P. S. Мне все-таки удалось попасть на тренировку. Я отправился в другой филиал клуба и рассказал свою историю. Меня встретили с улыбкой и теплом, которых мне не хватало. Так что я еще вернусь сюда.

Организации, которые приглашают меня помочь им усовершенствовать лидерские навыки своих сотрудников, часто просят объяснить людям, что такое быть лидером. Лидер – не тот, у кого на визитке значится высокая должность, и не тот, кто занимает большой кабинет. Лидер – не тот, кто зарабатывает много денег или хорошо одевается. Лидерство – это философия. Это подход к жизни. Это состояние ума. Это образ действия. Лидером может стать каждый. И не важно, какие обязанности вы выполняете.

Роберт Джосс, декан Высшей школы бизнеса при Стэндфорском университете, очень точно описал это: «Под лидером я понимаю человека, который берет на себя ответственность за процветание и развитие фирмы и стремится изменить ее к лучшему. Быть настоящим лидером не означает иметь высокий престиж, авторитет или статус. Это означает высокую ответственность». И поэтому я всегда предлагаю своим ученикам попробовать быть лидерами невзирая на должности.

Вот вам пример.

Значительную часть жизни я провожу, путешествуя на самолетах, так что багаж для меня очень важен. Когда я был в России, у меня в аэропорту оборвалась ручка сумки (кстати, обязательно побывайте в Санкт-Петербурге – этот город стоит увидеть хотя бы раз в жизни). Ручку я взял с собой и привез ее в магазин «Evex» в Торонто, где когда-то приобрел сумку. Молодой человек за прилавком встретил меня очень любезно, и через несколько дней сумка была как новенькая. Великолепно.

Но спустя некоторое время я отправился в Нью-Йорк, и ручка снова оборвалась. Я снова пришел в «Evex», уверенный, что на сей раз придется заплатить за ремонт. Большинство фирм расставляют на пути покупателей множество барьеров: если чек не сохранился – вам не повезло; если вы не знаете, кто ремонтировал товар в первый раз, мы ничем не можем помочь; если вы приобрели товар в другом магазине сети – вас все равно что нет. Но оказалось, что «Evex» не из таких. Они все понимают. Они знают, что если не будут хорошо обращаться с покупателями, то ничего не заработают. Они не забывают, кто их кормит. Обращайтесь с вашими клиентами, как с особами королевской крови, и вы обречены на успех.

Когда я рассказал, что ручка снова оторвалась, девушка за прилавком тут же принесла мне извинения от лица фирмы. Она сказала: «Обещаем, вашу сумку починят не позже, чем через три дня, сэр. И, разумеется, бесплатно». Никакой бюрократии, никаких чеков за первый ремонт. Никаких затруднений. Никаких споров. Только прекрасный сервис и широкая улыбка.

Эта девушка проявила себя настоящим лидером. Она быстро определила суть проблемы, взяла на себя ответственность и быстро нашла решение. И при этом она сумела приятно удивить покупателя. Она не была владелицей фирмы. Или директором магазина. Или менеджером. Она была лидером на маленькой должности.

А что вы можете сделать, чтобы стать лидером в том, чем сейчас занимаетесь? Какие пути вы видите, чтобы сделаться продавцом счастья? Что вы предпримете, чтобы стать лидером на своей должности, какой бы она ни была?

Ответьте на важный вопрос: что вы можете сделать, чтобы помочь строить новый и лучший мир на Земле? Только не надо кивать на политиков, на общество, на своих родителей и трудное детство. Перекладывать ответственность на других значит изображать из себя жертву обстоятельств, а в мире и так слишком много людей, которые изображают жертву обстоятельств, хотя могли бы нести свет и добро. Об этом гениально сказала Мать Тереза: «Если бы каждый просто подмел у своего порога, мир стал бы чистым».

Винить во всем мир вокруг – очень удобная позиция, чтобы снять ответственность с себя. Если вы говорите себе, будто ничего не можете изменить в одиночку, вы отказываетесь от дарованной вам силы. Много лет назад случилось землетрясение, и двое ребят взяли пару школьных автобусов и пригнали их в разрушенный город, пока все остальные твердили, что в город не попасть. Маленький человек в набедренной повязке, которого звали Махатма Ганди, привел к свободе целый народ. Женщина по имени Роза Паркс[37]не понимала, почему в автобусе она должна сидеть только на заднем сиденье, и благодаря ей вспыхнуло движение за гражданские права.

Маленькие люди могут совершать великие деяния. Мне очень нравится высказывание Аниты Роддик, основательницы «The Body Shop»[38]: «Если вы думаете, что вы слишком малы, чтобы что-то сделать в одиночку, вспомните, каково спать в комнате, где летает один-единственный комар».

Попробуйте руководствоваться правилом, которое я называю «правилом Дженнифер Энистон[39]». В интервью журналу «Vanity Fair» Дженнифер рассказала, как поступает, когда сталкивается с серьезными трудностями. Она дает себе один день, чтобы побыть жертвой обстоятельств. Один день она чувствует себя несчастной и слабой, не способной справиться с такой тяжелой ношей. А потом берет себя в руки и вспоминает, что только от нее зависит, какой будет ее жизнь. Признает, что и сама отчасти, пусть хотя бы на сотую долю, виновата в своих проблемах. Вот так и должен поступать настоящий лидер. «Возможность стать великим появляется на свет вместе с человеком. С каждым человеком», – утверждает суперзвезда Опра Уинфри.

Вас что-то не устраивает в вашей жизни, в вашей работе, в вашей стране? Составьте список. Запишите его на бумаге. Громко зачитайте вслух. И сделайте что-нибудь, чтобы стало лучше. Хоть что-нибудь. Можете начать с малого, можете сразу замахнуться на великое. Только не сидите сложа руки. И знаете, что происходит, если вы используете по назначению ту силу, которая и делает вас человеком – свободу воли и выбора? Вы становитесь сильнее. А что происходит, если вы делаете мир лучше в рамках того, на что можете повлиять? Эти рамки раздвигаются. Так делайте, что можете. Сегодня. Сейчас. И мир станет лучше.

В прошлые выходные я отвез своего сына к его другу. Когда тот мальчик вышел встретить нас, я спросил:

– Ну, ребята, что думаете делать?

И услышал в ответ одно очень емкое слово:

– Играть.

Отличный ответ.

Дети – наши учителя. Гуру в нашем доме – не я, а дети. По дороге домой я размышлял о том, как важна игра. Часто ли взрослый на вопрос: «Чем собираешься заняться сегодня?», – ответит: «Играть!»? Может быть, оттого наш мир и работает неправильно.