Лидерские качества в полной мере востребованы при создании миссии организации, поскольку искренняя миссия может родиться лишь в ходе открытого, инициированного лидером диалога в коллективе. Подлинный лидер бросает вызов управленческой команде и всей организации, выдвигая дерзкие цели и увлекая коллектив своим видением будущего.

Честно сформулированная миссия служит концентрированным выражением ценностей лидера и всей компании. Ценности редко озвучиваются напрямую в заявлении о миссии, но они стоят за словами о предназначении компании, если эти слова служат искренним выражением устремлений организации. Например, если организация заявляет, что намерена «организовать всю информацию мира, сделать ее повсеместно доступной и полезной», то, очевидно, такой компании свойственны амбициозность, открытость, инновационность, лидерство, стремление к знаниям. Такой образ характеризует компанию Google, независимо от того, записаны где-то в корпоративных скрижалях названные ценности или нет.

Другая компания заявляет, что она «стремится изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей». За этой миссией стоят такие ценности, как забота о людях, служение, внимание к деталям, бережливость, экономия. Такой образ сложился у компании IKEA.

Другими словами, правдивая миссия есть порождение ценностей и видения, уходящего за горизонт.

Миссия и организационная структура

Влияние миссии на организационную структуру компании опосредовано, поскольку структура формируется прежде всего как орудие осуществления стратегии компании и механизм обслуживания ее бизнес-процессов. В этой главе мы уже говорили о том, каким образом миссия компании определяет требования к стратегии и бизнес-процессам. В свою очередь, стратегия и бизнес-процессы формируют требования к организационной структуре.

Миссия в организационной системе

Подведем итог рассмотрению системообразующей роли миссии. Миссия рождается в результате осмысления ценностей организации и ее предназначения. Ценности первичны по отношению к миссии. Правдивая миссия служит выражением ценностей.

Миссия служит направляющим ориентиром для системы целеполагания компании. Цели стратегического, тактического и оперативного уровней определяются как промежуточные вехи на пути к достижению «идеала».

Стратегические решения оцениваются на соответствие миссии компании. Благодаря этому устанавливается барьер для решений, преследующих краткосрочные выгоды в ущерб ключевым принципам бизнеса, провозглашенным миссией.

Требования к бизнес-процессам определяются с учетом миссии, которая придает смысл каждому действию и направляет его к истинным целям организации.

В построении организационной структуры роль миссии опосредована через ее влияние на стратегию и бизнес-процессы.

Таким образом, мы можем обоснованно утверждать, что миссия есть важный системообразующий элемент компании. Ее слабость или отсутствие не могут не повлиять на здоровье организации, в то время как правильно построенная миссия усиливает все компоненты бизнеса.

До настоящего времени создание миссии компании было делом непонятным, больше похожим на магические ритуалы, чем на управленческую задачу. Да и само понятие миссии оставалось трудно объяснимым и невнятным.

Теперь ситуация в корне изменилась. Нами разработана алгоритмически четкая методика создания миссии.

Мы исходим из того, что миссия – это не украшение на корпоративном фасаде, а рабочий инструмент управления, предназначенный для повседневного использования.

Мы конкретно определили сущность этого инструмента и способы его применения.

Мы даем проработанную до деталей технологию создания этого инструмента.

Это системный. инженерный подход к управлению, который консалтинговая компания iTeam развивает на протяжении многих лет и успешно применяет для решению управленческих задач.

Вместе с тем, не нужно думать, что разработка миссии стала теперь легким делом. Вовсе нет. Поиск смысла никогда не был и не будет легким делом. Но теперь у Вас есть «дорожная карта», которая поможет Вам выбрать правильное направление мысли, поможет сформулировать правильные вопросы в правильной последовательности.

1. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. – СПб.: Питер, 2007.

2. Бойко В. С. Йога – искусство коммуникации. – Н. Новгород.: ДЕКОМ, 2013.

3. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина, 2011.

4. Лалу Ф. Открывая организации будущего. – М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2015.

5. Маслоу А. Мотивация и личность = Motivation and Personality / пер. А. М. Татлыбаевой; терминолог. правка В. Данченка. – К.: PSYLIB, 2004.

6. Сазерленд Д. SCRUM Революционный метод управления проектами. – М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2015.

7. Франкл В. Человек в поисках смысла: Сб. / пер. с англ. и нем. Д. А. Леонтьева, М. П. Папуша, Е. В. Эйдмана. – М.: Прогресс, 1990. – С. 368: ил. – ISBN 5-01-001606-0.

8. Чиксентмихайи М. Поток: Психология оптимального переживания. – М.: Альпина нон-фикшн, 2011.

Кочнев Александр Феликсович

Управляющий партнер консалтинговой компании iTeam, кандидат технических наук.

За 20 лет работы в управленческом консалтинге выполнено множество проектов по совершенствованию управления организациями различных отраслей: заводы, торговые сети, банки, предприятия сферы услуг, многопрофильные холдинги, государственные учреждения регионального и федерального уровней.

Базовое образование: Московский институт электронной техники, специальность «техническая кибернетика».

Дополнительное образование: Высшая банковская школа (диплом Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова), специальность «финансы и кредит».

[email protected]

Ступакова Марина Владиславовна

Директор по маркетингу консалтинговой компании iTeam.

Профессиональная деятельность: вывод на рынок, продвижение и продажа продуктов и услуг российских компаний: «Про-Инвест», «ABBYY», «United Realty Group», «iTeam», а также более 20 консалтинговых проектов в области маркетинга, продаж и организационного развития.

Базовое образование: Московский физико-технический институт (МФТИ), специальность «прикладная математика и физика».

Дополнительное образование: Высшая школа экономики (ГУ ВШЭ), специальность «экономическая социология».