Процитируем строки из книги Е. Х. Кукриджа «Тайны английской секретной службы»:

«В ходе войны сложились такие условия, что само совершенство немецкой системы обучения явилось одной из причин её провала. Немецких агентов разоблачали очень быстро. Их действия были слишком уж невинны. С ними случалось то, что обычно происходит с молодым, неопытным сыщиком, одетым в простую одежду, которого замечают именно потому, что он явно не в своей одежде.

Под перекрёстным допросом каждый агент из шпионских школ следовал раз и навсегда установленным правилам. Там, где настоящий эмигрант волновался и давал подозрительно неточные ответы, агент, игравший роль эмигранта, выпаливал свои показания без запинки. Он вёл себя так же, как десятки его предшественников. Как только попадался один-другой, допрос шёл по проторенной дорожке: ответы допрашиваемых можно было предсказать заранее.

Нацистская тактика террора оказала агентам плохую услугу. Их учили, как переносить пытки, но искусно применяемые следователями союзников психологические методы допроса обычно смущали их и сбивали с толку. Только к этому не готовили своих агентов нацистские главари».

Если вы решили играть чью-то роль, не пытайтесь заранее отработать все возможные варианты реакций. Для типичных ролей существуют типичные ошибки, типичные колебания и типичные проблемы, связанные с типичными человеческими слабостями.

Но если случилось так, что в действительности вы, человек, лишённый большинства видимых недостатков, но хотите, чтобы люди относились к вам без предвзятости – совершайте иногда взбалмошные поступки.

Так вы будете понятны большинству тех, кто вас окружает. И это пойдёт только вам на пользу.

Каждый процесс имеет собственные закономерности и качественные характеристики. Если вы купили скромный подержанный компьютер – неразумно ожидать, что он сможет эффективно работать с последними версиями программных продуктов. И это скоро выяснится. С людьми сложнее, поскольку они склонны завышать свои достоинства и способности скрывать недостатки.

Если вы набрали в России на работу команду официантов, естественно предполагать, что они будут пытаться получать чаевые, а большинство будут обсчитывать ваших клиентов и вас. Если у вас магазин самообслуживания, естественно, что в нём будут происходить кражи и недостачи. Если у вас в аппарате работают офицеры, естественным образом предполагать, что они будут время от времени пить водку и иногда напиваться.

Зачастую люди знают о наличии подобных закономерностей и готовы к тому, что эти неприятные процессы существуют. Их задачей является попытка привести их в разумные рамки и каким-то образом регулировать.

Достаточно часто встречаются люди, которые считают, что мир можно изменить. Они без конца меняют персонал, пытаясь в очередной раз найти идеальный вариант. Выгоняют очередных продавцов и управляющих, вновь обучают новый персонал, затрачивая значительные средства на подготовку. Затем всё повторяется вновь. Персонал ловится в типичной ситуации, на типичном грехе и типичным образом увольняется. И так до бесконечности.

Стандартная личная проблема красивых женщин. Вокруг красавиц вьётся рой мужчин. Выбор огромен. Кого выбрать в супруги? Перебираются кандидатуры, но у каждого в конце концов находятся недостатки. Но ведь выбор, как кажется, неограничен! К рассмотрению принимается очередная кандидатура. А годы идут… В конце концов подобное положение нередко заканчивается совершенно необдуманным поступком. А нередко красавица остаётся старой девой.

Считать свою систему оценок и критериев тождественной аналогичным системам противника. Использовать собственные критерии, своё видение проблем и процессов при прогнозировании действий со стороны противника. Различные люди могут совершенно по-разному оценивать одни и те же действия, факты, явления. На одинаковые события возможны различные эмоциональные и поведенческие реакции. Одни и те же слова и термины в различных контекстах, у различных людей могут иметь совершенно не совпадающие значения. Но громадное число людей принимает свою внутреннюю систему терминов, оценок, установок, эмоциональных реакций как универсальную и идентичную для всех остальных представителей человеческого рода. В личных отношениях это приводит к массовым недоразумениям и конфликтам. В области государственных, военных отношений ошибки в этой сфере могут иметь значительно более разрушительный эффект.

Очень показательный пример – неожиданное нападение Германии на Советский Союз 22 июня 1941 года. Вопрос: почему нападение было неожиданным? Ответов очень много. Наиболее убедительные. Германия не могла позволить себе войны на два фронта. Германия не была готова к затяжной войне на востоке. Её техника не могла успешно воевать в условиях зимы, войска не имели зимнего обмундирования.

Что видел Сталин и его Генеральный штаб? Собственную военную мощь и мощь вермахта. Соотношение сил было не в пользу Германии. Ни о каком блицкриге речи идти не могло. Это было совершенно ясно. Сигналом к началу войны должны были служить признаки готовности вермахта к зимней кампании или хотя бы к затяжной войне.