лучшие качества их гостей и обеспечивает динамичный и при этом непринужденный разговор.

Как это сделать? Вместо того чтобы попытаться произвести впечатление на человека, рассказывая что-то интересное или говоря о себе, вы можете воспользоваться пятью секретами эффективной коммуникации. Хотя изначально я разработал эту технику как способ разрешения межличностных конфликтов, вы также можете использовать ее, чтобы завести прекрасный разговор в ситуациях общения. Вот как они работают:

1. Техника разоружения. Найдите истину в том, что говорит другой человек, даже если его слова кажутся абсолютно абсурдными или смешными. Людям нравится, когда с ними соглашаются.

2. Эмпатия мыслей и чувств. Попытайтесь посмотреть на мир глазами другого человека. Когда вы используете эмпатию мыслей, вы перефразируете слова другого человека и отражаете то, что он говорит. Это позволяет ему увидеть, что вы выслушали и поняли его. Например, вы можете сказать: «О, ты только что сказал А, Б и В, верно? Мне бы хотелось побольше услышать об этом». Ваш собеседник почувствует воодушевление и, возможно, больше расскажет по теме, поскольку вы проявили себя отзывчивым слушателем.

Когда вы используете эмпатию чувств, вы вслух отмечаете, что другой человек чувствует, анализируя его реплику. Например, если человек в категоричных выражениях высказал свое мнение о несправедливости тех или иных новых правил компании, вы можете сказать: «Это хорошее замечание, и могу себе представить, как тебя это злит». Это утверждение также иллюстрирует технику разоружения, поскольку вы соглашаетесь, что в этом утверждении есть свои достоинства. Эмпатия мыслей и чувств обычно более эффективна в сочетании с техникой разоружения.

3. Вопрос. Задайте простой вопрос, чтобы дать другому человеку возможность открыться. Вы можете сказать: «Я очень сильно заинтригован тем, что ты говоришь. Не мог бы ты мне рассказать об этом немного?»

4. Утверждение «Я чувствую…». Так вы выражаете собственные мысли и чувства. Это может быть не обязательно, потому что большинство людей предпочитают говорить о себе.

5. Поглаживания. Вы делаете комплимент другому человеку. Выразите свое уважение и восхищение. Найдите что-то поистине положительное, что вы можете сказать ему.

Будет проще усвоить эти техники, если вы запомните сокращение ЭУУ. Как вы увидите в таблице ниже, это означает «эмпатия, уверенность и уважение». Если вы примените эти техники разумно, вы можете легко сделать так, что говорить будет ваш собеседник. Парадоксально, но, если вы проявите интерес к другому человеку, вы произведете на него впечатление.

Когда я был студентом-медиком, мы все боялись секретаря директора медицинского факультета Клариссу. Она была язвительной и обладала большой властью. Если кто-то впадал к ней в немилость, она шла на все, чтобы сделать его жизнь невыносимой. Однажды мне пришлось задать Клариссе вопрос о моем переводе в другую клинику. У нее это, похоже, вызвало раздражение, так что я выпалил что-то вроде: «Знаете, Кларисса, я действительно восхищаюсь тем, как вы управляетесь со своими делами. Вы работаете невероятно организованно и эффективно. Я всегда готов петь вам хвалебные песни и хотел бы иметь подобный талант».

Она растаяла, как кусочек масла, и с тех пор всегда относилась ко мне как к принцу. Вероятно, она была крайне недовольна своей жизнью и годами не слышала доброго слова в свой адрес. И хотя я всего лишь использовал одну из техник, поглаживание, это полностью перевернуло мои отношения с Клариссой.

Если вы хотите научиться использовать пять секретов эффективной коммуникации в реальных жизненных ситуациях, вам необходимо практиковаться. Просто читать о них недостаточно. Вам нужно будет выполнить несколько письменных упражнений, а также разыграть эти приемы по ролям.

Представьте, что вы стесняетесь или вам трудно придумать, о чем говорить с другим человеком. Запишите одну фразу, которую может сказать собеседник и на которую вы не сможете ответить. Затем запишите ответ, используя два или три из пяти секретов эффективной коммуникации. Например, представим, что вы на вечеринке и только что встретили невероятно скучного парня по имени Джарвис. Вы изо всех сил пытаетесь придумать, что сказать, и очень нервничаете. Когда вы спрашиваете Джарвиса, кем он работает, он отвечает: «Я изучаю пыль. Это моя работа».

Как бы вы ответили Джарвису? Запишите ниже, что вы могли бы ему сказать. После каждого предложения укажите в скобках, какие техники вы применили, используя сокращения из таблицы. Например, если вы используете технику разоружения, запишите ТР в конце предложения. Не продолжайте чтение, пока не запишете ответ.

Ответ

Существует множество способов, как можно ответить Джарвису. Вот один из вариантов:

Вы изучаете пыль? (ЭМ; В) Это интересно (П). Я никогда не встречал того, кто изучает пыль, но готов поспорить, что пыль – это очень увлекательно (П). Недавно я видел научную передачу по каналу Discovery, и в ней говорили, что во Вселенной существуют области с невероятными пылевыми дождями, которые состоят полностью из бриллиантов (ЯЧ). А какую именно пыль вы изучаете? (В)

Как вы видите, я применил четыре из пяти секретов эффективной коммуникации в своем ответе и указал техники, которые я использовал, в скобках после каждого предложения. Неважно, что ответит другой человек, вы всегда можете найти способ сделать ваш разговор интересным, если будете использовать эти техники и держать фокус на собеседнике.

Теперь мне хотелось бы, чтобы вы снова попрактиковались. Представьте, что вы разговариваете с кем-то на коктейльной вечеринке и стесняетесь. Запишите одну фразу, которую может произнести ваш потенциальный собеседник. Убедитесь, что вы выбрали то, на что вам обычно трудно ответить.

Теперь запишите, что вы скажете дальше. Не забудьте использовать пять секретов эффективной коммуникации. В скобках после каждого предложения запишите техники, которые вы используете.

После того как вы попробуете выполнить это упражнение несколько раз, вы увидите, как можно легко расположить человека к себе и завязать оживленную дискуссию с кем угодно, где угодно и когда угодно. Теперь вы можете потренироваться с другом или членом семьи. Попросите его сыграть роль того, с кем вы пытаетесь поговорить, а вы можете сыграть самого себя. После того, как ваш собеседник произнесет одно утверждение, ответьте ему, используя пять секретов. Теперь попросите собеседника оценить вас. Вы получили пятерку, четверку, тройку или двойку? Спросите, что ему понравилось и не понравилось в вашем ответе.

Если вы не получили пятерку, обменяйтесь ролями и скажите собеседнику то же, что и он вам. После того, как он ответит, оцените его ответ. Если вы обменяетесь ролями несколько раз, то, вероятно, сможете придумать прекрасный ответ.

Вот пара подсказок, о которых будет полезно помнить, если вы устроите такой ролевой отыгрыш. Обычно