рекурсии, что позволит Совету директоров решать вопросы, связанные с деятельностью компании в целом.

Второе наше предложение предполагало возможность еще более радикальной реструктуризации. Хотя по условиям контракта мы должны были ограничиться оценкой существующей организационной структуры, проведенное нами исследование привело нас к выводу, что существуют веские причины для создания принципиально иной структуры. Согласно логике VSM, объем автономии и независимости, предоставляемый подразделениям S1, отчасти зависит от разнообразия, существующего в среде СИ. Проще говоря, чем больше разнообразие "рынка", тем больше автономии требуется S1 для предоставления "специализированного" сервиса. Если подразделения SI обслуживают одну и ту же или очень похожую среду, аргумент о децентрализации становится более убедительным, и в этих условиях возникает соблазн воспользоваться преимуществами экономии на масштабе, позволив многим функциям оставаться централизованными. В случае Telecom ROC были организованы по географическому принципу, и их среда имела много общего. Большинство ROC предоставляли полный спектр услуг, хотя и различались по акцентам: в Окленде и Веллингтоне, например, было больше крупных корпоративных клиентов, чем в других городах. Системная нелогичность структуры ROC еще более усилилась, когда стало известно, что корпоративные клиенты, работающие как в Веллингтоне, так и в Окленде, все больше разочаровываются в том, что им приходится иметь дело не с одной, а с двумя или более телекоммуникационными компаниями.

Наша рекомендация по созданию более системно логичной структуры СИ потребовала выделения в рамках общего рынка видов деятельности, заслуживающих особого внимания. По этому критерию наиболее очевидным было разделение на жилой и коммерческий сегменты. Несмотря на то, что некоторые основные продукты распространяются на оба рынка, потребности этих двух групп существенно различаются. Таким образом, было принято решение о реструктуризации организации по этому признаку.

В течение ближайшего периода после проведения исследования ни одна из этих рекомендаций не была выполнена. Однако через год был назначен операционный директор, который стал отвечать за все четыре РОК. Это позволило в некоторой степени обеспечить дополнительный уровень рекурсии, который был рекомендован. Затем, в 1993 г., компания "Телеком" была реструктурирована в 8 автономных подразделений, которые включали в себя продажи бизнесу и продажи населению.

В заключение стоит отметить, что за годы использования VSM в компании маятник качался то в сторону централизации, то в сторону децентрализации ключевых функций. При структуре ROC, когда подразделения S I были виновны в дублировании услуг в различных регионах, компания теряла эффект масштаба, децентрализуя функции в условиях, когда это было наименее оправдано. Как это ни парадоксально, но интересно отметить, что в структуре, где различие между продажами для населения и бизнеса воплощено в новых организационных единицах, и в то время, когда эти специализированные рынки требуют децентрализации функций, и маркетинг, и информационные системы были выделены в отдельную централизованную функцию. Хотя это не обязательно означает, что эти функции стали менее чувствительны к потребностям двух ключевых операционных подразделений SI, это создает вероятность того, что это станет проблемой.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

До проведения исследования VSM у руководства компании было ощущение, что, хотя структура РОК не совсем справилась со своей задачей по решению проблем, связанных со старой бюрократической системой НЗПО, она породила новые проблемы. Однако прогресс в решении этих проблем тормозился тем, что у команды не было общей основы для выявления проблем, понимания их причин и последствий, а также для выработки решений. Разносторонний опыт некоторых из этих менеджеров также являлся проблемой, поскольку им не хватало общего языка для осмысления ситуации в доступной для других участников форме. Исследование VSM и последовавшая за ним системная работа оказались чрезвычайно полезными для решения подобных проблем и завоевания доверия для дальнейшей работы.

И последнее слово о TSI. Во всех системных исследованиях, которые сейчас проводятся в Telecom (10 исследований с участием 15 исследователей), мы старались придерживаться духа TSI в вопросе выбора методологии. В каждом проекте мы искренне старались не входить в проекты с определенной методологией в голове. Мы старались приостановить свои общие суждения о проблемных ситуациях до тех пор, пока не будет проведена определенная форма творческого мышления совместно со спонсорами проекта, хотя метафоры не всегда использовались для этой цели. Несмотря на это, мы все больше осознаем, как наше пристрастие к одним методологиям в ущерб другим может невольно подорвать этот процесс. Наши подозрения были вызваны тем, что почти в каждом случае в исследовании использовалась та методология, к которой основной исследователь проявлял наибольший интерес экспертизы. Хотя мы не можем знать, снизило ли это общую ценность различных проектов, мы все же поднимаем этот вопрос. ISI утверждает, что предлагает процесс, в котором выбор методологии зависит от проблемы, однако ни он, ни более широкая область системного мышления не дают никаких существенных указаний или рекомендаций по обеспечению этого. Это та область, в которой можно было бы провести дополнительную работу.

ЯЗЫК СИСТЕМ

Взгляд лингвиста

 

M. R. Combs

Университет Хамберсайд Халл, Великобритания

 

В свое время я был лингвистом и антропологом, а сейчас мне бросается в глаза ряд параллелей между некоторыми предположениями, которые были сделаны (и обсуждены) в отношении лингвистики и языка, и теми, которые я недавно начал делать в отношении языка систем и идей, которые он содержит, особенно в контексте развития бизнеса и информационных систем. В том, что касается обоснования связи между языком, лингвистикой и системами, я не начинаю дискуссию, а вступаю в ту, которая занимала умы более выдающихся людей, чем мой собственный. Так, например, Стаффорд Бир (Stafford Beer, l985, p.vii) отмечает, что язык был одной из жизнеспособных систем, которая послужила основой для дискуссии, приведшей к появлению так называемой модели жизнеспособной системы.

Предполагая, что системный подход может выделить немного своего относительно молодого времени, чтобы послушать своего более зрелого системного родственника - "лингвистику", я обращу внимание на некоторые параллели или почти параллели, которые бросились мне в глаза, чтобы вспомнить опыт лингвистики, который, однако, возможно, придется пережить, чтобы заново освоить его молодому коллеге. Однако было бы не совсем честно с моей стороны делать вид, что лингвистика всегда успешно открывала или фиксировала все, что мы хотели бы знать о языке как о жизнеспособной системе. Кроме того, можно утверждать, что, судя по тому, что мы знаем, язык не является настолько жизнеспособной системой, как нам хотелось бы; тем не менее, мы должны восхищаться его сложностью и глубокими вопросами, которые он поднимает.

 

НЕКОТОРЫЕ ПАРАЛЛЕЛИ МЕЖДУ ЛИНГВИСТИКОЙ И СИСТЕМНЫМ МЫШЛЕНИЕМ

Одной из основных функций информационной системы является передача информации о деятельности предприятия с целью эффективного управления ею; это, безусловно, является примером того, что