ИП – Иван Петрович

МВ – Мераб Вахтангович

ИП1: «Конечно, я понимаю, что вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек восточный, горячий, вам бы шашку – да и на коня. Но у нас тут не Кавказ!»

МВ1: «Какие у вас есть замечания по поводу приведенных мной аргументов?»

ИП2: «Ну-у, здесь надо разбираться, так сразу я вам ответить не могу».

МВ2: «Так давайте разбираться вместе. Еще раз вернемся к моему предложению. Итак…»

Разбор кейса: цель, которую ставил перед собой Мераб Вахтангович, – приглашение к конструктивному диалогу. Реплика МВ1 – уклонение в технике расспроса, МВ2 – собственно приглашение к конструктивному диалогу.

Цель: достижение психологической победы.

Действующие лица: Администратор и Методист.

Ситуация: Администратор и Методист (обе женщины) работают в образовательном центре. Атмосфера в коллективе нездоровая: он поделен на несколько враждующих группировок. Методист, тихая, безответная женщина, исполняет роль козла отпущения, ее не уважают, а порой и оскорбляют и сотрудники и начальство, несмотря на то что работу свою она выполняет качественно и в срок. Она ищет поддержки и покровительства у Администоратора. Администратор держится от дрязг и сплетен в стороне, стараясь ровно относиться ко всем, в том числе и к Методисту. Администратор шьет себе одежду сама. Об этом ее хобби знают все. Сегодня она в новой юбке, сшитой своими руками. Проходя по коридору, она встречает Методиста.

А – Администратор

М – Методист

М1: «Ой, Ольга Николаевна, какая вы сегодня нарядная!»

А1: «Спасибо!»

М2: «Какая замечательная юбка! Вы ее сами сшили? О, Ольга Николаевна, вы просто волшебница! Ну-ка повернитесь… Потрясающее! Ничего они не понимают в колбасных обрезках…»

А2: «Кто? В каких обрезках?»

М3: «Ну, они… (Понижая голос.) Они, в триста третьей которые, сплетницы наши… Языки как помело. Не понимают они…»

А3: «Чего они не понимают-то?»

М4: «Не понимают вашего вкуса. Говорят, Петрова-мол одевается так, будто у нее ни вкуса нет, ни денег, пугало пугалом, да все корчит из себя. Да вы, Ольга Николаевна, не принимайте близко к сердцу, мы же с вами знаем, что они про всех так говорят… Взять хотя бы меня…»

А4: «Зачем же вы говорите мне сейчас об этом?»

М5: «Мне хочется предупредить вас, чтобы вы знали. Вы всегда старались помочь мне, а я стараюсь помочь вам».

А5: «Какая опасность мне грозит?»

М6: «Э-э-э… в том, чтобы не попасть, например, в неприятную ситуацию…»

А6: «Вы знаете, я уже в ней. Прямо сейчас».

М7:…

А7: «И мне довольно трудно понять, как именно это может помочь мне. Может быть, вы объясните?»

М8:…

А8: «Очень, очень странно, Светлана Петровна…»

Разбор кейса: цель, которую ставила перед собой Администратор, – победить манипулятора. Реплики А4, А5 – опора, А6, А7 – блок, А8 – выпад.

Цель: приглашение к конструктивному диалогу.

Действующие лица: Администратор и Методист.

Ситуация: Администратор и Методист (обе женщины) работают в образовательном центре. Атмосфера в коллективе нездоровая: он поделен на несколько враждующих группировок. Методист, тихая, безответная женщина, исполняет роль козла отпущения, ее не уважают, а порой и оскорбляют и сотрудники и начальство, несмотря на то что работу свою она выполняет качественно и в срок. Она ищет поддержки и покровительства у Администратора. Администратор держится от дрязг и сплетен в стороне, стараясь ровно относиться ко всем – в том числе и к Методисту. Администратор шьет себе одежду сама. Об этом ее хобби знают все. Сегодня она в новой юбке, сшитой своими руками. Проходя по коридору, она встречает Методиста.

А – Администратор

М – Методист

М1: «Ой, Ольга Николаевна, какая вы сегодня нарядная!»

А1: «Спасибо!»

М2: «Какая замечательная юбка! Вы ее сами сшили? О, Ольга Николаевна, вы просто волшебница! Ну-ка повернитесь… Потрясающее! Ничего они не понимают в колбасных обрезках…»

А2: «Кто? В каких обрезках?»

М3: «Ну, они… (Понижая голос.) Они, в триста третьем, сплетницы наши… Языки как помело. Не понимают они…»

А3: «Да, понимание – вообще вещь очень редкая. Мне приятна ваша похвала моей работе».

М4: «О, она удивительна! А вот не все это видят».

А4: «Кстати, я хотела еще попросить вас проконсультировать меня по поводу фиалки – сохнет, и все тут. Вы у нас признанный специалист по цветам».

М5: «О… я… Да… спасибо… Обязательно зайду к вам сегодня».

А5: «Буду ждать».

Разбор кейса: цель, которую ставила перед собой Администратор, – приглашение к конструктивному диалогу. А3 – уклонение в технике внешнего согласия, А4 – собственно приглашение к конструктивному диалогу.

Упражнение 1

Сформулируйте для каждой из приведенных ниже манипулятивных реплик ответ, выдержанный в рамках техники внешнего согласия («наведения тумана»).

– На твоем месте я бы мыла голову чаще… Ну и запах!

– Если бы не некоторые из присутствующих (выразительный взгляд в вашу сторону), наша группа была бы самой креативной!

– Ваш магазин – грязный, а все продавцы здесь – безмозглые!

– Ваше руководство не позаботилось даже о том, чтобы послать к нам на переговоры опытного сотрудника! (Вы и есть тот самый неопытный сотрудник, приехавший на переговоры.)

– Вы, как и любая женщина, глухи к элементарной логике!

– Странно, что вы претендуете на эту должность – с вашими-то достижениями. Все помнят, как вы в прошлом году влипли с поставщиками!

– Как же ты поедешь переговоры проводить? Ты что, всерьез думаешь, что у тебя хоть что-то получится? У тебя же коленки трясутся и зубы стучат в мало-мальски серьезных ситуациях! Смотри, памперс надеть не забудь… переговорщик!

– Вы так говорите, потому что хотите манипулировать мной!

– С твоей успеваемостью я бы не больно-то претендовал на пост старосты!