Обычно никто не пытается помешать нам достичь своих целей. В большинстве случаев ситуация складывается так, как это блестяще показано в известном английском телесериале «Заключенный»[7]. Главный герой, которого называют Номер Шесть, пытается убежать от преступников, работающих на их босса, Номера Один. В одном из последних эпизодов Номер Шесть находит ответ на свой вопрос: «Кто это Номер Один?» В начале фильма ему говорили: «Ты Номер Шесть». Теперь он понимает, что ответ на вопрос «Кто это Номер Один?» должен звучать как: «Ты, Номер Шесть». Он в метафорическом смысле заключил себя в тюрьму. Как писал Франц Кафка: «Но он оказался в клетке из прутьев, спокойно и вызывающе, как дома, шум мира проникал к нему сквозь прутья; в действительности заключенный был свободен, он мог все получить, он замечал все, что происходило за пределами клетки, он мог просто уйти из клетки, прутья отстояли далеко друг от друга, он даже не был заключенным»[8].

Даже когда перед вами встает реальное препятствие, вы можете обойти его. Много лет назад мы с Рут находились в Индии и по телефону поменяли дату вылета, сместив ее на день раньше. Когда мы приехали в аэропорт Дели примерно в два часа ночи, охранник не пускал нас в терминал, потому что на нашем бумажном билете днем вылета стоял будущий день. Мы объяснили, что поменяли дату, но охранник был неумолим.

Я сказал ему, что стойка United Airlines в нескольких метрах от входа в терминал. И если бы он разрешил мне пройти к ней, я поменял бы там время вылета и вернулся, чтобы показать ему. Он отказался. Я предложил оставить свой паспорт в качестве залога. Он отказался. Я предложил в качестве залога жену. Он отказался. Тогда я предложил ему в качестве гарантии и паспорт, и жену. Он по-прежнему не разрешал мне пройти!

И тогда я принял смелое решение. Я посмотрел на его винтовку. Она выглядела очень старой, явно произведенной еще до независимости Индии, и была, видимо бесполезной. Шансы на то, что она взорвется в его руках в случае стрельбы, были выше, чем шансы на то, что выпущенная из нее пуля долетит до меня. Поэтому я просто взял Рут за руку и прошел мимо охранника. Он не стрелял, а я не оглядывался.

Обычно рядом нет вооруженных охранников. Мы останавливаемся сами. Мы становимся Номером Один. Вы сами отвечаете перед собой за то, что делаете, а что нет. Не перекладывайте вину на других и не ищите оправданий, чтобы объяснить свое поведение или придать ему налет рациональности. Даже если оправдания помогут выпутаться из трудностей сейчас, в долгосрочной перспективе они контрпродуктивны.

Одно из главных наших оправданий – нехватка времени. У всех в сутках только 24 часа, но Мать Тереза, Альберт Эйнштейн, Билл Гейтс и Мартин Лютер Кинг достигли за свою жизнь много большего, чем большинство из нас.

Тут стоит вернуться к проблеме намерений и концентрации. Дело не в том, что у них было больше времени. Они могли создавать больше времени для себя. Когда что-то становится для вас абсолютным приоритетом, вы должны хотеть и уметь отрешиться от всего, что стоит на вашем пути к нему. Если в вашей жизни есть бесполезные помехи, почему вы миритесь с ними? Число часов в сутках не увеличить. Но можно же что-то предпринять, чтобы успевать сделать все, что нужно?

Вероятно, вам поможет ведение дневника в течение нескольких дней. Честно опишите все свои дела за день и время, которое они заняли. Возможно, вы тратите гораздо больше времени, чем предполагали, на утренний душ и сборы на работу? На рассылку SMS? На электронную почту? На блуждания в интернете? На компьютерные игры? Даже время на такие полезные занятия, как чтение книг или приготовление пищи, иногда можно сократить, если вы хотите успеть сделать кое-что поважнее. Когда вам нужно закончить отчет или разобраться с длинным, но необходимым приложением, не сидите и не тяните время. Включите настрой на конкретное дело, отложив в сторону рутину. Выполняйте главное в первую очередь. Не тратьте время на готовку, используйте консервы и полуфабрикаты. Отложите газеты на потом, а то и вовсе забудьте о них.

В современном мире у нас может образовываться огромное количество «временных дыр». Не попадайте в них. Забирайте из них время, чтобы реализовывать ваши намерения.

Пьяный человек идет по улице и сталкивается с фонарным столбом. Он отшатывается и, восстановив равновесие, снова делает шаг вперед, чтобы еще раз столкнуться с тем же столбом и снова отшатнуться. Все это повторяется несколько раз. В конце концов пьяный садится на землю и говорит: «Ладно, сдаюсь. Они меня окружили».

Если мы не пьяны, то, заметив препятствие на пути или пару раз столкнувшись с ним, мы, как правило, стремимся его обойти. К сожалению, иногда это трудно. Мы начинаем думать, что окружены со всех сторон, и действуем подобно подвыпившему человеку.

Будем считать, что мы трезвы. Как нам обойти препятствие?

Нужно изменить подход к проблеме. В качестве задания в одном из своих курсов по дизайну я попросил каждого слушателя определить беспокоящую его проблему и решить ее. Один студент, Кришна, заявил, будто его проблема в том, что у него сломана кровать и он не может нормально высыпаться. Перед ним была поставлена задача устранить поломку. Все продолжалось несколько недель.

Сначала он сказал, что не может найти проволоку, чтобы скрепить детали. На следующей неделе пожаловался, что не находит подходящий инструмент. На третьей неделе он не смог достать какие-то маленькие пружинки. В конце концов я потерял терпение и сказал Кришне: если он не устранит проблему к следующей неделе, я поставлю ему «неуд». На следующей неделе он пришел с широкой улыбкой на лице. Я понял, что его драма чем-то завершилась. Когда я попросил его рассказать о своем решении, он заявил: «Я купил себе новую кровать».

Вот замечательный пример того, что обычно мы работаем над поиском решения проблемы как над ответом на заданный вопрос. Дизайн-мышление подчеркивает, что работать нужно над решением самой проблемы. Ошибка Кришны заключалась в том, что изначально он принялся искать неправильное решение. Он пытался ответить на вопрос: «Как починить кровать?» Правильным же вопросом в данном случае было: «Как обеспечить себе хороший сон?» Это существенно расширило пространство для поиска решения и устранило трудности при ремонте. Когда Кришна взялся за решение проблемы, он сразу догадался: нужно купить новую кровать. Такой подход позволил ему обойти установленный им самим фонарный столб под названием «ремонт кровати».