Поэтому мы выбрали более знакомую и привычную для них обстановку — их классные комнаты, где и расспросили ребят о том, что им нравится и что не нравится в посещении врача. Одна девушка подняла руку и сказала, что на протяжении всего визита ее беспокоила мысль о том лечении, которое ей могут назначить, — укол от столбняка или что-нибудь другое, не менее неприятное. Она предложила проводить эти процедуры в начале визита, чтобы пациенты могли потом полностью сосредоточиться на вопросах и советах. Когда все присутствующие стали кивать в знак согласия и одобрения, мы решили применить на практике данное предложение (оно оказалось на редкость удачным и действенным). Молодые врачи были удивлены, когда ученики заявили, что предпочли бы приходить вместе с родителями. До этого мы предполагали, что дети будут смущаться в присутствии родителей, а с молодым врачом смогут чувствовать себя более свободно и раскованно. Другой ученик попросил врачей давать номер своего телефона непосредственно подросткам, чтобы они могли позвонить с личным вопросом, без ведома родителей, чем еще раз подтвердил противоречивость подросткового характера.

Все врачи в группе были безоговорочно преданы идее помочь подросткам стать здоровыми и самостоятельными взрослыми людьми. Но мало кто из них видел представителей данной возрастной категории вне медицинского контекста. Их готовность встретиться с ребятами в школе и задавать им маленькие вопросы отражает один из основных элементов философии кайдзен: уважение к другим, даже к тем, чье поведение и мысли мы, как нам кажется, понимаем.

Вы можете использовать вопросы кайдзен аналогичным образом. Я знаком с директором школы, которая регулярно просит своего секретаря сообщать ей, если кто-то выходит из ее кабинета расстроенным или раздраженным. Эта всеми уважаемая директриса прекрасно знает, что многие люди — как ученики, так и родители, — чувствуют себя некомфортно, если их «просят зайти в кабинет директора», и очень часто дают выход своим чувствам, лишь оказавшись за его пределами. Заручившись поддержкой секретаря, директриса обеспечила дополнительное участие и для учеников, и для их родителей. Многие хорошие начальники частенько задают своим секретарям такой небольшой вопрос: «Могу ли я сделать какое-нибудь одно маленькое улучшение, которое придется по душе сотрудникам/клиентам/покупателям?». (Чтобы ответы были правдивыми, обязательно вознаграждайте честную ответную реакцию и не забывайте о свободе выбора и воли.) Я даже знаю одного адвоката, который регулярно собирал всех уборщиков, чтобы выслушать их предложения и жалобы.

Вопросы, адресованные другим, помогают также и в тех случаях, когда вы испытываете сложности в определении собственных потребностей. Одна моя пациентка выражала недовольство своим браком. Но когда я спросил у нее, чего она ожидает от мужа, та подняла на меня непонимающий взгляд. Эта женщина вырастила и воспитала двоих детей, теперь студентов колледжа, ухаживала за престарелыми родителями все последние годы их жизни, преданно поддерживала мужа в его работе и карьере. Она многого достигла, многое успела, но все ее мысли были сосредоточены только на том, чего хотели ее дети, муж и родители. Она злилась на отношение мужа, но не могла внятно объяснить, какого отношения она от него ждала. Поэтому она стала задавать счастливым в браке подругам один маленький вопрос: «Назовите одну вещь, совершаемую твоим мужем, которая делает тебя счастливой?». На основе полученных ответов она составила свой список и в конечном счете смогла ответить на этот вопрос.

Мне доводилось сталкиваться со многими людьми, недовольными своей работой, но не способными придумать ей приятную и желанную альтернативу. Большинство из них с давних пор были приучены рассматривать работу как способ зарабатывания денег — и все. Их мозг никогда не программировался для ответа на вопрос «Какая работа принесет мне удовольствие и поможет гордиться собой?». В таких случаях я предлагаю найти друзей, которым работа в радость, и спросить их: «Какой один аспект работы делает тебя счастливым?». Получаемые ответы помогают находить новые источники удовольствия на работе.

Надеюсь, вы выработаете в себе привычку кайдзен задавать маленькие (и положительные!) вопросы. Помните, что вы программируете мозг на творчество, поэтому выбирайте один вопрос и задавайте его постоянно, на протяжении нескольких дней или недель. Вместо того чтобы блокировать свой мозг суровыми приказами и злыми требованиями, нужно лишь мягко подтолкнуть, и вы почувствуете его невероятную производительность. Если ваша цель — генерирование творческой идеи для своего усовершенствования, то после получения ответа задача будет выполнена. Но если перед вами стоит сложная или пугающая цель, маленький вопрос станет лишь одним шагом к изменениям. На последующих страницах вы найдете еще много приемов и стратегий — надежных и не вызывающих страха — для воплощения любой вашей мечты.

Нижеприведенные вопросы призваны помочь сформировать привычку задавать себе маленькие вопросы. Одни из них имеют непосредственное отношение к целям, другие помогают в постоянном стремлении к совершенствованию во всех областях жизни.

Приступая к работе, не забудьте, что вы перепрограммируете свой мозг и на создание новых интеллектуальных «мостиков» требуется определенное время. Так что, выбрав вопрос, задавайте его постоянно на протяжении нескольких дней или недель. Постарайтесь озадачивать себя этим вопросом как можно чаще, например, каждое утро за чашкой кофе, всякий раз, когда садитесь в машину, и перед тем, как отправляетесь спать. Напишите вопрос на стикерах и прикрепите их к ночной лампе (монитору, кофейнику).

Я предлагаю лишь несколько идей, которые помогут вам в самом начале. Вы вольны придумывать сколько угодно собственных.

Если вы несчастны, но не можете понять почему, попробуйте спросить себя: «Если бы я со стопроцентной уверенностью знал, что не потерплю неудачу, что бы я стал делать иначе?». Необычная постановка вопроса заставляет мозг отвечать правдиво и дает ему возможность выдавать удивительные ответы, проливающие свет на ваши цели. Кто-то, кто изо дня в день тянет одну и ту же лямку, может обнаружить, что ему давно хочется уйти и заняться изучением ландшафтного дизайна; а кто-то с удивлением поймет, что ему хочется набраться побольше мужества и попросить босса здороваться по утрам.

Если вы пытаетесь достичь конкретной цели, каждый день спрашивайте себя: «Какой один маленький шаг я могу сделать по направлению к поставленной цели?». Независимо от того, задаете вы вопрос вслух или про себя, разговаривайте с собой мягко и спокойно, как с близким и дорогим другом. Вспомните пример Патрика, менеджера производственной компании, который лично убедился, что навязчивая и резкая манера только препятствует творческому процессу.

Всем бизнесменам давным-давно известно, что ни одной компании не стоит довольствоваться тем, чего она достигла, а постоянно искать новые пути совершенствования. Мне бы очень хотелось, чтобы данный принцип взяло на вооружении как можно больше людей, применив его и к отношениям, и к работе, и к своему здоровью, вместо того чтобы принимать все эти дары как должное. Если, в общем и целом, вы довольны своей жизнью, но хотели бы остаться открытыми для новых возможностей совершенствования, можете задавать себе слегка видоизмененный вариант последнего вопроса: «Какой один маленький шаг я могу предпринять для улучшения своего здоровья (или отношений, или карьеры, или любого иного аспекта)?». Этот вопрос должен остаться открытым, чтобы предоставить мозгу полную свободу для творчества. Приготовьтесь к поразительным, непредсказуемым ответам!