А когда я рассказываю о творческих идеях, то упоминаю, как под Новый год «увидела» дизайн подушки в молодом человеке, который пытался со мной познакомиться в кафе. Он был в ярком свитере с четкими широкими красно-белыми полосами, а перед ним стоял коктейль, где такой же насыщенный красный перемешивался с белым в причудливых узорах. И вот он у меня телефон спрашивает, а я на него смотрю и вижу войлочную подушку: половина с широкими горизонтальными полосами, а вторая половина – с переплетающимися бело-красными волокнами! И быстро-быстро достаю блокнотик, чтобы зарисовать и не забыть. Девушка, которой потом досталась подушка, эту историю с удовольствием пересказывала, мол, вот какие эксцентричные эти творческие люди.

Следующий вопрос к вашему товару или услуге – их качество.

Понятно, что качество крайне важно. Нужно, чтобы бусы не рассыпались, шарфы не расползались на волокна, а клиенты не уходили с синяками на теле или душе. Клиент, недовольный качеством, разумеется, ни сам к вам не вернется, ни знакомым не посоветует. В некоторых случаях (если речь о внешности, здоровье, юридических услугах) дело может дойти и до суда, если услуга причинила ущерб клиенту. Возможно, стоит дарить первые работы, консультировать друзей и вести семинары для знакомых и бесплатно, пока вы не наберетесь опыта.

Мало опираться на личное впечатление, чтобы определить, какое качество считать высоким. Вы можете уделять качеству меньше внимания, чем ваши клиенты, или быть перфекционисткой, желающей довести все до совершенства. А ваша цель – делать такие вещи или предоставлять услуги такого качества, которое понравится вашим клиентам, а не которое соответствует вашим представлениям.

Как же узнать, что нужно клиенту? Сначала решите, кто ваш клиент (подробнее об этом – в части 2). Потом опросите знакомых. Особенно обращайте внимание на мнение тех, кто похож на ваших клиентов по возрасту, доходу, интересам. Исследуйте и качество работ и услуг ваших конкурентов.

Работайте над улучшением качества. Если чувствуете, что вам не хватает навыков, найдите курсы или мастер-классы, где нужные знания и умения можно получить и отработать. Нет редких или просто каких-то особенных материалов – подумайте, можно ли попросить о помощи знакомых и где еще стоит поискать. Есть, к примеру, интернет-сообщества вроде «Отдам даром», где встречаются самые разные вещи, уже ненужные хозяевам.

Кстати, решение проблем с качеством может прийти откуда и не ждете.

Более качественные и дорогие материалы повышают стоимость вашего изделия или услуги, и иногда слишком сильно. Согласится ли на это клиент?

У высокого качества есть и другая сторона. Для того чтобы его обеспечить, вам необходимо выбирать лучшие материалы, надежных поставщиков и оборудование. Естественно, более дорогие материалы повышают стоимость вашего изделия или услуги, и иногда слишком сильно. А вот согласится ли клиент платить настолько больше за это качество – это еще вопрос.

Когда вы превращаете хобби в источник дохода, экономия немаловажна. Особенно если у вас нет той «подушки безопасности», соцпакета, который обеспечивает работа в компании. Поэтому, когда вы выбираете, что изготавливать или предлагать, подумайте о функции, о роли каждой детали или процедуры. Есть ли в них необходимость? Не можете ли вы найти более дешевую замену без потери качества? Скажем, для изготовления войлока вовсе не обязательно использовать дорогое немецкое масло для валяния, вполне можно обойтись и обычным мылом.

Немаловажную роль в определении оптимального качества играет и то, к какой ценовой категории вы относите ваш товар или услугу. Если это «экономкласс», у вас больше возможностей использовать более простые материалы, инструменты, более дешевое помещение, чем если вы предлагаете нечто «эксклюзивное». И, конечно, обязательно рассказывайте клиентам обо всех особенностях вашего предложения, о том, как обращаться с изделием или чего ожидать от услуги.