«Не снижайте цену сверх всякой меры, идя на поводу у клиента. Помните, что работать в минус совсем не обязательно. Украшение, например, не предмет первой необходимости. Человек без него не умрет от голода. Иногда полезно напомнить любителям халявы, что этим вы зарабатываете деньги, а не просто развлекаетесь».

«Лучше не делать скидок вообще, чем делать неправильно. Отсутствие скидок – это тоже политика, но если уж использовать этот инструмент, так профессионально. Здесь надо научиться закладывать скидку в цену. Кроме того, я еще советую сотрудничать с другими специалистами и предлагать объединенные программы – например, можно предлагать маникюр вместе с праздничным визажем и укладкой, с общей скидкой. Или программы ухода за телом и лицом».

«Почему-то в России, самой рукодельной стране, среди обывателей бытует мнение, что сделанное руками должно стоить копейки. Парадокс, но, когда я подняла цену еще выше, продажи подскочили, а негодующих и не ценящих ручное творчество клиентов не осталось. Я рассказала о своем опыте очень талантливой и успешной рукодельнице, которая поделилась со мной, что многие жалуются на высокие цены.

Я посоветовала ей больше ценить свой труд – она делает поистине красивые работы, а продавала их, на мой взгляд, очень дешево, учитывая все трудозатраты, – и поднять цены как минимум вдвое, что она и сделала. Ее продажи поднялись, среди клиентов появилось больше ценителей ручного труда, а зануды, желающие за 500 рублей купить вещь, над которой она корпела неделю, перестали ей докучать. Позже я узнала, что подобный прием приводится в пример в каждой книге успешных продаж».

«К счастью, в моей практике подобных историй не было. Но я часто слышала жалобы других мастеров о том, как клиенты, сделав заказ, потом пропадают или отказываются забирать работу, а они потратили время, сделали работу, отказались от других заказов.

Поэтому, когда я стала делать цветы на заказ, я сразу же ввела предоплату. Как правило, она составляет 50 % стоимости заказа, может быть и больше, но не меньше. Если заказ срочный, то предоплата 100 % – иногда приходится работать сверхурочно, ночами и без выходных. Таким образом я страхую себя от потери времени и денег».

«У меня никогда не срабатывает “авось вывезет”. Поэтому все или почти все должно быть предусмотрено и предотвращено. А если случилось непредвиденное, нужно быстро найти пути решения. За этим стоит контроль, сбор информации, списки, ежедневники, таблицы. Когда “все ходы записаны”, проще ориентироваться, бросив лишь один взгляд. К этому приходишь не сразу, а когда объем работы такой, что без минимального порядка можно сойти с ума и опустить руки. Особенно это касается удаленной работы и выставок».

«С самого начала ведите строгий и внятный учет материалов и готовых работ, проданного, отданного на реализацию, всех расходов. Разработайте систему, которая подходит для вашего бизнеса, и не ленитесь ее аккуратно придерживаться. С определенной периодичностью подводите баланс, анализируйте результаты и делайте выводы».

«Позитив меня окружает каждый день: я планирую свой рабочий график сам и могу работать по ночам, то есть в то время, когда моя работоспособность максимальная, у меня нет дедлайнов и связанных с этим авралов, и я наслаждаюсь всем процессом – начиная от поиска информации по прототипу, создания чертежей и заканчивая упаковкой готовой продукции и общением с моими покупателями».