Я встала с кровати, посмотрела в глазок, но ничего не увидела. Как опытный путешественник, я знаю, что открывать дверь в таких случаях крайне опасно. Крики продолжались.

У меня была неполная картина происходящего. Я не знала участников конфликта, каковы их отношения, почему они поссорились. Но слышала голос женщины, и его тон подсказывал мне, что у нее неприятности.

Позвонив на ресепшен, я сообщила только то, что знала: фразу, которую слышала, где и когда. Администрация отеля вызвала полицию.

Через час мне позвонили с просьбой побеседовать с полицейскими. Я оказалась единственной «свидетельницей» – единственным человеком в отеле, который сообщил о происшествии. Уверена, не только я слышала крики, они были очень громкие и продолжались довольно долго. Думаю, другие постояльцы не звонили именно из-за неполноты информации. Они не знали, что происходит. Я тоже не знала, но вся моя профессиональная карьера – от юриста до руководителя отделения образования и директора программы «Искусство восприятия» – научила меня ничего не игнорировать.

В ходе разговора с полицией я четко сформулировала то, что знала, и то, чего не знала. Услышанное было неполным, а значит, мои наблюдения и мои представления тоже были неполными. Впрочем, отсутствие информации не помешало мне. Я изложила факты, которые знала, отбросив субъективное – мое мнение и мои предположения: примерно в 2:15 ночи я проснулась от криков в коридоре; подошла к двери, посмотрела в глазок, но ничего не увидела; услышала женский голос (повторила слово в слово все, что расслышала); также слышала мужской голос, но не смогла разобрать, что он говорит; крики и споры продолжались минимум пятнадцать минут.

Женщина пряталась в вестибюле. Как выяснилось, ее заставляли оказывать сексуальные услуги, и она разбиралась со своим сутенером. Вместо того чтобы полагаться на «он сказал, она сказала», полиция заручилась показаниями беспристрастной третьей стороны – меня, которая подтвердила, что женщина сказала то, что сказала, и что это была вовсе не ссора между любовниками, как утверждал мужчина. В результате полиция вышла на сеть проституток, действовавших в отеле.

Те же методы можно применять и в отношении других незавершенных дел в нашей жизни. Допустим, в данный конкретный момент наш мозг только и думает, что о длинном списке непрочитанных электронных писем. Вместо того чтобы зацикливаться на субъективном – «Я никогда с ними не разделаюсь! Их слишком много!» – обратите внимание на объективные факты. Начнем с цифр. Подсчитайте, сколько писем вы получаете в день, и прикиньте, на сколько вы можете ответить. Определите, когда они приходят, а затем выделите время, когда вы сможете заниматься только электронной почтой.

Спросите себя, каковы в данном случае различия между завершенным и незавершенным? Незавершенные электронные письма – это те, на которые вы еще не ответили. Завершенные – это письма, которые вы прочли и на которые ответили. Как подойти к незавершенному так, как будто оно завершено? Например, вы можете просто прочитать письма и определить их приоритетность. Нет времени, чтобы ответить на каждое письмо? Используйте автоответчик. Журналист Inc. Кевин Даум советует такую формулировку: «Спасибо, я получил ваше сообщение. Сейчас я немного занят, но обязательно отвечу вам в течение 1–2 дней»[368].

Удивительно, но само решение воспользоваться этим новым шаблоном, решение подойти к незавершенному так, будто оно завершено – не важно, получилось у нас или нет, – снимает бо́льшую часть стресса, который заставляет нас бояться электронной почты. Серия исследований, проведенных в 2011 году психологами из университета Флориды, показала, что сам акт планирования не только устраняет психологические помехи, вызванные недостигнутой целью, но и высвобождает когнитивные ресурсы, которые в конечном счете облегчают ее достижение[369]. Как выразился доктор Стэффорд, «[Наш] мозг обожает планы – сам акт планирования снимает с нас бремя невыполненных задач»[370].

Итак, способность ясно видеть, обрабатывать информацию и четко излагать ее в любой ситуации приносит огромную пользу как в личном, так и в профессиональном плане, включая гарантию занятости, личную безопасность, финансовые выгоды и всеобщее уважение. Этим простым и почти автоматическим процессом может овладеть каждый. Все, что нужно, – немного тренировки.

Когда будущий герой CNN Деррек Кайонго выскочил из душа с крохотным куском мыла, он и представить не мог, что одно маленькое наблюдение повлечет за собой международные последствия. Первоначально Кайонго планировал собирать куски мыла, которые выбрасывали американские отели, очищать их, дезинфицировать и распространять в родной Уганде. Всего за пять лет существования благотворительного проекта Global Soap Project эта идея привела к настоящей революции в области гигиены. Кайонго не только помог остановить распространение вируса Эбола в Сьерра-Леоне, но и ведет активную работу с акушерками по профилактике послеродового сепсиса, от которого часто гибнут роженицы в развивающихся странах. Последнее время он предоставляет микрозаймы местным мыловарам, чтобы те могли внести свой вклад в здоровье общества.

Самыми удивительными, однако, являются метаморфозы, которые Кайонго наблюдал лично. Во время первой поставки пяти тысяч переработанных кусков мыла в деревню в Кисуме, Кения, все пошло не по плану.

«Мамочки и их дети выстроились в круг и, пока я раскладывал мыло на маленьких столиках, улыбались и смеялись, – вспоминает Кайонго. – Я рассказал им историю мыла. Это не обычные куски мыла, сказал я, они сделаны американскими добровольцами специально для вас. Это мыло надежды».

Когда он вернулся на следующее утро, чтобы узнать, понравилось ли женщинам мыло, то обнаружил, что большинство боялись им пользоваться.

– Вы сказали, что это мыло надежды, – объяснили ему. – Мыло, которое сделано специально для нас. Мы не можем пользоваться такой драгоценной вещью!

– Но вы должны! – воскликнул Кайонго. – Вы должны помыться!

Тогда одна из жительниц деревни, стройная женщина с огромными веселыми глазами, подошла к нему и призналась, что попользовалась своим куском, но не так, как он себе представлял.

– Оно так восхитительно пахло, – сказала она, – что я побрызгала на него водой и намазала им все тело.

– Все? – переспросил Кайонго.

– Да, все, – улыбнулась женщина. – И я не стала его смывать.

– Почему? – удивился он.

– Потому что я никогда не пахла, как девочка.