Каждый год я выступаю с лекциями. Слушатели часто думают, что мне их не видно, поскольку свет в аудитории приглушен. На самом деле я все прекрасно вижу и наблюдаю за публикой, проверяя, как она реагирует на мои слова. (Обязанность лектора, как и любого докладчика и руководителя, – поддерживать в слушателях интерес.) За много лет я подметила отличия в поведении людей разных поколений. Наверное, и вам бросались в глаза эти различия, если вы когда-нибудь наблюдали за публикой на корпоративных мероприятиях или за дружескими компаниями в ресторане.

Представители старших поколений откладывают в сторону гаджеты и смотрят на докладчика или друг на друга. Правда, это еще не значит, что они внимательно слушают! Они могут думать о своих проблемах на работе или дома, о том, что нужно сказать после презентации, или прокручивать в голове список неотложных дел. А молодые люди ни на секунду не выпускают из рук смартфоны – возможно, они отправляют в Twitter удачную фразу начальника или фотографируют принесенное блюдо. При этом старшие убеждены, что утыкаться носом в экран в чьей-нибудь компании – невежливо. А вот молодежь ничуть не обижается на то, что кто-то пользуется смартфоном в их присутствии. Ведь человеку просто хочется поделиться новостями!

Скорее всего, и старшие, и младшие убеждены, что относятся к миру с большим вниманием. Однако и те и другие ошибаются.

И главное, у разных возрастных групп различается даже представление о внимании. Те, кто вырос до появления интернета и смартфонов, обычно умеют сосредоточиться на собеседнике, полностью включиться в любой важный момент, заниматься одним делом больше нескольких минут подряд. Но эти навыки нужно постоянно использовать, иначе они утратятся. А вот люди, выросшие в цифровую эпоху, не знают ничего кроме сети, гаджетов, экранов и вечного переключения между сотней дел и задач.

Самое юное поколение с пеленок растет на информационном рационе из технологий, электроники и социальных сетей. Их няни смотрят фильмы на планшетах и играют в игры на смартфонах. Согласно данным Международного центра по мониторингу СМИ и общественного мнения (International Centre for Media and the Public Agenda (ICMPA)), большинство детей и подростков около 75 процентов времени проводят, глядя на экран или в монитор. Пока мы не понимаем, насколько их мозг будет отличаться от устройства сознания старших поколений. Но уже сейчас известно, что мозг не может выполнять две задачи одновременно.

Совсем недавно я беседовала с очень талантливым молодым человеком (ему 21 год) о том, как его поколение воспринимает проблему внимания. Разговор вышел очень интересный. Оказывается, общаясь с людьми постарше, его ровесники обычно откладывают цифровые устройства в сторону, проявляя так уважение. (Правило не распространяется на родителей: с ними общение строится совершенно иначе.) Похоже, как бы горячо молодые люди ни уверяли нас, что могут сосредоточиваться на нескольких вещах одновременно, в глубине души они и сами знают, что это не так.

Словом, люди разного возраста относятся к вниманию по-разному. Так давайте же постараемся улучшить это качество, сколько бы нам ни было лет.

На способность к сосредоточению влияют наши мысли, убеждения, эмоции и даже возраст. Однако невнимательность – проблема не только внутреннего мира. Внешнее воздействие тоже значительно снижает концентрацию внимания.

Вещи вокруг нас

Если вы сидите за рабочим столом, поднимите голову и оглядитесь вокруг. Что вы видите? Горы документов? Завалы? Целый ящик проектов, в которых надо принять участие; инструкций, которые нужно изучить; запросов, на которые необходимо ответить? А что у вас на мониторе? Папка «Входящие» с непросмотренными сообщениями?

Можете ли поставить машину в гараж по приезде домой – или он забит коробками и прочим хламом, напоминающим о незавершенных делах? Физическое окружение, обстановка тоже влияют на способность добиваться результатов. В хаосе и беспорядке очень сложно сосредоточиться и определить приоритеты.

Еще один внешний фактор, во многом определяющий концентрацию внимания и производительность труда, – планировка рабочего места. Открытые офисы весьма популярны и удобны в тех случаях, когда необходимо тесное сотрудничество большого коллектива. И они экономят место. Такая модель рабочего пространства принята во многих успешных компаниях, в том числе в Facebook, Cisco, Microsoft, Google и eBay.

Разумеется, в обозримом будущем организации не станут выделять сотрудникам отдельные кабинеты. Однако руководители должны отдавать себе отчет, что в открытом офисе возникает множество отвлекающих факторов для всей команды, что негативно сказывается на производительности труда. Сотрудникам приходится делить внимание между своей и чужой работой; телефонные переговоры слышит каждый; как правило, в такой атмосфере быстро снижаются показатели, что неизбежно затрагивает и командный дух.

Открытая планировка офиса продуктивна лишь при превосходной подготовке персонала, наличии четких и понятных инструкций, теплых отношениях в команде и соблюдении старых добрых правил этикета.

Как СМИ и информационная перегрузка повлияли на внимание

Первобытные люди не могли себе позволить быть рассеянными. Зазеваешься – и достанешься на обед саблезубому тигру или сунешь в рот ядовитую ягоду. Наши предки старались замечать как можно больше деталей окружающей среды, ведь выживали только самые внимательные. К счастью для них, в те времена не было телевизоров и прочих устройств.

Со временем человечество расплодилось и стало исследовать новые территории, селиться большими общинами. С появлением инструментов и различных ресурсов жизнь человека стала легче и вместо выживания он сосредоточился на ремеслах, изучении мира и социальном взаимодействии.

Еще каких-то восемьдесят лет назад семьи бросали все дела и бежали к радиоприемнику, чтобы послушать новости. При ограниченном доступе к информации каждая сводка захватывала внимание публики.

С появлением телевизоров границы мира раздвинулись, но в первое время информация дозировалась: утренняя и вечерняя газета, два-три выпуска теленовостей в день. В моем детстве уже был телевизор, но включали его лишь время от времени – и это доставляло особое удовольствие. Когда мы с мужем только поженились, первые два года у нас не было телевизора, что нам очень нравилось. Мы нарочно не стали его покупать: у молодоженов есть занятия и по­интереснее!

Сегодня благодаря огромному количеству кабельных и спутниковых телеканалов зритель может смотреть новости и любые другие программы 24 часа в сутки. Находясь в гостях у друзей или деля с кем-то гостиничный номер, я вижу, что они включают телевизор, как только проснутся. Мы едим в компании телевизора или планшета, вместо того чтобы делить трапезу с людьми.

После того как в интернете начали выкладывать сериалы целиком и стало не нужно неделю ждать нового эпизода, зрительские привычки снова изменились. Просмотр запоем – новейший способ распылить внимание по просторам цифровой вселенной. Недавно американский центр медийных исследований The Diffusion Group опубликовал данные, согласно которым современный человек тратит на просмотр сериалов больше времени, чем на еду, сон и секс!