Шрифт:
Интервал:
Закладка:
• Клиенты. Если вы невнимательно слушаете покупателей, заказчиков, пациентов – словом, тех, кого вы обслуживаете, – они уходят к кому-то другому. Даже если вам повезет и они не отправятся к конкурентам, недовольство все равно вызовет увеличение количества жалоб.
• Производительность труда. Иногда сотрудник хоть и присутствует на месте, но не погружен в работу. При разделении внимания между десятком разных задач снижается качество труда. Отвлекающие факторы плохо сказываются на результатах и показателях. В компаниях нередко проводятся совещания, на которых почти ничего не решается, а только впустую тратятся ресурсы.
• Командный дух. Если не уделять должного внимания людям, они найдут себе другого работодателя. По данным компании Bloomberg, из-за текучести персонала в США ежегодно теряется 11 миллиардов долларов. Поэтому необходимо инвестировать силы и время в стратегии привлечения и удержания талантливых сотрудников.
• Продажи. Если отвлечься от рынка и целевой аудитории – независимо от того, работаете вы в компании или на себя, – продажи вскоре уменьшатся. А всем прекрасно известно, что происходит при невыполнении плана.
• Прибыль. Отсутствие сосредоточенности на деле неизбежно сказывается на финансах. Недовольство клиентов, текучесть персонала, уменьшение продаж – все это обходится нам очень дорого.
Глобальные потери
• Ресурсы Земли. Природные ресурсы планеты, причем не только полезные ископаемые, стремительно тают. Доктор Упману Лалл, директор Центра изучения водных ресурсов при Колумбийском университете и один из ведущих специалистов в сфере гидроклиматологии, полагает, что уже к 2025 году многие регионы мира столкнутся с нехваткой пресной воды. По его словам, «с точки зрения гуманитарной ситуации последствия будут так же губительны, как и проблемы климатических изменений». Некоторые эксперты даже опасаются, что следующая мировая война начнется из-за дележа водных ресурсов.
• Флора и фауна. По словам корреспондента National Geographic Саймона Уоррала, многие ученые полагают, что сейчас мы наблюдаем шестую волну массового вымирания. Пятая случилась, когда погибли динозавры. Уоррал утверждает: «В наши дни исчезает больше видов растений и животных, чем в любой другой исторический период с тех пор, как 65 миллионов лет назад столкновение Земли с астероидом погубило большую часть динозавров. Сегодня мы теряем флору и фауну с такой же катастрофической скоростью. Но эта волна вымирания видов имеет антропогенную природу. Иначе говоря, ее главная причина – деятельность человека». С каждым новым потерянным видом мы не только ставим под угрозу собственное будущее, но и уничтожаем наследие наших потомков.
• Планета. Мы должны задуматься о будущем Земли, пока не потеряли ее окончательно. Сегодня множество мест в нашем мире необратимо изменились. Прилетая в Австралию, я вижу Большой Барьерный риф и с грустью замечаю, как сильно глобальное потепление сказалось на кораллах и обитателях морских глубин, которых я помню с детства. Оглядитесь, и увидите похожие примеры. Тропические леса и полярные льды – два наиболее показательных случая.
Я не состою в организации Greenpeace, хоть и с большим уважением отношусь к ее деятельности. Я не вожу электромобиль, хотя мне очень нравится Tesla. Однако я помню, что у нас есть только эта планета, поэтому если мы и дальше будем вести себя так, словно ничего не происходит, то заплатить придется всему человечеству.
Если я еще не убедила вас в том, что дефицит внимания вызвал острый кризис в современном обществе, отложите книгу и займитесь другими делами. Читать дальше бессмысленно. Однако если вы и сами замечали тревожные признаки или опознали их сейчас в моем изложении, приглашаю вас примкнуть к революции в этой сфере. Неужели вы согласны и дальше пассивно существовать в рассеянном обществе? Если нет, давайте попробуем совместными усилиями начать переход к экономике профицита внимания. Для этого не потребуется много денег и времени. Нужно всего лишь принять волевое решение, на что сознательно направить свое внимание – где, когда и как. Перемен можно добиться уже сегодня, прямо сейчас. А теперь поговорим о том, как это сделать.
Внимание!
• Что нужно изменить в окружающей обстановке, чтобы улучшить качество внимания?
• Есть ли у вас зависимость от технологий, с которой необходимо бороться?
• Где вам нужно провести границы между профессиональной и личной сферами жизни, чтобы встроить их друг в друга естественным образом?
– Мисс Нин, а кто вам больше нравится, Оби-Ван или Йода[3]?
– Конечно, Йода, – ответила я.
Сидя на кухне у моей соседки Эйлин, я с удовольствием прихлебывала крепкий черный кофе. Сама Эйлин на минутку вышла, и я полезла за телефоном – проверить почту. В отсутствие матери меня развлекал ее пятилетний сын Донован, одетый в костюм Супермена. Видно было, что у него назрело множество вопросов.
– Мисс Нин, а где вы любите играть, дома или на улице?
– На улице.
– Мисс Нин, а вы любите кошек или собак?
– Кошек, – рассеянно пробормотала я.
– Мисс Нин, ну почему вы меня не слушаете?
Я удивленно оторвала глаза от телефона.
– Слушаю, мой хороший.
– Неправда! – воскликнул Донован, обиженно топнув ножкой. Потом мальчик забрался ко мне на колени, отнял телефон и положил его на стол. Обхватив ладошками мое лицо, он буквально развернул меня к себе. С пылом настоящего супергероя Донован произнес слова, которые я никогда не забуду:
– Слушать надо не так! Слушать надо – глазами!
В этот, можно сказать, исторический момент Донован помог мне понять, почему по-настоящему важным для нас людям, целям и чувствам необходимо уделять осознанное внимание. Пятилетний ребенок за минуту открыл для меня истину, объяснив, что быть внимательным к людям – занятие отнюдь не пассивное.
Вы когда-нибудь бывали на месте Донована? Знакомая ситуация, не правда ли? Заходишь в кабинет к начальнику, чтобы обсудить важный вопрос, а он не отрывает взгляд от монитора, пока вы говорите. Или разговариваете с человеком, например с мужем, женой или ребенком, а он ждет не дождется, когда вы закончите, чтобы начать свой монолог. Или сидите в ресторане с другом, которого давно не видели, а он полвечера читает сообщения в телефоне. Разве это приятно?
А по другую сторону бывали? Доводилось ли вам считать себя внимательным к окружающим, хотя на самом деле вы ничего не замечали? Или притворяться, что слушаете, читая при этом почту или прокручивая в уме список дел? Признаюсь, со мной такое случалось, – вот почему слова Донована так меня зацепили. Я поневоле задумалась о качестве, да и количестве внимания, которое уделяю людям, занятиям и увлечениям, играющим важную роль в моей жизни.
