Задачи изучения темы

1. Понять сущность проблем, источники их возникновения и связи между проблемами трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

2. Изучить методы организационной самодиагностики и диагностики организации.

3. Научиться структурировать проблемное поле организации.

Изучив данную тему, студент должен:

● знать: определение понятия «проблема», сущность проблем организации и источники их возникновения; методы организационной диагностики и самодиагностики организации; методы сбора информации о проблемах, существующих в организации; методы упорядочения проблемного поля, определения их структуры и значимости проблем в структуре проблемного поля организации;

● уметь: составлять опросник и анкету для сбора информации о существующих в организации проблемах; упорядочивать проблемное поле, структурировать его и определять значимость проблем в структуре проблемного поля;

● приобрести навыки обработки информации о проблемах, существующих в организации.

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях

Проблема, противоречие, симптомы, патологии, причинно-следственная связь, стратегическая проблема, корневая проблема, узловая проблема, результирующая проблема, независимая проблема, иерархическая структура, тактическая проблема, иерархия проблем организации, встроенные проблемы, социокультурные проблемы, ситуативные проблемы, назывная формулировка проблемы, причинно-следственная и антитезная формулировки проблемы, сложная формулировка проблемы, организационная патология, самодиагностика организации, диагностика организации, групповая работа, образ организации, коллекция ошибок, ориентация организации, диагностическое интервью, наблюдение, анализ решений, осваивающее диагностическое интервью, развивающее диагностическое интервью, активное наблюдение, проблематизирующее наблюдение, диагностика по слабым сигналам, структуризация, экспертная оценка, кадровый блок проблем, финансовый блок проблем, технологический блок проблем, инновационный блок проблем, маркетинговый блок проблем, организационный блок проблем, степень влияния проблемы, распределение влияний.

Порядок изучения темы

Для изучения темы выделяются 4 лекционных часа, 4 часа семинарских занятий, 4 часа самостоятельной работы.

Методические указания к занятию 1

Вопросы лекции и семинарского занятия 1

1. Понятия «проблема» и «проблемная ситуация» в системах управления.

2. Типология проблем.

3. Методы организационной самодиагностики.

Готовясь к занятию, прочтите тему 9 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, что является движущим началом любых организационных изменений, к чему приводит обострение противоречий, присущих социально-экономическим системам. Можно ли считать, что проблемы свойственны всем системам, в том числе не социальным?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, как связаны проблемы трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

Можно ли решить стратегические проблемы, решая оперативные? К чему может привести ориентация управления на решение только оперативных и тактических проблем?

Подумайте, может ли руководитель организации заниматься решением оперативных проблем? Какая разница между проблемой и задачей? Можно сказать, что решение как модель актуальных изменений – функция ликвидации (разрешения) актуального противоречия? Что актуальное противоречие – это и есть проблема?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником тезис: «Управленческое решение – это модель актуальных изменений, реализующая функцию ликвидации актуального противоречия». Что означает в данном контексте понятие «актуальное противоречие»? Можно ли сказать, что в данном случае речь идет скорее об обострившемся противоречии? Можно считать, что обострившееся противоречие – это еще не проблема, а проблема – обострившееся противоречие, вызывающее дисфункцию системы?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, дайте определение понятий «типология», «классификация», «класс», «тип». Можно считать, что типология представляет собой метод познания, основанный на выявлении схожих признаков объектов с целью исследования закономерностей их развития и методов управления этим развитием? Выделите ряд признаков проблем, по которым их можно классифицировать. С какой классификацией проблем вы познакомились при изучении первого вопроса занятия?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните, как вы понимаете выражение «правильно сформулированная проблема содержит часть решения». О какой части идет речь? Почему важно четко сформулировать проблему, прежде чем начинать ее решать?

Можно ли, на ваш взгляд, контролировать встроенные в организацию проблемы? Постройте модель жизненного цикла системы, подумайте, почему на каком-то этапе происходит спад ее функции. С противоречием какого рода связано данное явление (между какими сущностями возникает противоречие)? Как обеспечить, чтобы организация существовала бесконечно долго и выполняла свои функции?

Можно ли утверждать, что социокультурные проблемы – корневые по значимости и, определяя уровень развития общества в целом, являются определяющими для других проблем?

Тождественны ли понятия «ситуативная проблема» и «оперативная проблема»? Может ли быть ситуативной стратегическая проблема?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, определите значение слова «диагностика» применительно к организациям; выведите определение понятия «самодиагностика». Тождественны ли, по вашему мнению, указанные понятия понятиям «обследование» и «самообследование»? Самодиагностика позволяет включить персонал организации в процесс выявления проблем. Позволяет ли такой подход утверждать, что организация способна решить существующие проблемы, какова роль консультантов по управлению в указанном процессе?

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте о том, может ли быть создана методика, позволяющая проводить самодиагностику организации без участия консультантов по управлению. В чем, на ваш взгляд, заключалось бы сходство между такой методикой и данным руководством? Какова была бы основная функция такой методики с позиции того, что в процесс выявления проблем организации должны быть включены работники организации и их сознание должно быть направлено на организацию, акцентировано на анализе ее патологий?

Почему отклонения от нормы, существующие в организации, зачастую воспринимаются как нормальное явление? Что мешает руководству организации «увидеть» существующие в организации патологии? Почему работники организации в некоторых случаях имеют большее представление о патологиях, существующих в организации? Как в этой связи можно организовать сбор суждений работников, чтобы они заключали независимое мнение, не искаженное влиянием фактора страха быть уволенным или попасть в иную немилость к руководству?