«Какого черта» – это большая опасность, поджидающая нас на пути к переменам. Если вы хотите измениться, вам неизбежно придется противостоять каким-то соблазнам. И, естественно, иногда вы будете «срываться» – или кто-то будет «вынуждать» вас нарушить свои принципы (как в случае с участниками эксперимента, которых попросили выпить молочный коктейль). Всегда будут возникать экстренные вопросы, ради которых вам придется включить телефон, или суперважные проекты, ради которых вы будете стучать по клавиатуре весь вечер напролет. Но ваш успех зависит не от того, сможете ли вы на 100 %, без каких-либо отступлений выполнять свой план по изменениям, а от того, как быстро вы подниметесь в седло после падения.

Так что еще одна ваша важнейшая задача – придумать, как вы будете восстанавливаться после сбоев.

Предположим, вы решили выключать на вечер телефон, чтобы всецело посвящать себя общению с семьей. Вам придется с самого начала принять тот факт, что безукоризненно следовать этому плану вам не удастся. Но вы не должны допустить, чтобы эти сбои убили вашу с трудом заработанную инерцию. Чтобы этого не произошло, вы можете прибегнуть к следующим средствам:

• Воспользовавшись телефоном, отсылайте себе мейл с напоминанием о том, что в дальнейшем вы обязаны восстановить правильную привычку. Читайте это письмо на следующий день, на свежую голову.

• Попросите свою вторую половину брать с вас новое обязательство каждый раз, когда вы опять появились с телефоном в руках. Пусть он (или она) скажет вам: «Так, я вижу, что сегодня ты нарушаешь свое обещание. Но с завтрашнего вечера ты ведь опять будешь выполнять свою установку?»

• Выдайте своему телефону несколько «джокеров». Идея такая: вы заранее определяете, что несколько вечеров в месяц вы можете использовать телефон, расплачиваясь за это одним «джокером». То есть вы создаете для своих правил исключения, которые гармонично вписываются в ваш план перемен. Такие отступления от нормы не могут повредить вашей инерции, потому что сами являются ее частью.

Бывает такое, что, сколько бы ни применял «научный подход» и как бы отчаянно ни старался, какой-то аспект твоего поведения упрямо отказывается меняться. Словно притяжение гомеостаза в этой области особенно сильно. Думаю, в последнее время многие как раз мучаются с этой проблемой. Если вы уже пытались перестроить свой образ жизни, вы, думаю, заметили это неприятное свойство: можно опробовать массу советов и техник, но все равно остаться безнадежно перегруженными, все так же разрываться между миллионом дел и чувствовать себя совершенно потерянными. Если эта ситуация вам знакома, если ни один метод на вас не работает, но вы все так же горите желанием измениться к лучшему, придется копать глубже. Чтобы добиться успеха, вам нужно не ввести изменения, а самому измениться.

Есть два кардинально различных типа перемен и соответственно два типа проблем, с которыми мы можем столкнуться в ходе работы над собой. Некоторые из этих перемен требуют информации, практики и развития нужного навыка. Рональд Хейфец, эксперт по вопросам лидерства, называет подобные затруднения «техническими проблемами»{187}. Они могут быть очень сложными и очень важными, но для их решения уже были выработаны конкретные способы – то есть, столкнувшись с ними, вы можете прибегнуть к набору стандартных действий и упражнений. Примеры технических проблем могут варьироваться от того, как настроить свой Outlook, создав разноцветные папочки, или как собрать кубик Рубика за минуту, до того как посадить военный самолет на борт авианосца. Они могут быть крайне непростыми, но их преодоление зависит только от вашей настойчивости и готовности учиться.

Другое дело – адаптивные проблемы. Проблема считается адаптивной, если для нее не существует однозначно правильного, отработанного решения, если к ней не прилагается никаких инструкций. Единственный способ преодолеть такую трудность – перестроиться самому в ходе этого преодоления, изменить свой взгляд на жизнь, свои убеждения и предпочтения. Я то и дело встречаю людей, которые бесконечно ищут решение преследующих их долгие годы проблем. Они ставят своим трудностям неверный диагноз. Принимая их за «технические проблемы», они пытаются найти им техническое же решение – и неизменно обрекают себя на провал. На самом деле им не нужно решать проблему – им надо самим меняться так, чтобы проблема ушла без их помощи. Классический пример – борьба с лишним весом. В некотором плане это чисто техническая проблема – нужно просто меньше есть и чаще заниматься спортом. Однако каждому, кто сталкивался с ней, знаком этот цикл восторга и депрессии, повторяющийся от диеты к диете. Технические решения редко обеспечивают стабильный результат. Как правило, в таких случаях требуется адаптивный подход: нужно на корню менять свои взаимоотношения с едой и физкультурой.

Если вы считаете, что ваши перемены требуют адаптивных решений (а вполне вероятно, что это действительно так), следующий раздел как раз для вас.

Значительную часть своего рабочего времени я посвящаю тому, что помогаю другим меняться – не важно, отдельным ли личностям, командам или целым организациям. С техническими переменами все просто – достаточно поделиться с клиентами какими-то советами и рекомендациями и помочь им наметить план дальнейшей работы. Но когда становится ясно, что здесь нужны глубинные перемены, мой труд намного усложняется. Чтобы подтолкнуть адаптивные изменения, нужно помочь обладателю проблемы посмотреть в самую ее глубь, увидеть ее истоки и понять, какие страхи и предубеждения за ней кроются.

А теперь представьте, что вы приходите ко мне в разгар рабочего дня. Вы только что пережили травмоопасное совещание на тему перспектив вашего бизнеса, с утра вы ответили на 212 писем, а завтра у вас крайний срок сдачи важнейшего проекта. И тут я начинаю спрашивать: что у вас там со страхами и предубеждениями? Долгие годы я боролся с этой загвоздкой: я понимал, что мне надо каким-то образом заговорить с клиентами об их «подноготной», но видел, что занятых людей бизнеса так просто не расколоть – они не хотят никакой психотерапии. Скажу честно: мне буквально клещами приходилось вытаскивать хоть какие-то сведения, чтобы чуточку приблизиться к причинам их трудностей. И часто наши встречи заканчивались тем, что мы разрабатывали какой-нибудь поверхностный, технический план, который лишь слегка затрагивал глубинную проблему.

А потом я как-то наткнулся на работу Роберта Кигана. В своей изумительной книге «Иммунитет к переменам»{188} он дает простой метод анализа, который позволяет очень быстро добраться до самых глубин. Я опробовал его на многих сотнях отдельных клиентов и групп. Каждый раз, когда я предлагал его, люди мгновенно проникали за покров своих неудачных перемен и обнаруживали скрытые там глубинные конфликты и закостеневшие представления. Этот метод помогал даже тем, кто не склонен и не привычен к самонаблюдению и самоанализу. Но главное, стоило моим клиентам осознать свою проблему, как они действительно начинали меняться.