Человеком часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации, но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах. Понятно, что чем больше вы сумеете проявить к человеку доверия, тем выше вероятность того, что он вас услышит. Может понадобиться несколько недель или даже месяцев на то, чтобы с помощью выражения благо расположенности подготовить тот уровень доверия в отношениях с Невыносимым Человеком, при котором вы сможете разговаривать с ним откровенно и честно. Перед тем как сказать этому человеку всю правду, объясните ему, почему с ним разговаривают подобным образом. Запомните еще несколько важных правил ведения открытого и честного разговора:

• Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете Невыносимому собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

• Старайтесь говорить о конкретном Невыносимом поведении, не переходя на Невыносимые личности… Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы на собрании вы не занимались демагогией и преувеличениями…»

• Постарайтесь показать Невыносимому Человеку, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых Невыносимый Человек захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить ему, как много он теряет в жизни из-за своего собственного поведения.

• Предложите Невыносимому Человеку изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, можно нанести Невыносимому Человеку непоправимый вред.

Вот что рассказывает хорошо известный нам психолог-консультант по семейным отношениям:

В ПЕРВЫЙ ЖЕ ГОД МОЕЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКИ ко мне обратился парень двадцати трех лет, звали его Джо. Он казался симпатичным малым, несколько долговязым: его рост был что-то около 180 сантиметров. Правда, парень имел какой-то растрепанный и несколько неряшливый вид. Джо пожаловался, что у него никогда еще не было свидания с девушкой. Молодой человек был в отчаянии. Я спросил, не является ли причиной его неудачи в этом деле недостаток уверенности в себе. Джо без колебаний ответил: нет, он может спокойно подойти и познакомиться с понравившейся ему девушкой, пригласить ее в кино, но вот до свидания дело почему-то не доходит. Я попросил Джо продемонстрировать, как он знакомится с девушками. Оказалось, что юноша делает это агрессивно, неловко и смущенно! В общем, в этом деле он показал себя совершенно неопытным человеком, и я понял, что тут придется поработать. А чего стоила его манера одеваться и стричься!.. Тем не менее в первую нашу встречу я решил не высказываться напрямую, а использовать этот визит для полного сбора информации. На следующей консультации я опять отложил откровенный разговор, выясняя вместо этого степень самоуважения молодого человека. С этим оказалось все нормально. Поэтому я понял, что мне остается только одно: честно поговорить о внешнем виде и учтивости моего клиента. Так что, когда он пришел ко мне в третий раз, я прямо сказал ему: «Джо, мне очень хочется тебе помочь (мое намерение), поэтому я буду с тобою откровенным, хотя и не знаю, как тебе все это сказать». Парень пожал плечами: «Ну, скажите как есть». Тогда я предложил ему подойти вместе со мной к зеркалу. Мы довольно долго смотрели на его отражение, потом я приступил к разговору: «Не кажется ли тебе, что твоя прическа, если это можно назвать прической, свисает куда-то набок? Первым делом нужно подстричься. Теперь поговорим об одежде: ее подбирают в зависимости от цвета лица, глаз и волос. Те же цвета, которые выбираешь ты, заставляют подозревать, что у тебя хроническое заболевание печени. Да и вряд ли в таком костюме удобно…» Джо согласно кивнул головой. «Ну, в таком случае, — продолжил я, указав сначала на его брюки, а затем на рубашку, — мне кажется, («язык-Я») им следовало бы не висеть на тебе подобным образом, да и со стилем не все ладно. И еще, для мужчин существует два вида брюк: длинные и короткие. И тебе, Джо, нужно решить, какие брюки ты будешь носить (конкретное предложение по решению проблемы). Я дам тебе телефон Гертруды (предложение нового варианта), позвони ей. Она подстрижет тебя так, как надо, и подскажет, какие тебе подходят цвета. Если понадобится, можно попросить ее походить с тобой по магазинам и подобрать модную и удобную одежду.

А теперь поговорим о том, как ты знакомишься с женщинами…» И я откровенно, правдиво и честно начал объяснять парню, каким образом нужно себя вести, чтобы его свидание наконец состоялось. Я был совсем не уверен, что помог Джо справиться с трудностями. Наконец он пришел ко мне расплатиться за услуги. Молодой человек протянул мне 100-долларовую купюру, а должен он мне был всего 40. Я принялся искать сдачу, однако Джо махнул рукой: «Не надо сдачи. Спасибо!» Через неделю он позвонил мне и голосом, полным неподдельной гордости, сообщил, что у него было первое в жизни свидание.

Проявляйте гибкость

О чем бы и как бы вы ни говорили с Невыносимым Человеком, вряд ли он вас сразу поймет. Если собеседник в разговоре обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свои мысли. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Приложите все усилия к взаимопониманию, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако поверьте, все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие-противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинаем общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сна чала просто высказаться начистоту. Рекомендуем честный диалог с Невыносимым Человеком как самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

При общении с Невыносимыми Людьми ваша цель — говорить, чтобы быть понятым.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Контролируйте тон своего голоса;

• Поясняйте свои положительные намерения;

• Тактично прерывайте собеседника;

• Высказывайтесь правдиво и откровенно;

• Будьте готовы слушать.

Глава 8

Добивайтесь задуманного

Общаясь