уверенности в своих возможностях – вот глубинная причина банкротства этого гиганта фотоиндустрии.

«Насторожитесь, если все идет слишком хорошо!»

Эффект привязки

Прочитайте следующий короткий текст:

«Я привык делать покупки в магазине „Вкусное вино“ в доме № 997 по Хай-стрит, рядом с «Мясной лавкой» в доме № 999 и «Зелеными овощами» в доме № 995. Так славно было купить при случае бутылочку вкусного вина по совету владельца магазина. Жаль, что он внезапно умер в прошлом году в возрасте … лет».

Система 1 могла предложить вам подсказку. В науке о принятии решений это называется «эффект привязки». Суть его в том, что когда у нас нет абсолютно никакой информации для принятия решений, мы цепляемся за любые данные. Даже если знаем, что они не имеют никакого отношения к решаемой проблеме. Мы уже встречались с этим эффектом, когда говорили о рефлексии. Я описывал личный неудачный опыт участия в тендере, когда рассчитывал цену контракта как раз под влиянием эффекта привязки.

Это очень сильный эффект. Однажды я попросил студентов написать три последние цифры номеров их телефонов на листочках и положить эти записи перед собой. Далее примерно в течение 40 минут мы разговаривали о макроэкономике и о чем-то еще. А потом я задал им вопрос: «В каком году умер Чингисхан?» Варианты ответов также попросил написать на листочках и сдать мне. Анонимно. Только один человек из группы дал верный ответ. Еще один указал 1227 год. Остальные посчитали, что Чингисхан умер в трехзначном году.

Тут еще раз стоит напомнить, что эффект привязки проявляется тогда, когда у вас нет никакой информации для принятия решения. Если же вы не можете вспомнить конкретную дату, но знаете, что Чингисхан жил после 1000 года, то никакие три цифры телефона, написанные на листочке бумаги, не способны сбить вас с толку.

Эффект привязки не только силен, но и коварен. Система 1 очень любит принимать решения под его влиянием. Давайте подумаем, как это можно использовать.

Представьте, что вы хотите заказать консультацию у эксперта. Рынка подобных услуг нет, поэтому ни вы, ни эксперт не можете точно сказать, сколько эта консультация стоит. Вопрос: стоит ли вам первым назвать цену или же надо подождать, что скажет эксперт? Обычно нам намного комфортнее ждать, что скажет оппонент. Но теперь давайте посмотрим на эту ситуацию с точки зрения эффекта привязки. Так как нет рынка данной услуги, цена может быть абсолютно любой. Торг, конечно, никто не отменял, но нужен же какой-то ориентир. От какой цены будем торговаться? Если от той, которую назовет оппонент, то этот сценарий вам невыгоден. Поэтому с учетом эффекта привязки выгоднее назвать цену первым. Пусть оппонент с нею не согласится, но плясать, как говорится, мы начнем именно от нее. Вот где пригождается критическое мышление!

Особенно часто этот эффект проявляется, когда речь идет о цифрах: ценах, сроках, датах, размерах и т. д. Поэтому, когда вы принимаете важное решение и Система 1 подкидывает вам какую-либо цифру, остановите себя. Задайте себе вопрос: «Откуда у меня эта информация?» Таким образом вы подключите критическую Систему 2 и сможете принять более рациональное решение.

«Откуда у меня эта информация?»

Предвзятость подтверждения

За первый месяц тотального карантина смертность среди пожилых людей в Европе выросла в 4,6 раза! И вовсе не по причине коронавируса. Давайте представим себе жизнь одинокого пожилого человека, изолированного в собственной небольшой квартире. Чем он занят? Верно, смотрит телевизор. А что показывали по телевизору в первые недели после объявления пандемии? Сплошной негатив. Дэн Ариели, всемирно известный эксперт в области поведенческой экономики, подсчитал, что в тот период на одну позитивную новость приходилось десять негативных.

А теперь вспомните исследования Даниэля Канемана: негативная новость оказывает на нас в два раза более сильное влияние, чем позитивная. Это легко понять на следующем примере. Представьте, что вы нашли тысячу рублей. Настроение резко улучшилось. И самое время бы насторожиться, ведь хорошее настроение – это полное доминирование Системы 1. Но так не хочется думать о чем-то серьезном. Вы суете эту тысячу в карман и… промахиваетесь. Но обнаруживаете это только дома, когда не находите купюру в кармане.

Итак, когда вы выходили из дома, у вас не было купюры. Нет ее и сейчас. Вроде бы ничего не изменилось, но настроение резко ухудшилось. Ваши негативные эмоции от потери этой тысячи в два раза ярче, чем позитивные, которые вы испытали, когда нашли ее.

А теперь вернемся к пожилым европейцам. Вот они смотрят телевизор с утра до ночи и огромными порциями поглощают плохие новости. И каждая из этих новостей ложится в их голове в ячейку под названием «я так и знал». Настроение резко ухудшается, возникает подавленное состояние, за ним приходит стресс. Все это негативно влияет на жизненно важные системы организма, в результате активизируются хронические заболевания и повышается риск смерти. Так ловушка «предвзятость подтверждения» нередко приводит к фатальным последствиям.

Этот эффект проявляется тогда, когда мы избирательно относимся к информации. Вспомните задачу на понимание сути компетенции «критическое мышление», когда я предложил вам отгадать, что за правило лежит в основе цифрового ряда 4, 6, 8… Мы склонны искать и находить только ту информацию, которая подтверждает нашу точку зрения. Система 1 тут же отправляет ее в ячейку под названием «я так и знал». И эта ячейка для сбора негативных новостей очень скоро переполняется, негатив выходит наружу и разрушает нашу психику, планы, жизнь.

Посмотрите на следующую картинку[8].

Первый столбец отображает причины смертей в США в 2016 году. Это объективная статистика. Что мы тут видим? 30,2 % всех смертей пришлось на сердечно-сосудистые болезни (верхняя область), 29,5 % – онкология. В самом низу тонкой полоской идут самоубийства (1,8 %), убийства (0,9 %) и терроризм (0,01 %).

Второй столбец отображает активность в поисковике Google за тот же 2016 год. Как мы видим, сердечно-сосудистые заболевания никому не интересы, их доля упала до 2 %. Онкология