Я живой человек. И потому меня иногда слегка тревожит неблагодарность окружающих. Я стараюсь быть добрым к людям, помогаю им сделать свою жизнь лучше, выйти в лидеры. И порой мне ужасно хочется услышать простое волшебное слово «спасибо».

Да, я знаю, если помогать людям, ожидая награды, это уже не бескорыстная помощь. И я знаю, что жизнь платит добром тем, кто творит добро. В жизни все на самом деле очень справедливо устроено, каждый поступок учитывается, что посеешь, то и пожнешь. И все равно мне бы хотелось слышать волшебное слово почаще.

На днях я завтракал со своим другом. Он помог очень многим людям в организации, где работает, раскрыть в себе лидерские качества, добиться успеха в профессиональном и личном плане. Он грустно посмотрел на меня и сказал:

– Знаешь, Робин, я могу на пальцах одной руки сосчитать людей, которые за все эти годы поблагодарили меня за то, что я сделал для них.

Я сейчас говорю об очень важных вещах. Согласно опросам института Гэллапа[35], чаще всего специалисты меняют работодателя не потому, что им мало платят, а потому, что их работу не ценят. Ваши лучшие кадры уходят к конкурентам, потому что им никто не сказал «спасибо». Как мудро заметил Макс Депри, бывший глава «Herman Miller»[36]: «Первая обязанность руководителя – оценивать состояние дел. Последняя, но столь же важная, – говорить “спасибо”».

Найдите минуту, чтобы задуматься об этом прямо сегодня, не откладывая. Вспомните о людях вокруг вас, которые заслужили похвалу и благодарность, которые помогли вам. И искренне, от всей души скажите им спасибо. Это ведь так просто – произнести волшебное слово. Это не будет вам ничего стоить. Но оно все изменит.

Я не стремлюсь однажды стать самым богатым покойником на кладбище. По мне, прожить свои дни не напрасно – значит общаться с людьми, которых я люблю, быть здоровым и счастливым (хотя никто не бывает счастлив постоянно, разве что в кино), каждый день становиться лучше, заниматься любимым делом, общаться с миром. Но как сосредоточиться на самом главном в постоянной круговерти жизни? Очень просто – для этого каждый ваш день должен быть последним.

Я уже писал об этом в книге «Монах, который продал свой “феррари”», но не грех и повторить. Жизнь коротка, и никому не дано знать, когда она закончится. Если постоянно держать этот факт в голове, становится проще понять, что для вас важнее всего. Открывая глаза по утрам, первым делом спрашивайте себя: «Как бы я прожил этот день, если бы точно знал, что он последний?» И это не просто забавное упражнение. Это лучший способ почувствовать, как мало у вас времени и как важно что-то сделать.

Глава «Apple» Стив Джобс сказал об этом лучше, чем мог бы написать я: «Никто не хочет умирать. Даже люди, которые верят в рай, не стремятся умереть, чтобы попасть туда. Но смерть неизбежна – все там будем. И это правильно, потому что смерть, пожалуй, лучшее изобретение жизни».

Большинство людей предоставляют судьбе решать все за них, спят на ходу в путешествии по жизни. Дни проходят за днями, складываются в недели, недели – в месяцы, месяцы – в годы. И вот человек уже лежит на смертном одре и удивляется, как быстро пролетела его жизнь. Мне об этом со слезами на глазах говорили многие пожилые люди. А один из участников нашего семинара поделился присказкой своего родственника на ту же тему: «Когда светило солнце и магазины были открыты, увы, я забыл сходить в лавку. И спохватился, только когда стемнело и все закрылось».

Так что попробуйте каждый день жить так, будто это ваш последний день. Начинайте утро с осознания собственной смертности. А потом живите на полную катушку. Как будто завтра никогда не наступит. Рискуйте. Сделайте шаг навстречу миру. Говорите от чистого сердца. Будьте благодарны за жизнь, дарованную вам. Блистайте. Летите навстречу мечте. Больно смотреть, как большинство людей не решаются сделать шаг навстречу лучшей жизни из страха потерять то, что имеют. Дерзайте. А на следующее утро начните снова и добейтесь еще большего. И тогда когда-нибудь, однажды, ваши похороны станут большим событием.

Я пишу эту главу субботним утром. Я проснулся рано, в отличном настроении, чтобы начать еще один дарованный мне день с пользой и удовольствием. Уделил час своему дневнику, почитал, поболтал с детьми.

А потом поехал в спортклуб на тренировку. Клуб открывается в восемь. Подъехав, я увидел толпу на парковке. Чтобы попасть в главное здание клуба, надо перейти мост через речку. Вчера на нас обрушился почти тропический ливень, река вздулась и повредила мост. Несколько служащих обследовали повреждения.

И вот я направляюсь к ним. Сейчас без десяти восемь, и я готов приступить к хорошей тренировке, чтобы зарядиться энергией на целый день. Я клиент этого клуба, один из тех, кто платит им деньги. Но работники клуба, похоже, этого не понимают. Никто не поздоровался со мной. Не улыбнулся. Все продолжают обсуждать состояние моста.

Я спрашиваю, когда откроется клуб. Один из парней смеется:

– Еще нескоро…

Отлично. Теперь неплохо было бы выдать еще немного информации, ребята. Но я ее так и не получил. Никто не сказал мне, когда снова откроется клуб. Не помог найти другой клуб поблизости, где бы я мог тренироваться, пока это заведение не заработает снова. Я повернулся и пошел своей дорогой. Теперь у меня появилось лишнее доказательство, что руководство этого клуба не ценит клиентов. А ведь когда-то все было иначе.

Когда-то здесь был великолепный сервис, отличные условия, прекрасный набор услуг. На день рождения мне приходила поздравительная открытка с подписями всех сотрудников клуба. Они приветствовали меня по имени, когда я входил (да, я знаю, имя высвечивалось у них на экране, когда срабатывала моя карточка, но все равно мне было приятно). А потом все стало рассыпаться. Они ведь добились успеха. Ричард Кэррион был прав: нет ничего более пагубного, чем успех. Они перестали обучать персонал. Тренажеры устарели, но никто и не подумал их заменить. В клубе решили, что мы, клиенты, никуда от них не денемся. Мост – не единственное, что прогнило.

И знаете что? Если рядом откроется новый клуб и его владельцы будут хорошо понимать, что они затеяли все это, чтобы делать деньги и радовать клиентов, – я первым перекинусь к ним. Для меня бизнес означает любовь к людям, с которыми вы его делаете. Надо любить их, относиться к ним даже с большим уважением, чем они вправе ожидать. Заботьтесь о клиенте. Радуйте и удивляйте его! И тогда успех и уверенное развитие вашему делу гарантированы. Вроде бы такая простая мысль, но так мало людей следуют ей.