Как только мы осознаём стоящую перед нами проблему, мы часто бросаемся с головой в ее решение. А лучше сначала переосмыслить ее. Это позволяет найти лучшее решение. Суть переосмысления в том, что вы можете поменять подходы в своем мышлении. Это положение хорошо иллюстрируется известным анекдотом об электрической лампочке.

Есть разные варианты постановки проблем. В бизнесе и дизайн-мышлении они иногда называются оценками вероятности проекта, оценками возможных действий по проекту или базовой концепцией. Лично я предпочитаю последнюю (иногда ее называют «точкой зрения» (point of view, POV)). Это не жестко структурированная концепция{14}. Ее цель в том, чтобы описать, в чем нуждается человек или проект. Не наше представление об их нуждах, а истинные нужды. Если вы хотите сделать что-то новое, то вы должны начинать с проблем, а не с решений. Если вы преждевременно вsносите решение, вы губите процесс открытия.

Переосмысление проблемы – по сути, изменение точки зрения. Мы в Институте дизайна стали свидетелями того, как это привело к выдающимся результатам.

Слушатели нашего курса под названием «Дизайн-мышление в предпринимательстве» были направлены в Мьянму для работы над проектом по улучшению ирригации. Они должны были проживать в семьях крестьян и определить их потребности в воде для полива сельхозкультур. Слушатели заметили, что из-за недостатка электричества крестьяне для освещения жилищ пользовались керосиновыми лампами и свечами. Учащиеся остро ощущали запах продуктов горения в бедных крестьянских домах, где отсутствовала вентиляция. Они также выяснили, что расходы на свечи и керосин составляли до 25 процентов ежегодного дохода крестьянских семей.

Иногда крестьяне приспосабливали старые автомобильные аккумуляторы, чтобы хоть как-то давать детям возможность выполнять домашние задания. Женщины вынуждены были регулярно совершать утомительные и опасные велосипедные поездки, чтобы заряжать эти аккумуляторы в больших поселках. Учащиеся Стэнфордского университета выяснили, что самой большой проблемой для бирманских крестьян была не ирригация, а освещение. Поэтому они убедили руководство Стэнфорда профинансировать в первую очередь изучение этих вопросов.

Студенты провели научные изыскания и разработали новые диодные солнечные батареи. Они создали компанию под названием d.light, которая к концу 2013 года продала более двух миллионов солнечных генерирующих установок в 42 странах. Они планируют развитие компании и продолжение снабжения отдаленных регионов мира доступной возобновляемой энергией. В данном случае было даже хорошо, что наши учащиеся не бросились с головой в проблемы ирригации. Переосмыслив проблему, они обратились к реальным повседневным нуждам бедных жителей нашей планеты.

Другой тип переосмысления проблемы был продемонстрирован нашими студентами в проекте под названием «Объятие» (Embrace). По просьбе медицинской некоммерческой организации слушатели курса «Дизайн-мышление в предпринимательстве» выезжали в Непал, чтобы заняться проблемой инкубаторов для недоношенных детей. Каждый такой инкубатор стоит около 20 тысяч долларов и работает так же, как аналогичные устройства в США. Перед студентами стояло две задачи: наладить ремонт инкубаторов, потому что соответствующей базы до этого в Непале не было; и обеспечить их непрерывное снабжение энергией. Еще в Стэнфорде студенты занялись вопросами оснащения инкубаторов дополнительными аккумуляторами и внесением в их конструкцию модификаций, чтобы облегчить снабжение госпиталей запчастями. Прибыв в Непал, наши студенты заметили, что коэффициент использования даже полностью исправных инкубаторов очень низок. Чем больше они ездили по стране, тем больше убеждались в том, что только крупные клиники в городах располагали такой техникой. Многим женщинам, живущим в горах, она была недоступна. Зачастую спасение жизней новорожденных в этих условиях становилось невозможным.

На основе собранной информации студенты переосмыслили проблему. Они поняли, что прежде всего им нужно сосредоточиться не на вопросах работы аппаратуры в клиниках (там и так дело обстояло более или менее нормально), а на обеспечении теплом и другими условиями выживания преждевременно родившихся детей по месту рождения. В результате был спроектирован и создан миниатюрный переносной детский спальный контейнер с внутренней оболочкой, в которую нагнеталась воскообразная подогретая масса, обеспечивавшая стабильную температуру внутри в течение пяти часов. Нагревание оболочки могло производиться путем погружения ее в горячую воду; при этом можно было обойтись без электричества.

Созданное студентами Стэнфорда устройство стоит менее одного процента стоимости стационарного инкубатора и имеет во много раз большую область применения. Это решение стало доступно нашим учащимся в результате переосмысления изначального вопроса: «Как улучшить работу инкубаторов?» Они поняли, что ответ не решит проблему кардинально. И переформулировали задачу: как сохранить новорожденных в тепле достаточно долго для того, чтобы они могли выжить?