лучше ограничить диалог одной репликой от каждого. Иными словами, попросите другого человека высказать один комментарий и затем ответьте на него. Теперь попросите этого человека высказать критику. Это позволит вашему партнеру подчеркнуть, что вы сделали верно, а что – неверно. Затем обменяйтесь ролями и посмотрите, сможет ли ваш партнер придумать более эффективный ответ. Продолжайте обмениваться ролями, пока вы не найдете оптимальный вариант реакции.

Вы можете сделать две копии пяти секретов эффективной коммуникации, чтобы у каждого был свой экземпляр. Это упростит процесс поиска ответа и обеспечит вам эффективную и конкретную обратную связь. Если вы несколько раз проведете эту процедуру, то будете готовы использовать эти пять секретов в реальной ситуации. Помните, что следует начать с людей, которые кажутся вам наименее угрожающими, например с детей, и затем повышайте сложность и применяйте эти техники в ситуациях, которые кажутся вам более трудными. Я думаю, вас удивит, насколько просто будет устанавливать отношения с другими людьми, когда вы поймете, как правильно наводить на них свет прожектора.

Пять секретов эффективной коммуникации могут оказаться чрезвычайно полезными в самых разнообразных ситуациях, вызывающих у вас тревогу, включая публичные выступления. Многие люди со страхом публичных выступлений боятся, что кто-то в аудитории прижмет его к стенке и начнет задавать враждебные или просто трудные вопросы. Если вы используете пять секретов эффективной коммуникации, вы можете обернуть самую враждебную политику в свою пользу, и вам никогда не придется опасаться каких угодно вопросов, неважно, насколько враждебно настроен другой человек.

Однажды я читал лекцию на тему серотонина в мозге в Медицинском колледже Бэйлора в Хьюстоне. В аудитории присутствовали около пятисот психиатров. Мою лекцию восприняли хорошо, но один из психиатров, сидящих в заднем ряду, начал меня резко критиковать во время сессии вопросов и ответов. Он заявил, что его собственные прорывные исследования доказали, что определенный витамин способен излечить депрессию. Мужчина утверждал, что я был в сговоре с фармацевтическими компаниями и намеренно игнорировал его открытие. Он злобно кричал, что этого так не оставит.

Я действительно почувствовал себя прижатым к стенке. Напряжение в аудитории мгновенно возросло, и пять сотен пар глаз смотрели прямо на меня. Я изо всех сил сопротивлялся импульсу начать защищать себя. Вместо этого я сказал, что он сделал отличное замечание и что его критика нашей профессии абсолютно оправданна. Я подчеркнул, что многие исследователи защищают свою территорию и действительно закрыты для новых идей, которые противоречат официальной позиции. Я отметил, что на протяжении всей истории медицины многие важные открытия были сделаны в маленьких лабораториях, как у него, где творческие бунтари от науки следовали собственным идеям и добивались триумфа. Я попросил его подойти ко мне после лекции, чтобы я мог поближе познакомиться с его исследованиями.

Он выглядел довольным как удав и тут же успокоился. В остальном сессия вопросов и ответов прошла гладко. Аудитория, казалось, оценила мой добродушный ответ на его критику. На самом деле очень много людей подняли руки, и у меня не хватило времени, чтобы ответить на все вопросы. Реакция на мою лекцию оказалась более чем положительной.

После лекции огромная толпа слушателей с энтузиазмом ринулась к трибуне с дополнительными вопросами и комментариями. Я заметил, что мой критик также рвался ко мне, отталкивая других людей, и приготовился к новой атаке. Но когда он наконец вырвался вперед, он схватил меня за руку и вдруг начал трясти ее и поздравлять меня. Он громко заявил, что моя лекция – это лучшее, что он слышал по химии мозга, и спросил, может ли он получить копию моих слайдов, чтобы использовать их на собственных лекциях!

Почему мой ответ оказался столь эффективным? Я просто использовал технику разоружения и поглаживания, два из пяти секретов. Я обезоружил моего критика, когда согласился с тем, что исследования часто имеют скорее политический, чем научный характер, и что людей, которые не поддерживают официальной позиции, иногда несправедливо отодвигают в тень. Когда я охарактеризовал его как творческого и смелого бунтаря, он смягчился, потому что почувствовал, что его ценят по достоинству, и взглянул на меня скорее как на союзника, чем как на врага.

Пять секретов эффективной коммуникации могут помочь вам преодолеть тревогу публичных выступлений по двум различным причинам. Во-первых, ваша тревога снизится, потому что вы поймете, что обладаете прекрасным инструментом для реакции на все, что могут сказать вам люди во время презентации. Во-вторых, если кто-то и задаст неприятный или трудный вопрос и вам удастся умело применить техники разоружения и поглаживания, аудитория откликнется на это крайне положительно, потому что они увидят, что задавать вопросы безопасно. Это поднимет настроение всем в аудитории.

Часть IV

Модель скрытых эмоций

Глава 21

Техника выявления скрытых эмоций

Пряча проблемы как можно глубже

Однажды я лечил молодую женщину по имени Алисия, которая страдала от постоянных панических атак на работе. Вскоре после окончания школы Алисия вышла замуж и устроилась на работу. Ее нанял мужчина, основавший свой бизнес по оптовому производству содовой.

Паническая атака начиналась у Алисии каждый раз, когда ее начальник проходил мимо ее стола. На нее накатывала тошнота, и возникали рвотные позывы. Временами ей требовалось прилечь. Иногда ей было так плохо, что приходилось отправляться домой. Алисия была у нескольких докторов, чтобы выяснить, в чем проблема, но врачи не обнаружили никаких медицинских причин, которые объясняли бы ее симптомы.

Также у Алисии возникали панические атаки дома, особенно когда муж уезжал в командировку. Она начинала паниковать и звонила ему в состоянии сильнейшего ужаса. Она была в таком отчаянии, что иногда ему приходилось прерывать поездку, возвращаться домой и заботиться о ней. Алисия любила его и чувствовала вину, потому что причиняла ему столько неудобств.

Если не считать панических атак, Алисия, казалось, чувствовала себя вполне счастливой и уравновешенной. Она рассказывала мне, что в остальном ее жизнь была просто чудесной. Женщина обожала свою работу и восхищалась боссом. Он часто хвалил ее и говорил, как много пользы она приносит компании.

Панические атаки Алисии, казалось, возникали из ниоткуда и не имели никакой видимой причины. Почему это происходило? Я работал с Алисией, используя различные техники КПТ. Это приносило результат, но лишь частично облегчило симптомы. Тревога Алисии снизилась, но не исчезла полностью.

Во время нашей седьмой терапевтической сессии Алисия спросила, могут ли когнитивные искажения, такие как мышление «всё или ничего», распространяться на семейные роли. Я спросил, что она имеет в виду. Она объяснила,