Выбор стратегии в части персонала будет зависеть от характера CDO.

Например, в части цифровых технологий, в одном из исследований специалисты компании PwC[46],сформулировали, что существует пять архетипов CDO (Cheif Digital Officer):

• Прогрессивный мыслитель (Progressive Thinker) – миссия этого исполнительного лица состоит в том, чтобы думать, как бизнес может быть преобразован посредством цифровизации и вдохновлять компанию на полноценную цифровую стратегию и операционную модель. Желательно работать непосредственно с генеральным директором. Прогрессивный мыслитель, как правило, сосредотачивается на разработке цифровой стратегии и инноваций в масштабах всей компании, одновременно преследуя новаторские идеи и методы как в мире в целом, так и в отрасли. Компании в более традиционных отраслях промышленности, таких как химикаты, нефть и газ, а также горнодобывающая промышленность, которые уже имеют стабильный и сильный набор дифференцирующих возможностей, но до сих пор не извлекли полной выгоды из оцифровки, должны рассмотреть вопрос о найме прогрессивного мыслителя. Это CDO, который может принести вдохновение и опыт, необходимые для дальнейшей оцифровки текущей стратегии компании.

• Креативный дизраптор (Creative Disrupter) – в отличие от прогрессивного мыслителя, «творческий разрушитель» предлагает более практичный подход к непрерывной разработке новых цифровых технологий, бизнес-моделей и решений. «Творческий разрушитель» может быть особенно ценным в компаниях, сталкивающихся с серьезными и драматическими изменениями в результате оцифровки – в отраслях, ориентированных на потребителя, таких как публикации и розничная торговля. Ему или ей придется работать непосредственно с генеральным директором по бизнес-ориентированному подходу к созданию конкурентной дифференциации, которая приведет к росту доходов и повышению прибыльности, часто путем включения идей и технологий извне их традиционных отраслевых структур и конвенций.

• Адвокат клиента (Customer Advocate) – так называют руководителей, которые обычно отчитываются перед CMO и руководителем продаж или могут даже заменить их, в основном они ориентированы на рынок и удовлетворение потребностей клиентов. В результате адвокаты клиента лучше всего подходят для компаний в отраслях, ориентированных на интересы клиентов: розничная торговля, банковское дело и путешествия, особенно если цифровое мышление еще не проникло в повседневную жизнь их продавцов и специалистов по маркетингу. Адвокат клиента фокусируется на разработке удобного, привлекательного и бесшовного опыта работы с клиентами, используя дизайнерское мышление по всем каналам – цифровым и физическим. Таким образом, он или она несет ответственность не только за онлайн-функцию продаж, но и за последующее обслуживание и послепродажное обслуживание. Компании с портфелями продуктов, уже дифференцированные путем оцифровки, могут ограничить роль CDO-защитой для клиентов и опытным трансформатором.

• Инновационный технолоджист (Innovative technologist) – этот CDO, как высокоинновационный и ориентированный на бизнес IT-директор или главный технический директор (CTO), продвигает использование новых цифровых технологий для преобразования цепочки создания стоимости всей компании, обеспечивая технологическую основу для новых цифровых бизнес-моделей с помощью таких технологий, как Интернет (IoT), мобильности, социальных сетей и аналитики, а также повышения внутренней эффективности и поиска путей сокращения издержек. Цель инновационного технолога заключается не в том, чтобы нарушить работу компании, внедряя способы ведения бизнеса из других отраслей, а в том, чтобы скорее работать на границах отрасли, используя цифровые технологии для получения конкурентной дифференциации за счет скорости, эффективности и развития новых бизнес-моделей, основанных на объединении цифровых услуг с физическими продуктами. Например, компании в обрабатывающей промышленности должны рассмотреть возможность обращения к этим руководителям для дальнейшей оптимизации своих цепочек поставок и внедрения цифровых технологий на заводы для таких ключевых этапов производства, как проектирование и прототипирование. В отличие от Industrial Internet или Industry 4.0, оцифровка производства окажет значительное влияние на эти компании, и инновационный технолог будет играть важную роль в их способности извлечь выгоду из этой трансформации.

• Универсалист (Universalist) – миссия этого типа CDO, как правило, заключается в управлении всеми аспектами и рычагами создания ценности, полной цифровой трансформации. Самый дальновидный из пяти архетипов, универсалист, может добиться успеха только благодаря сильному мандату от генерального директора и полной поддержке исполнительной власти. Отчитываясь непосредственно полностью поддерживающему его генеральному директору, универсалист может контролировать спектр возможных цифровых задач: руководство разработкой цифровой стратегии в рамках общей корпоративной стратегии; разработка новых бизнес-моделей; надзор за цифровым маркетингом и опытом работы с клиентами; внедрение цифровых технологий; повышение операционной эффективности; он может также оцифровывать способы, с помощью которых сотрудники выполняют свою работу. Универсалист должен отвечать за процесс управления организационными и культурными изменениями. Этот архетип особенно хорошо подходит для компаний в любой отрасли, которые оказываются за поворотом в своих усилиях по адаптации к цифровому миру и поэтому нуждаются в исполнительной власти, которая может провести быструю и всеобъемлющую трансформацию.

В зависимости от того, какой из указанных архетипов подходит к организации, будет сильно меняться сама управленческая парадигма – модель управления человеческим капиталом. Каждый из указанных архетипов, со стороны PwC, определяет различные модели управления:

• Подчинение – прямое под СЕО, или вхождение в состав CMO, CIO или СТО.

• Зоны ответственности и компетенций – множество различных задач для каждого из архетипов, начиная от разработки цифровой стратегии, заканчивая поддержкой клиента в CRM-системе.

• Бизнес-результат и KPI – CDO может иметь как явный бизнес-результат, так и неявный, и быть лишь центром затрат с соответствующими показателями оценки эффективности деятельности.

• Платформы и компетенции – в зависимости от модели будет также изменяться технологический ландшафт, например, необходимость включения CRM или IoT.

Процессы

Получение быстрого результата потребует от организации эффективного пост-пространства для креативной работы сотрудников.

Так, консультанты компании McKinsey предложили использовать Agile для формирования совместных эффективных небольших Data Teams[47].

Agile команда Data Lab по версии McKinsey

При этом так же упрощаются существенно сами этапы получения данных и инсайтов: