Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Это может быть правдой, но насколько вас характеризует ваше привычное поведение? Люди будут повторять многие наши привычные действия, если попадут в подобные обстоятельства. Мы опаздываем на деловые встречи, потому что задержались, потеряли счет времени или попали в пробку. Мы теряем самообладание из-за неприятных событий или стресса. Можно просто уронить себе что-то на ногу и сразу прослыть раздражительным человеком. И мы тоже будем выглядеть умными, если заранее узнаем ответы на все сложные вопросы викторины.
Заочное распознавание – предубеждение, а не точный анализ поведения, который, как пишет Гилберт, «основывается на трезвом понимании того, что большинство человеческих поступков очень мало говорит о людях»[29]. Это парадоксальный факт. Честно говоря, о нем даже немного неприятно думать, потому что хочется видеть себя уникальной личностью и хозяином собственной судьбы. Мысль, что все будут поступать так же, как и мы, в подобных обстоятельствах, подрывает и веру в нашу уникальность, и чувство контроля. Неудивительно, что это предубеждение настолько распространено, что искажает восприятие.
Самый известный пример заочного предубеждения – новаторская работа психологов Эдварда Джонса и Виктора Харриса[30]. Эксперимент провели в 1967 году, через пять лет после Карибского кризиса. Джонс и Харрис дали студентам колледжа краткое эссе, посвященное Фиделю Кастро, который в то время был крайне непопулярной фигурой в США. Одна группа читала текст, подчеркивающий положительные черты Кастро и его политики, а другая – эссе, критикующее кубинского лидера. Половине каждой группы сказали, что эссе отражает истинную точку зрения его автора. Другой половине объяснили, что человека попросили написать текст на заданную тему и он не имеет ничего общего с позицией автора. После прочтения эссе участников попросили оценить искреннюю личную точку зрения автора по шкале от 0 до 100 (0 – сильная ненависть и 100 – преклонение).
В 1967 году, если бы я вообще ничего не знала о мнении обычного американца по поводу Кастро, я бы предположила, что Кастро ему не нравится, потому что многие так считали. Я бы поставила, может быть, 20. А если кто-то должен подтвердить в эссе конкретную точку зрения (обычное задание в средней школе), тогда это ничего не скажет об истинном мнении автора. Поэтому лучше не использовать это эссе, чтобы понять чьи-то взгляды, верно?
Неверно. Как вы можете увидеть на рис. 3.2, участники из группы свободного выбора (по легенде эссе отражает истинную точку зрения автора) сделали вывод, что текст говорит о симпатии к Кастро (со средней оценкой около 60), в то время как свободно написанное антикастровское эссе свидетельствует о том, что его не любят (в среднем чуть ниже 20). Участники группы, которые читали эссе «на заданную тему», все равно думали, что прокастровский текст указывает на симпатии к Кастро (44!). На шкале антипатии эта группа поставила 23.
Рис. 3.2 Нравится ли Фидель Кастро автору эссе?
![Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать](https://pbnuasecond.storageourfiles.com/s18/81118/img/i_003.jpg)
Даже когда читателям сказали, что эссе не отражает истинную точку зрения авторов, они не изменили свое мнение
Источник: Эдвард Джонс, Виктор Харрис, 1967
На минутку задумайтесь об этом! Есть множество разных вещей, которые каждый из нас обязан делать каждый день, потому что у нас мало выбора. Родители уходят из офиса, если ребенок заболел, независимо от того, насколько они преданны своей работе. Менеджерам приходится сокращать или, наоборот, повышать людей из-за кризиса или указания сверху. Миллионы людей годами ищут работу, но так и не могут ее получить.
В фазе 1 мы просто не анализируем ситуацию, которая влияет, а иногда и полностью контролирует чье-то поведение. Мы не принимаем во внимание контекст. Это заочное предубеждение.
Поразмышляйте над этим, и вы увидите, как мало нам известно о других людях. Наше поведение зависит от контекста и общих норм и почти не свидетельствует об уникальных, индивидуальных качествах. Людей гораздо труднее понять, чем кажется, и фаза 1 это подтверждает. На этапе, предшествующем ей, люди полагают, что намерения заставляют человека вести себя так, а не иначе (то есть мы думаем, будто знаем мотивы собеседника). В фазе 1 мы видим людей сквозь призму их характерных черт, таких как умный, забавный, креативный, нечестный или замкнутый. Мы придаем большое значение чертам характера. Если я попрошу вас рассказать о супруге, руководителе или хорошем знакомом, вы, скорее всего, сосредоточитесь на том, какие это люди, а не на их целях, убеждениях, хобби или группах, к которым они принадлежат. Люди, как правило, описывают других через личностные характеристики.
Психолог Вальтер Мискел сказал: у людей нет устойчивых черт характера. То, что мы подразумеваем под ними, – это стабильные и предсказуемые тенденции вести себя определенным образом. Подумайте об этом: экстраверт всегда проявляет себя одинаково? Конечно, он может быть более общительным и разговорчивым, чем другие, но только в определенных ситуациях. Некоторые кажутся экстравертами (или умными, веселыми, общительными, сочувствующими) со своими друзьями, но не с коллегами или посторонними.
Я знаю человека, который на похоронах своего отца впервые пообщался с несколькими его сослуживцами. Отец был интровертом, отстраненным человеком, дома практически не разговаривал, за исключением редких случаев, когда хотел покритиковать или пожаловаться. И тут выяснилось, что среди коллег он слыл душой компании, добродушным человеком с потрясающим чувством юмора. Сын был ошеломлен и даже уточнил, не перепутали ли приглашенные похороны.
Этот пример демонстрирует два варианта поведения в различных условиях. Такая изменчивость – норма, а не исключение, как показали многолетние исследования Мискела и других ученых. «Типичное» поведение меняется в зависимости от того, где человек находится, с кем общается и чего добивается. Поэтому у двух разных людей складываются о вас совершенно разные впечатления в зависимости от ситуации, в которой они вас наблюдают.
Мы руководствуемся ошибочными предположениями и даже этого не осознаем, ожидая от людей сдержанности и постоянства.
В фазе 1 на первый план выходит когнитивный скряга. Его цель – узнать суть вещей, сделать по минимуму, чтобы сэкономить время и усилия. Он опирается на ментальные ярлыки и предубеждения:
• Люди, у которых есть одна характерная для меня черта, вероятно, похожи на меня и в другом.