Герцберг утверждает, что общепринятое предположение о том, что удовлетворение от работы включает в себя весь спектр чувств – от полного счастья до абсолютного несчастья, – не соответствует действительности. На самом деле удовлетворенность и неудовлетворенность – это две отдельные и независимые категории оценки. К примеру, это означает, что вы можете любить свою работу и одновременно ненавидеть ее.

Позвольте объяснить. Данная теория проводит различие между двумя разными типами факторов: гигиеническими факторами и мотивационными факторами (мотиваторами).

В одной части уравнения находятся элементы, отсутствие или недостаток которых приводит к нашей неудовлетворенности работой. Они называются гигиеническими факторами. Это такие вещи, как статус, заработная плата, гарантия занятости, условия работы, политика компании и практики контроля за работой. Например, очень важно, чтобы ваш руководитель не манипулировал вами ради достижения собственных целей или не заставлял вас отчитываться за то, что не входит в сферу вашей ответственности. Плохая «гигиена» вызывает неудовлетворенность. Для того чтобы не испытывать чувство неудовлетворения своей работой, вы должны заниматься выявлением и устранением плохих гигиенических факторов.

Следует обратить внимание на утверждение Герцберга о том, что заработная плата является гигиеническим фактором, а не мотиватором. Однажды я услышал от Оуэна Роббинса, успешного финансового директора и члена совета директоров, возглавлявшего комитет по вопросам оплаты труда нашей компании CPS Technologies, следующий совет: «Заработная плата – это сущая западня. Самое большее, на что вы можете надеяться (в качестве генерального директора), это возможность вывесить на доску объявлений список с именами всех сотрудников с указанием их заработной платы и услышать, как каждый из них говорит: “Конечно же, я хотел бы, чтобы мне платили больше, но, черт возьми, в этом списке все по справедливости”. Возможно, вам кажется, что можно с легкостью управлять этой компанией, выплачивая людям поощрения или вознаграждения. Однако если кто-то посчитает, что он работает больше другого человека, а получает меньше него, то это равносильно возникновению раковой опухоли на теле компании». Заработная плата – это гигиенический фактор. Вы должны это понимать. Однако все, к чему вы можете стремиться, это сделать так, чтобы из-за оплаты труда ваши сотрудники не злились друг на друга и на компанию.

Исследования Герцберга позволяют сделать важный вывод: постоянное улучшение гигиенических факторов вашей работы не приведет к тому, что вы неожиданно ее полюбите. В лучшем случае вы перестанете ее ненавидеть. Противоположность неудовлетворенности от работы – это не удовлетворенность работой, а отсутствие неудовлетворенности. Это вовсе не одно и то же. Решение вопросов, связанных с такими гигиеническими факторами, как безопасное и удобное рабочее окружение, отношения с руководителями и коллегами, достаточная заработная плата, позволяющая содержать семью, несомненно, имеет значение – если вы будете всего этого лишены, то любить работу вы точно не сможете. Но только этих факторов недостаточно, чтобы заставить вас полюбить ее, – они всего лишь избавят вас от чувства ненависти к ней.

Итак, что же может принести нам истинное, глубокое удовлетворение? Какие факторы могут заставить нас полюбить свою работу? Герцберг называет их мотиваторами. В число таких факторов входят интерес, признание заслуг, ответственность и возможность карьерного роста. Ощущение, что вы вносите значимый вклад в работу, связано с условиями, внутренне присущими самой работе, – ее характером и сутью. Мотивация гораздо меньше связана с внешним принуждением или стимулированием и в гораздо большей степени – с тем, что происходит внутри вас и вашей работы.

Я надеюсь, что вам довелось пережить ощущения, отвечающие требованиям к мотиваторам Герцберга. Если это так, то вы сможете понять разницу между ними и тем, что обеспечивают нам гигиенические факторы. Возможно, вы делали работу, которая имела для вас особое значение, была интересной и захватывающей и позволяла расти в профессиональном плане. А может, выполняя работу, вы чувствовали огромную ответственность. Это и есть те факторы, которые способны мотивировать вас – и помогают полюбить то, чем вы занимаетесь. Надеюсь, что именно к этому стремятся мои студенты, потому что, как мне хорошо известно, этими факторами определяется то настроение, с которым мы каждый день отправляемся на работу – с ужасом или с радостью.

Благодаря теории Герцберга я смог лучше понять тот выбор, который в карьерном плане сделали некоторые из моих однокурсников после окончания учебы. Несмотря на то, что многие из них нашли действительно мотивирующую работу, меня не оставляло тревожное чувство, что это удалось далеко не всем. Как же получилось, что люди, у ног которых, казалось, лежал весь мир, сделали обдуманный выбор, не оставивший им ничего, кроме чувства неудовлетворенности?

Работа Герцберга позволяет пролить некоторый свет на этот вопрос. Многие из моих товарищей при выборе карьеры использовали в качестве основного критерия гигиенические факторы, в первую очередь – уровень дохода. На первый взгляд у них было для этого достаточно оснований. Многие рассматривают получение образование как инвестицию в будущее. Вы посвящаете учебе несколько лет жизни, в течение которых могли бы получать заработную плату. Нередко ситуация осложняется тем, что вам приходится брать крупные займы на обучение, одновременно зарабатывая деньги на содержание молодой семьи – как было в моем случае. Вы точно знаете сумму долга, который вам предстоит начать выплачивать, как только вы получите диплом.

Тем не менее я знал, что многие из моих однокурсников первоначально поступали в университет, руководствуясь совершенно иными причинами. В своих вступительных эссе они писали, что надеются использовать полученные знания для решения волнующих весь мир социальных проблем или мечтают стать предпринимателями и создать свои собственные компании.

Периодически обсуждая те планы, которые каждый из нас строил перед окончанием учебы, мы пытались быть честными и задавали друг другу каверзные вопросы: «Как насчет того, чтобы сделать что-то важное, или заняться тем, что тебе действительно нравится? Разве ты пришел сюда не для этого?» «Не беспокойтесь, – сразу же следовал ответ. – Это только на пару лет. Вот выплачу все кредиты, упрочу свое финансовое положение и тогда возьмусь за воплощения своей настоящей мечты».

Подобные аргументы почти всегда имеют под собой веские основания. Все мы испытываем на себе сильное давление: мы должны обеспечивать свои семьи, соответствовать не только собственным ожиданиям, но и ожиданиям наших родителей и друзей и держаться наравне с ровесниками. Именно поэтому мои однокурсники после университета пошли работать в банки, управляющими фондами, консультантами и т. д. Для некоторых это был эмоциональный выбор – им искренне нравилось то, чем они занимались, и в работе и карьере у них все получилось. Но другие делали подобный выбор, надеясь с помощью своего «дорогого» диплома получить хороший доход.