Ваши сотрудники должны точно понимать, что могут рассчитывать на поддержку, и знать, куда обратиться в случае необходимости. Кроме того, важно обеспечить максимальную конфиденциальность.

Поведение может оказать такое же влияние на успех компании, как и любой другой фактор. Следовательно, очень важно управлять им точно так же, как и другими процессами или результатами. Руководители должны обеспечить постоянную, объективную обратную связь с подчиненными. Люди должны знать, как оценивается их работа и поведение. Руководители не должны бояться дисциплинарных действий – в том числе и взысканий, связанных с недопустимым поведением. Даже если человек добился прекрасных результатов в работе (например, менеджер по продажам, получивший вдвое больше заказов, чем его коллега), это не дает ему права вести себя недопустимым образом. Если его поведение несовместимо со стандартами, принятыми в компании, то его увольнение – шаг не просто правильный, но еще и неизбежный. Без него коллеги вздохнут свободнее и быстро смогут заполнить возникшую пустоту. Очень часто выясняется, что менеджер, позволявший себе недопустимое поведение, присваивал чужие заслуги, и ущерб от его ухода вовсе не так велик, как могло бы показаться.

В двух организациях, где мне довелось работать, использовалась матрица показателей – весьма эффективное средство, позволявшее эффективно распределять зарплаты и премии. Такая матрица дает возможность оценить сотрудников по достигнутым ими результатам и поведению, позволяет провести содержательную дискуссию и принять срочные меры, если в какой-то сфере выявлены серьезные проблемы.

Сегодня мы поговорили о важной роли поведения на рабочем месте и о способах эффективного влияния на него. Мы обсудили эксперименты Милграма и Зимбардо, которые убедительно показали, что авторитет и власть оказывают серьезное влияние на поведение. Мы узнали, что культура страха и обвинений порождает ложь и попытки скрыть проблемы, которые из-за этого перерастают в серьезные трудности. Вы узнали, как справедливая культура помогает своевременно выявлять и решать проблемы путем адекватного вмешательства и реагирования со стороны руководства.

Мы обсудили различные формы конфликтов, преследования и домогательств. Некоторые из них более очевидны, другие – менее. Люди, занимающиеся определенными видами работ, в большей степени подвержены влиянию поведения окружающих. Мы поговорили об основных принципах борьбы с недопустимым поведением и поддержки сотрудников. Вы должны были понять решающую роль руководства в задании стандартов поведения.

И наконец, мы обсудили тот факт, что ожидания, связанные с поведением, относятся ко всем без исключений. Поведение следует оценивать точно так же, как и реальные, материальные результаты работы.

Вопросы

(Ответы приведены в конце книги)

1. Какой из перечисленных ниже видов поведения не входит в число тех трех разновидностей, о которых говорилось в начале этой главы?

a. Уверенный ❏

b. Покорный ❏

c. Провокационный ❏

d. Агрессивный ❏

2. Какие особенности характерны для уверенного поведения?

a. Уважение к окружающим, высокая оценка себя и других, четкость речи, открытость и честность ❏

b. Нападки на других, высокая самооценка и принижение других, приказной и обвинительный тон ❏

c. Уступчивость, низкая самооценка, высокая оценка других, медлительность, извиняющийся тон ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

3. Какая форма поддержки необходима человеку, демонстрирующему покорное поведение?

a. Воспитание уверенности ❏

b. Обучение умению оценивать влияние собственного поведения ❏

c. Курсы самообороны ❏

d. Официальные дисциплинарные меры ❏

4. Что показывают нам эксперименты Милграма и Зимбардо?

a. Студентами легко манипулировать ❏

b. Люди, наделенные властью, делают то, что должно быть сделано для достижения необходимых результатов ❏

c. Авторитет и ситуация могут в значительной степени повлиять на поведение ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

5. Каковы ключевые элементы справедливой культуры?

a. Дисциплина и наказания ❏

b. Взаимное доверие, признание права на ошибку ❏

c. Отсутствие обвинений ❏

d. Поощрение доносительства на своих коллег ❏

6. Какие действия можно считать преследованием?

a. Физическое насилие ❏

b. Сокрытие важной информации, несправедливое распределение обязанностей ❏

c. Оскорбительные замечания, связанные с полом, расовой принадлежностью, сексуальной ориентацией или религией ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

7. Что из нижеперечисленного не поможет разрешить конфликт на рабочем месте?

a. Тренинг или посредничество ❏

b. Дисциплинарные меры, вербальные или письменные предупреждения, увольнение ❏

c. Перевод жертв преследования в другие отделы ❏

d. Уведомление полиции или иных юридических институтов о произошедшем ❏

8. Что из нижеперечисленного не играет важной роли для службы поддержки сотрудников?

a. Оценка наиболее адекватных услуг по удовлетворению потребностей сотрудников ❏

b. Информация о доступных услугах ❏

c. Информация о тех, кто воспользовался услугами ❏

d. Удобные средства доступа к услугам поддержки ❏

9. Как руководство должно бороться с теми, кто показывает хорошие производственные результаты, но при этом ведет себя недопустимым образом?

a. Официально предупредить о недопустимости поведения; уволить, если изменений не последует ❏

b. Повысить ❏

c. Перевести на другую должность или в другой отдел ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

10. Какие действия руководства неприменимы к тем, кто демонстрирует адекватное поведение, но при этом показывает плохие производственные результаты?

a. Понимание причин плохих результатов ❏

b. Повышение ❏

c. Перевод на другую работу, более соответствующую навыкам ❏

d. Наставничество или тренинг ❏