• Отопление или охлаждение – степень отопления или охлаждения должна учитывать физический характер работы; у сотрудников должна иметься возможность регулирования температуры в рабочем помещении соответственно личным предпочтениям.

• Вентиляция – необходимо обеспечить регулярную смену воздуха в помещении; если работа связана с использованием химикатов, приводит к запыленности помещения, появлению неких испарений или дурных запахов, эффективность вентиляции приобретает особую значимость.

• Шум и вибрация – необходимо контролировать не только громкий или чрезмерный шум, но и слабый фоновый – от работающего оборудования или разговоров в офисе (фоновая музыка может быть спасением – но и проклятием тоже).

• Личное пространство – сотрудник должен иметь возможность свободно двигаться, потягиваться и выполнять свои рабочие обязанности.

• Техническая поддержка – необходимо обеспечить техническую поддержку рабочих орудий и оборудования.

Некоторые прогрессивные компании в заботе о сотрудниках доходят до крайности. Рабочие зоны в таких компаниях больше напоминают дом, чем офис. Комнаты отдыха позволяют сотрудникам отключиться от обычной работы, поиграть в видеоигры и расслабиться, когда нагрузка становится слишком большой. Кое-где можно даже вздремнуть. Исследования показывают, что подобный подход способствует повышению производительности – особенно во второй половине дня.

Уютная рабочая среда (например, залы для совещаний, более напоминающие комнаты отдыха) позволяют сотрудникам расслабиться, что особенно важно для людей творческих профессий, где инновациями и решением проблем приходится заниматься изо дня в день. В свободной атмосфере легче мыслить и проводить мозговые штурмы.

Конечно, подобный подход применим не везде. Особенно он популярен в интернет– и ИТ-компаниях, маркетинговых агентствах и в компаниях с молодым прогрессивным коллективом.

Сегодня вы узнали, как поведение руководства формирует ожидания сотрудников и влияет на ощущение давления и стресса. Чтобы управлять этими ожиданиями, необходима полная ясность и четкость коммуникации.

Мы обсудили разницу между деятельностью и производительностью, поговорили о том, как с помощью простых средств можно выяснить причины проблем и более равномерно распределить рабочую нагрузку. Вы научились пользоваться анализом Парето для определения сфер, которые требуют усовершенствований в первую очередь. Мы обсудили пять принципов экономного мышления.

Вы узнали, как дизайн рабочего места может снизить стресс. Для этого нужно учитывать порядок выполнения работ, требования эргономики и ряд простых правил, которые облегчают работу и избавляют сотрудников от ненужных физических усилий. Вы узнали, как влияют на состояние работников такие факторы, как освещение, отопление и шум, а также о необходимости приспосабливать условия труда к потребностям конкретных сотрудников.

И наконец, мы поговорили о том, что некоторые организации во всем идут навстречу сотрудникам и создают комнаты отдыха, чтобы стимулировать творческое начало и дух инноваций.

Вопросы

(Ответы приведены в конце книги)

1. Каким образом ранний приход и поздний уход руководителя может пагубно сказаться на настрое сотрудников?

a. Сотрудники полагают, что от них требуется то же самое – что им нельзя уйти пораньше или задержаться утром, поскольку такие поступки будут рассматриваться как нежелание эффективно работать. Подобные мысли порождают ощущение давления и стресс ❏

b. Сотрудники считают, что их руководитель пытается выслужиться перед высшим руководством ❏

c. Уборщицы не могут убрать кабинет руководителя ❏

d. Никакого негативного влияния: сотрудники должны следовать примеру руководителя ❏

2. Какие из нижеприведенных утверждений нельзя отнести к методу Парето?

a. 80 % работы выполняется в 20 % времени ❏

b. 80 % эффективности приходится на 20 % задач ❏

c. Если бы все работали со стопроцентной эффективностью, вы могли бы сократить численность сотрудников на 80 % ❏

d. Чтобы увидеть причину проблемы, информацию нужно рассмотреть с разных точек зрения ❏

3. Какие из перечисленных ниже принципов являются значимыми экономными принципами?

a. Выявление того, что добавляет стоимость ❏

b. Устранение пустых трат ❏

c. Постоянное совершенствование ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

4. Что из перечисленного ниже нельзя считать пустой тратой?

a. Ожидание или излишние согласования ❏

b. Техподдержка ❏

c. Транспортировка ❏

d. Дефекты или ошибки ❏

5. В чем заключается негативное влияние необходимости работы в темпе, определяемом внутренним или внешним поставщиком, а не клиентом?

a. Руководство увидит, кто не выполняет своих обязанностей ❏

b. Возникают проблемы, которые увеличивают рабочую нагрузку на определенных сотрудников или службы ❏

c. Внутренние поставщики смогут снизить темп своей работы ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

6. Почему необходимо постоянное совершенствование?

a. Чтобы все сотрудники постоянно были заняты ❏

b. Чтобы новый руководитель имел возможность утвердиться на своем рабочем месте ❏

c. Чтобы те, кто не может использовать лучшие методы работы, уступили место более эффективным работникам ❏

d. Чтобы перемены были эффективны, необходимо учитывать изменение потребностей клиента и развитие процессов и технологии ❏

7. Почему эффективная организация рабочего места снижает стресс?

a. Изменение рабочего пространства всегда воспринимается как нечто позитивное ❏

b. Хороший дизайн может снизить трудозатраты и нагрузку на тело и разум ❏

c. Регулировка офисных кресел позволит людям больше времени проводить за компьютером ❏

d. Хороший дизайн производит впечатление на клиентов, посещающих организацию ❏

8. Какое из приведенных ниже определений эргономики справедливо?

a. Это изучение человеческой биологии ❏

b. Это изучение взаимодействия человека с окружающей его средой ❏