galaxy, чтобы начать загрузку.

И тут приложение зависло.

«Джей! – Пендлтон позвонил Jay-Z на вечеринку по случаю запуска. – Мы обрушили интернет!»

Фотография обложки альбома занимала экран, но сам альбом не загружался. Прошло несколько секунд. Потом несколько минут. Разочарованные фанаты Jay-Z лихорадочно перезагружали свои телефоны снова и снова, но безрезультатно.

#SamsungFail стал взрывным хэштегом в Twitter. Но Samsung, верный своему стилю, сохранял спокойствие. «Спонсоры #JayZ в #Samsung проявили себя не только назойливыми, но и технически некомпетентными #SamsungFail», – позже написала в своем Twitter американская журналистка корейского происхождения Ханна Бэй.

Перегрузка сервера уничтожила бо́льшую часть маркетинговой ценности кампании. Пиратские файлы появились в интернете, и некоторые американские радиостанции уже начали транслировать новый альбом, нанося ущерб обещанной владельцам телефонов Galaxy эксклюзивности, за которую Samsung заплатил миллионы.

«Magna Carta Holy Grail провалилась?» – пошутил пользователь сайта Contently.

Наконец, примерно в два часа ночи, через два часа после обещанного старта, загрузка началась.

Пендлтон, как обычно, сумел увидеть светлую сторону катастрофы: спрос на альбом был настолько ошеломляющим, что серверы не смогли ему соответствовать.

Тем не менее провал разоблачил риски громких сделок со знаменитостями, не обеспеченные возможностями их подкрепить.

«Есть причина, по которой Twitter в конце концов разразился воплями #SamsungFail, а не #JayZfail», – написал Генри Т. Кейси на сайте Contently.

Почти неделю спустя Jay-Z появился на ток-шоу на радио в Нью-Йорке и назвал этот опыт «обескураживающим» и «не крутым», но акцентировал невероятный спрос на альбом, не обвиняя своего спонсора.

«Приложение рухнуло из-за двадцати миллионов обращений за скачиванием, – объяснил он. – Никто такого не ожидал, и ты не в состоянии рассчитывать на двадцать миллионов просмотров. Ты даже не представляешь себе это число. Поэтому невозможно подготовить сервис к такому количеству запросов».

Jay-Z не получил всего, что хотел. Billboard так и не изменил свои правила ради альянса Samsung – Jay-Z. Но Американская ассоциация звукозаписывающей индустрии (RIAA) была вынуждена изменить способ измерения числа продаж. А после того как альбом поступил в продажу по традиционным каналам три дня спустя, он мгновенно занял первое место в Billboard, с проданными 528 000 копий за первую неделю.

«Я же говорил тебе, что это не сработает», – сказал начальник департамента мобильных устройств Чж. К. Шин

Т. Чж. всякий раз, когда их пути пересекались, копался в багах и дефектном программном обеспечении Music Hub, все еще пытаясь установить их причину.

Samsung создал целевую группу для перетасовки руководства отдела софта и перевыпустил Music Hub под новым названием «Samsung Music». Но запуск в очередной раз провалился. «Если вы продолжите создавать посредственные сервисы, это не поможет продаже девайсов, – заявил Т. Чж. – О Samsung просто будут думать как о неудачниках, и купив устройство Samsung, многие отключат программное обеспечение и попытаются удалить его».

Т. Чж., Дарен и Эд были полны решимости дать приложению последний шанс. Как и команда маркетологов Тодда, они должны были сохранять завесу тайны и готовы были перекроить штаб-квартиру с ее бюрократией и замшелыми инженерами по оборудованию.

Т. Чж. вернулся в Сан-Хосе, где наткнулся на недостаточно используемую команду под названием Samsung UXCA Mobile Lab, основанную в 2010 году, с центрами в Маунтин-Вью и Сан-Хосе. Ее создали для разработки пользовательских интерфейсов продуктов Samsung с применением таланта и опыта специалистов Кремниевой долины.

«У нас была ужасная репутация на американском рынке труда», – признал директор и соучредитель компании Хан Кук-Хун. У Samsung появился шанс изменить ситуацию. Лаборатория переманила таланты из района залива Сан-Франциско из Apple, Google и других компаний с обещанием, что в то время как их нынешние клиенты отбрасывали идеи пользовательского опыта (UX), Samsung – будучи быстро растущим новичком, – фактически использовал их в своей работе. У центра была репутация инкубатора творческих идей, которые в противном случае задушили бы рядовые сотрудники компании.