1. Ублажение себя. Делать только то, что доставляет удовольствие.

2. Беспредметное общение с другими. Продолжительные разговоры по телефону. Постоянные предлоги для «пустой» болтовни.

3. Длительное времяпрепровождение у компьютера, «переливание из пустого в порожнее».

4. Непродуктивные способы работы. Делать работу за других, решать чужие проблемы. Переживать за других. Давать советы другим, когда этого не просят.

5. «Бессмысленные» перемещения (по офису, по городу и т. д.).

6. Мечтания вместо четкого планирования и реальных действий.

7. Планирование без контроля над выполнением планов.

8. Чрезмерное старание – наведение идеального порядка, обсуждение подробностей. Постоянный контроль подчиненных.

9. Трата времени на вредные привычки, например, курение.

10. Откладывание дел на «потом».

11. Нерациональные, разрушающие эмоции: злость, обвинение, беспокойство, жалость к себе, ненависть и др.

Обслуживая клиентов, профессионал подавляет свои негативные чувства, которые могут накапливаться, особенно при запрете на свободное выражение подобных чувств, характерного для лиц помогающих профессий. Установки долженствования вынуждают профессионала подавлять и собственные желания, в том числе одно из самых важных при такой работе – желание побыть в одиночестве, в покое. Имеют значение такие личностные качества профессионала, как интровертированность и склонность идентифицироваться с другими, альтруизм и сентиментальность, беспокойство и ранимость, амбициозность и перфекционизм, склонность к самобичеванию в случае поражения в сочетании с тенденцией занимать пассивную позицию при неудаче и перекладывать ответственность за нее на других.

Выгорание профессионала может быть связано с нездоровой мотивацией выбора профессии. Например, профессию психолога некоторые люди выбирают потому, что сами страдают от незажившей душевной раны. Кому-то интересно и безопасно проживать события чужой жизни вместо собственной. К тому же можно преодолеть чувства страха и беспомощности в собственной жизни через ощущение власти над клиентами. В работе с девиантными клиентами удобно разряжать неотреагированные агрессивные чувства. Претенциозные и нарциссические натуры верят, что все проблемы можно решить с помощью проявлений любви и привязанности. Люди, не имеющие друзей, ожидают найти их среди клиентов.

Синдрому выгорания сопутствует формирование профессиональной деформации, имеющей следующие признаки:

• стирание границ между личной и профессиональной жизнью, ограничение круга общения;

• постоянное чувство озабоченности работой, формальное исполнение своих обязанностей, отношение к ним как к тяжкой необходимости;

• переживание профессиональной и личностной несостоятельности, ощущение бесполезности своего труда, разочарование в своей профессии;

• появление негативных чувств к клиентам (раздражение, брезгливость и др.), ухудшение отношений с коллегами и близкими;

• чувство постоянной усталости, утомляемости, нервного истощения;

• чувство незавершенности сделанного и связанной с этим вины;

• недовольство собой, переживание своей несостоятельности;

• развитие после сложных, эмоционально тяжелых случаев кратковременных навязчивых представлений, мыслей, сомнений и страхов;

• сниженный фон настроения с легко возникающей тревожностью и раздражением, направленным на окружающих и на себя, повышенный суицидный риск;

• нарушение режима сна и бодрствования, трудности засыпания;

• головные боли, неприятные ощущения в области сердца, сердцебиения, колебания АД, повышенная потливость, расстройства пищеварения, поясничный радикулит, нарушения менструального цикла;

• формирование химических и нехимических аддикций.

• Человек постоянно попадает в одну или несколько непрекращающихся стрессовых ситуаций.

• Тяжело преодолевает стрессовые межличностные отношения.

• Выполняет неинтересную, скучную, раздражающую или иным образом неприятную и неблагодарную работу.

• Испытывает постоянную нехватку времени, слишком много планирует сделать в течение короткого времени.

• Задолго беспокоится по поводу потенциально возможных или наступающих событий.

• Имеет пагубные для здоровья привычки (привык к пассивному отдыху, не занимается спортом, не заботится о своей физической форме, постоянно нарушает режим сна, курит, выпивает, неправильно питается и др.).

• Имеет трудности или предубеждения относительно общения с людьми другого пола.

• Постоянно драматизирует события, воспринимает жизнь в «черном цвете»; у него отсутствует чувство юмора.

• Постоянно обвиняет себя или других, склонен к обидам.

• Соглашается с угнетающими и неблагодарными социальными ролями или принимает их.

• Воспринимает тяжелые или стрессовые ситуации пассивно, страдает молча, не ищет ресурсов их преодоления.

• Человек активно работает и отдыхает.

• Допускает наличие «творческого» стресса в определенные периоды напряженной деятельности.

• Умеет отдыхать и временно отстраниться и расслабиться.

• Умеет отстаивать собственные права и потребности; устанавливает с другими отношения взаимного уважения, которые отличает низкий уровень стресса.

• Тщательно выбирает друзей и имеет с ними одобряющие и спокойные отношения.

• Выполняет интересную, благодарную и достойную работу, которая обеспечивает подлинное вознаграждение.

• Сохраняет стимулирующую рабочую нагрузку, когда периоды перегрузки и кризисов уравновешиваются периодами «передышки».

• Добивается уравновешенности опасных событий полезными целями и положительными событиями, к которым следует стремиться.

• Заботится о хорошей физической форме, правильно питается, не имеет вредных привычек и зависимостей от алкоголя и курения.

• Умеет найти удовольствие в простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдываться или надевать «маски».

• Вкладывает энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения.

• Наслаждается жизнью в целом; может посмеяться над собой; имеет хорошо развитое чувство юмора.

• Проводит жизнь, относительно свободную от ограничивающих ролей; умеет выражать естественные потребности, желания и чувства, не оправдываясь.

• Эффективно распределяет время, хорошо планирует дела и умеет избегать напряженных ситуаций.